MetLife en trámite (Manzanillo, Colima, MEXICO)

Soy un empleado federal que labora en un plantel de la Subsecretaría de Educación Media Superior. El pasado 25 de Enero del 2008 acudí a la oficina de la empresa de seguros de vida MetLife en la Ciudad de Colima, Col. para solicitar mi baja de un seguro de vida que adquíri el pasado mes de Octubre del año 2007, me atendieron muy amable me solicitaron la documentación requerida para mi trámite y me dijieron que en un mes ó a más tardar en mes y medio estaba concluido este támite. Pasó el tiempoy hoy 20 de Septiembre es día que no se me ha dado de baja y tengo que realizar este trámite continuamente paraque que me regresen las aportaciones quincenales por el descuento del seguro, esta es la 4a vez que lo tramito, para mí es algo molesto porque la oficina se encuentra a 100 KM de donde rádico y todo esto genera tiempo y dinero. Quier hacer la aclaración que las tres solicitudes anteriores si me han dado el dinero mediante ordenes de pago en Banamex, pero mi inconformidad es porque no realizan mi baja. Solamente los prevengo por si desean hacer una contratación de algun servicio con MET LIFE.