Mercado Pago muy mal servicio (Tepehuanes, Durango, MEXICO)

se supone que desde el 17 de diciembre pedi un producto por medio de mercado pago y se dice en las politicas que se tardan 2 dias en valiodar tarjeta de credito y tres dias en que te llegue el producto y lo necesitaba para hoy 24 de diciembre ,el caso es que me pidieron copias de papeleria solicitada que les envie por fax desde el miercoles se las envie .y hasta ahora no me resulven nada.