Movistar, empresa irresponsable (Izúcar de Matamoros, Puebla, MEXICO)

Hola. El motivo de mi queja es el siguiente: El dia de ayer realice una recarga de $100 pesos a mi celular, y me llego el mensaje de que la recarga estaba en proceso y me dieron un numero de referencia para cualquier aclaracion. La recarga nunca se abono a mi telefono y desde entonces trato de comunicarme con esta empresa pero nadie atiende. Estoy muy molesta ya que otros miembros de mi familia tienen servicios con esta empresa y desde la semana pasada. El domingo 4 de mayo para ser exactos nos estuvieron hostigando con llamadas, hasta6 llamadas por dia para cobrar un pago que ya se habia realizado. eso fue desde ese domingo hasta el dia 08 de mayo. y ya era una molestia constante. Ahora como no se hizo la recarga, ya nadie quiere contestar. El numero de referencia que me llego de movistar es el 268139. Gracias