Política de Calidad de Burger King México apesta (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

Tienes razón wey a mi me hicieron lo mismo dos veces, la primera mi hicieron una sencilla pero como estaba en el lugar la revise y logre que me la cambiaran, la segunda la pedi para llevar y al llegar al carro me di cuenta que me faltaba un combo completo, regrese le dije a un empleado, no me hizo mucho caso después llame al gerente y me miró con cara de: pinche ratero mentiroso largate de aquí toma, puerco te doy tu
hamburguesa y tu vaso chico, y puúes no me di cuenta de que el combo lo había pedido grande, pero aun asi sus hamburguesas me encantan.

Yo creo que no es que los empleados se los quieran fregar, en muchas oportunidades yo veo que estan los supervisores apurando a los que preparan los pedidos, los cajeros, etc para que hagan todo mas rapido, a lo mejor tan apurados lo hacen que se equivocan, errar es humano no? igual yo me molestaria si me dan mal mi pedido para que les digo que no xD pero luego uno reflexiona y pues la verdad tambien hay que admitir que los traen zumbando a los pobres.

no es por estar defendiendo a los empleados de ahi pero en verdad los hacen trabajar de una manera horrible rayando en la esclavitud pero claro que eso no justifica que nos roben aun que a decir verdad quiza algunos casos sea involuntariamente

Señores, siempre revisen su orden antes de retirarse. Si no es lo que pidieron, hablen directamente con el gerente.

jaja a mi me ha tocado lo contrario una vez pedi uno combo sencillo para llevar y tmb iba con 2 amigas y no teniamos dinero y solo alcanzba para eso y no comenzaron a poner mil y un cosas jajaja de hecho cada quien comio 2 hamburguesas infantiles y papas mediana auqnue solo nos dieron un refresco pero como es refill no hubo problemas hasta nos las comimos ahi

Yo creo ke es un virus de idiotez que afecta a mcdonalds y a buguer king jajajaja, el domingo 14 de oct 2007 fui a mcdonandls de galerias insurgentes y la ke atiende aparte de tener una JETOTA, me dio una hamburguesita sencillita de pollo, cuando yo habia pedido una DOBLE DE CARNE Y CON KESO!!! claro que luego luego se la regresé por que cuando la cobró no tuvo error, lo malo es que me hizo esperar como 10 mins y créanme, no habia mucha gente...en fin... la próxima vez me voy a una torteria...

YO EN LO PERSONAL IRIA PERSONALMENTE A BURGER KING Y EXIGIRIA EL PRODUCTO CORRECTO Y QUE ME REMBOLSARAN EL DINERO POR GASTOS DE TIEMPO Y GASOLINA PERO SIEMPRE PIDIENDO HABLAR CON EL GERENTE PORQUE LOS EMPLEADOS SON UNA BASURA LA MAYORIA,Y REPITO LA MAYORIA NO TODOS ,A MI EN LO PERSONAL HE VISITADO DOS SUCURSALES DIFERENTES Y EN AMBAS LA ORDEN DE MI FAMILIA ESTA PERFECTA LA MIA NO SE SI ES POR MALA SUERTE SIEMPRE SALE ERRONIA.

creo que estas exagerando hasta en las empresas mas importantes hay errores, errores que no es lo mismo que querer transar y menos por una hamburgesa, yo creo q a ti te ha pasado en tu trabajo tambien.

SIEMPRE hacen lo mismo igual a mi no me hechan papas o refrescos o lo que sea que venga con el COMBO no se ni para que le dicen combo

alguien se quejaba de las opiniones tan superfluas y creo que esta es una de ellas, pero si con esto somos felices pues vamos a seguir asi saludos sean felices.

lo que comenta aristides avila en su primer comentario es cierto,ayer fui al mc donalds y si,todos los empleados andaban a toda maquina,y como unos 10 de los de arriba,llamados -swing-,y los gerentes de los turnos,a lo mejor tenian auditorias,no se, pero habia mucha gente de los de arriba -a simple vista se ven-,y con carpetas en las manos,hasta con ganas de pedirles lo que mire en un papelito que agarre en un restaurante,que te dan un paseo adentro para que veas como elaboran la comida

Pues la verdad si esta mal por parte de los empleados que no pongan atención suficiente a su trabajo, pero también esta mal por parte de uno mismo que no revise bien su producto una vez entregado, yo en el servicio por el auto ya sea Mc Donalds, Burger king o Kentucky me espero a revisar mi orden antes de avanzar y si esta mal o falta algo de inmediato lo pido.

Una vez me paso algo similar en el burger de copilco, pedimos dos paquetes y ya que estabamos en la casa nos dimos cuenta de que uno no traía las papas. Mi papá super enojado se regreso al restaurante y le reclamo directamente al gerente. Lo trataron muy bien, le dieron las papas, le regalaron un refresco y una cortesia para 5 personas. Ah, pero cuando reclamen, reclamen enojados y con cara de: hijo de tú !"#$%&/ si no me das lo que falto te voy a !"#$%&/()=. Conste que solo digo que usen esa expresión, no malas palabras. En otra ocasión, en ese mismo lugar uno de los empleados me vió con ojos de corazoncito y me dio un refresco grande en lugar del chico que pague, por supuesto que se lo regrese.

Bueno en lo personal me encantan las mcpatatas y el wooper de estas compañias pero en ocasiones hay ciertas sucursales pesimas, me ha tocado que el refresco es practicamente agua, o q la carne de la hambruguesa no esta bien cocida (eso me paso en azcapotzalco) antes lo toleraba (por menso) pero ahora no... si les pasa algo asi quejense!!! y si los empleados los tratas con la punta del pie, recuerden quien está pagando somos nosotros así que estamos pagando por un buen servicio y una "buena" (o sólo antojo de la) comida, quejense con alguien que SI les haga caso directamente al gerente sres. Suerte!!

yo creo que es mas que nada error humano.. no le veo mucho sentido mas que ir y reclamar a la sucursal.. yo lo he hecho y sin problemas.. nadie es perfecto aunke si es bastante cansado andar dando vueltas

Esta mugrosa empresa transnacional tiene una atención al cliente muy extraña. Casi nunca voy. Además de las sonrisas finjidamente pateticas de los empleados, la comida no es tan buena y es muy cara. Un dia, en el burguer king de Galerias Coapa, en la ciudad de Mexico, hice una cola también como de 15 minutos por un combo (siempre especifican: "es hamburguesa pequeña" para que pidas mejor el grande, y lo unico que aumenta de tamaño es el maldito refresco y las desgraciadas papas grasosas, pero la hamburguesa permanece pequeña)el cual tenía un costo como de 39.90 o 49.90, hace varios años. Como la gente nunca tiene los centavos, pues estos desgraciados les dicen: ¿Te puedo quedar a deber 10 ctvs? Imaginense cuanto recaudan de cambios que no entregan, considerando sus ventas. Me da la impresion que los capacitaban para eso, porque hasta decían la pregunta "cantadita": Te puedo quedar a deber un peso?. Ese día no se porque me había quedado a deber un peso la cajera, y obviamente con la cancioncita: ¿Te puedo quedar a deber un pesooo? A lo que respondi: N-O. La cara se le cayó porque no supo que hacer ya que todo el mundo dice Si. Me dijo, esperame un momento. Yo veia que la gente pagaba y pagaba y que en el cajon de la caja registradora sonaban monedas. Me asome discretamente y vi que la perra esa rompio un tubito de papel del Banco de Mexico con monedas de baja denominación. MI cambio estaba ahí. Le dije entonces que me diera mi cambio y ella se hacia la tonta (esta capacitada para ello). Entonces otra fulana, de mayor rango, le preguntó: ¿Que pasa?. Y la gata respondió: "Nada, esta loco". Yo le respondi, pues estare loco, pero no soy un ratero como tu. Al final me dio mi cambio y la gente de babosa mirona sin aportar nada ni solidarizarse, como siempre en este país. Hice mucho coraje porque esa gata tarada sin futuro me dijo loco cuando solo exigia mi cambio. No tenemos, en ningún pais, porque mantener a esas malditas compañias multimillonarias.

Preguntenle a mi chava como le va cada vez que vamos a Burger, siempre pide su hamburgesa sin queso y cebolla y le dan doble orden jejeje. en fin, es diez mil veces mejor burger king que macroñas... saludos a todos!!!!

la neta yo no tengo quejas sobre esta empresa. me gusta mucho la comida que venden aunque prefiero carls JR. y las veces que han cometido errores me responden bien y me dan lo que en realidad pedi, una vez fuimos por comida para llevar a la escuela y de regreso nos dimos cuenta que no venian algunas cosas que pedimos, regresamos al BK y solo dijimos oye nos faltaron estas cosas enseñamos el tiket y nos dieron lo que faltaba.

no nos hicieron escandalos ni caras.

la verdad supongo que depende de la gente que esta en turno o de la sucursal a la que vas.

PUES COMO QUE ME CAE MAL QUE EN LA CAJA TE DIGAN "POR $5 PESITOS MAS PAPAS Y REFRESCO GRANDES"
LES DICES QUE SI Y TE PONEN UNA CAJA DE PAPAS DEL TAMAÑO DE UNA CAJITA FELIZ COMO CON 10 PAPITAS ADENTRO....
SI DA CORAJE.... MEJOR ME QUEDO CON MIS PAPAS CHICAS QUE IGUAL SON 10... JAJAJAJAJAJ

Yo, nunca voy a esos lugares, me dan asco, los empelados como están tan molestos ni se lavan las manos después de ir al baño, no es un lugar al que hay que enriquecer...Dios, apoyemos lo nacional!! Coman toras y quesadillas...

porke no fuiste directamente al restaurante, digo eso no kita que sean ineficientes e incompetentes pero al menos el gerente te hubiera regresado tu dinero y hasta una cortesia, es mas facil que esperar una respuesta o solucion por internet o por telefono.

Pues realmente eso no es nada, en una ocasión en el Burger King de Tula, Hgo., me dieron una hamburguesa con la carne quemada (totalmente negra) y lo bueno fue para comer (sino que coraje pagar por una hamburguesa quemada) dentro del restaurant y me la cambiaron de mala manera,y en el mismo pan, a parte el restaurant lo tenían todo puerco, piso, mesas y los vidrios de las puertas ni se diga...del Gerente ni sus luces era un asco! cabe decir que no nos volvimos a parar ahí, porque parecía changarro de tercera.

te quejas del tiempo y ahu asi estuviste esperando ahora 15 min. no es muco para este d.f. ni modo te llevaste el sencillo y alguien se llevo tu doble para la otra fijese no sea p.

a mi tambien me paso con una hamburgesa de tocino y me la dieron sin tocino

Ashh hubieses armado un escandalooooo!!!!! y a webo que te regresantu dinero o lo que quieras!!! es mas hasta le metes una cucaracha de maldad, para que la gente se asusteeee...digo no se vale que no te den bien tu paquete...ademas los que estan ahi trabajando pues son humanos con computadoras...pero un escandalo hubieses armadoooo!!!!!!1

LA CULPA NO ES DE BURGER KING
la culpa es de los empleados que husan el viejo metodo de inflar las cuentas, osea que a veses te dan menos de lo que pagaste, o te cobran mas de lo que pediste, con esto al final del dia van a tener diferencias en su inventario y corte de caja, un sobrante en efectivo que va a parar a sus bolsillos.
Burger king esta enterado de esto y por eso tiene letreros de "exija y revise su tiket"para reportar al momento y detectar el fraude.
Cuidado, esto no solo pasa en burger king, pasa en todos lados, en los restaurantes de mas categoria es una de las mañas mas acostumbradas, asi que nunca se olviden de pedir y revsar su tiket, ademas de checar muy bien cuando paguen con tarjeta.
P.d. por favor, en serio creias que te resivirias respuesta de la queja por mail. eso ni en estados unidos pasa.

Esas cosas son finalmente culpa del cliente que no revisa su pedido. Errores se cometen en todos lados y mucho mas en lugares que a veces estan atiborrados, los empleados no se dan abasto y tienen que atender rapidamente al cliente. Si uno confia en que lo que se le da esta bien y no quiere revisarlo es muy su problema, luego no se quejen.

exacto es bueno revisar antes de moverse de la ventanilla yo hago siempre eso aunque aveces los empleados me hacen mala cara pero no tenemos la culpa de que sean unos brutos

Ay que tomar encuenta que estas cadenas emplean a puro lepe estudiante que necesita ingresos para comprar un playstation, claro los aleccionan y les ponen uniformes, pero es relativamente comun que se equivoquen o que descuiden algun aspecto de calidad en los productos o el servicio, no esta de mas revisar el contenido y la calidad en los paquetes para llevar.

el problema es que los "gerentes" de esos lugares son chamacos igual de ineptos que en realidad no poseen autoridad alguna... he pedido hablar con ellos y resultan hasta más altaneros y nefastos que el cajero mismo... y no resuelve nada! No les importa

la verdad a mi no me gusta burger, porque si abren las hamburguesas veran que las carnes (todas) tienen asi como puntitos feos Diahkkkk... yo me imagino asi como bien asco!!


Pero lo que puedn hacer es hablar a profeco con el ticket y la hamburguesa (o minimo una foto) y claro que te escuchan... hagan ruido que a la empresa no le conviene y eso lo recompensaran ;)

Una recomendacion, no uses el auto-king NUNCA, en todos a los que hemos pasado gracias a la aficion de mi marido por estas hamburguesas hemos tenido el mismo problema, de por si que en mostrador les tienes que hablar despacito y abriendo bien la boca para que capten el pedido en auto-king es peor, NUNCA te entregan un pedido completo.

Me han pasado cosas similares, sobre todo cuando paso al Auto King, desde entonces no me muevo del Auto King sin revisar primero mi orden aunque el chavito de la ventanilla se me quede viendo. La última que me hicieron fue en la compra de una ensalada la cual supuestamente lleva pollo, pero que en mi caso no le pusieron a pesar de que les pedí expresamente pollo a la parrilla, en esa ocasión ya no quise regresar a pelearme por el pollo, pero como digo, desde entonces no me muevo de la ventanilla si no veo que todo en mi orden esta correcto.

Buena queja, pero también comprende que tanto en Burger King como en Mc Donald's contratan a puros chavos a los que sólo les interesa pagar sus estudios, y tal vez eso de dar mal las órdenes, sea a propósito para protestar por el bajo sueldo y las condiciones en que trabajan. De hecho, aquí hay algunos casos de chavos que trabajaron en éstos lugares, y sí, los negrean como por 10 pesos la hora, y ellos también recomiendan no consumir productos de éstos restaurantes.

yo trabaje en un mac donalds y la neta a los empleados y gerentes si les llegas y les dices tu hamburgesa sabe mal te la cambian aunke ya solo te falte la mitad = si no tiene hielos te kejas de todo te puedes kejar a final de cuentas su politica es el cliente debe de estar feliz hay muchas formas de comer gratis en ese tipo de restaurantes pero ya te sentiras culpable si lo haces pero ps como a los q estamos aki nos jodieron con algo lo vamos hacer algun dia y si no lo hacemos esperemos a ke nos valla bien en la vida.

Pues les aconsejo nunca quejarse para que les cambien la orden por que la mayoria de lugares fast food contratan solo niños y pues a veces te hacen maldades a la comida por haberte quejado, se que es muy caro como para dejarse pero lo he visto por que llegue a trabajar hace tiempo en McDonalds y se como actuan ciertas personas, y si de verdad desean quejarse no lo hagan de manera prepotente sino lo mas amable posible.

hola pues yo trabaje ahi en burguer y pues entiendo su queja pero la verdad si viera como tratan a los empleados y si seguimos trabajando es por necesidad ahi se la pasan presionandote y que acercate a ver q le s falta y q si esto y q date mas prisa y si no acabas t quedas sin break y que parecen nuevos y q si esto y aquello y si nos llegamos a equivocar en las ordenes pero muchas veces es por la misma presion de los gerentes,o subgerentes que no hacen nada ellos, y si usted va de que le entregaron mal la orden si se le regresa y todo o se le cambia y aveces si se les da cortesias pero nosotros nos llevamos una regañada...y otra cosa de cuando los cajeros no ofrecen el pay frio se tiene que entender por q muchas veces si los ofreces pero los clientes no t hacen caso y luego van a reclamarlo y pos se les da pero si el gerente se da cuenta no lo cobran a nosotros..y otra cosa de que les ofrecen que por 5 pesos mas o que la hamburguesa chica y asi pues son cosas que nosotros tenemos que decir y no es por molestarlos y lo de la hamburguesa si cambia si hay diferencia entre una hamurguesa jr a una wopher queso y las angus etc
nadamas entiendan a uno como empleado

seamos desconfiados por nuestro propio bien, perdamos un poco de tiempo y revisemos al momento, como cuando nos revisan el billete con que pagamos por fa.

em primer lugar buenas noches, empezando a aclarar algunos puntos, como por ejemplo de Diosax, ella tiene mucha razon y se los digo por que yo trabaje en un mc donald's para ser mas preciso en el de los reyes la paz, el que esta sobre la carretera mexico puebla, y digo que tiene mucha razon por que en ese Mc Donald's siempre hay mucha gente y sobre todo los sabados y domingos y dias festivos y creanme que la presion en cualquier puesto en que estes es de locura sobre todo si levantas pedidos en caja cobras, y entregas y esto es por que los gerentes estan ensima de ti casi todo tu turno, sumale el ruido, sumale no equivocarte de cobrar mal, sumale en no ofrecer los postres, por que si el gerente te ve que no lo ofreces el empleado paga de su bolsillo eso que no te ofresio, esto es por que una venta se va, sumale la presion de la gente y aun sumale si ese cliente es prepotente pues ya te imaginaras, sumale que los niños quieren mas refrescos, sumale que el piso es resvaloso, sumale que el compañero que te toco laborar al lado de el traen problemas de trabajo, sumale cuando los gerentes generales estan de bicita en tu tienda y solo estan checando que no tengas errores por que si no una regañisa que te ponen, sumale que si no te apuras no comes, que por sierto el tiempo de comer es una burla por que si trabajas en ese turno tu derecho de comida es de solo 4 horas tu tiempo de comida solo es de 15 minutos, si es mas de 6 horas solo te corresponden 30 minutos para comer y no solo puedes seleccionar una que otra hamburguesa, no tienes derecho de comer de la que tu quieras, si quieres unas papas, entonses no puedes comer helado, si quieres helado olvidate de las papas, sumale que si te ponen a limpiar el hobby pues aveces lo haces de mala gana por que no te gusta, Y SUMALE EL SUELDO de 10 pesos por hora, y si trabajaste o mas bien dicho te esclavisaste solo 4 horas te llevas tus 40 pesotes y lo que muchos no saben es que no trabajas diario los gerentes te dicen que dias trabajas que dias no, y muchas veces se necesita mas estavilidad en cuanto a jornadas de trabajo por falta de economia, ya que muchos de nosotros nos apoyabamos de esos ingresos; por hay lei un comentario.

Que los empleados no se laban las manos, je je, pues que creen es uno de los lugares mas limpios donde puedan comer o almenos en el Mc donal's de los reyes si por que como se los dije anterior mentelos gerentes estan supervisando en todo momento y hay la prioridad es tener feliz al consumidor y la limpieza, esta prohibidisimo entrar a cocina si no te labas las manos con el procedimiento que ellos emplean, primero se laba uno las manos con shampoo claro el grifo no tiene llave manual si no que con la rodilla abres el grifo una ves lavadas las manos te tallas las uñas y te vuelbes a labar las manosy una ves que te secaste con aire sin tocar el secador automatico te untas desinfectante y una ves secadas las manos ahora si puedes accesar a cosina, con que el gerente te vea rascarte la cara o el cabello una ves mas te mandan a labarte las manos.

En cuanto a pedidos por el Auto Mc creanme que casi no se escucha cuando hacen pedidos los clientes desde su auto, esto es por que hay muchisimo ruido en la zona de pedidos por que casi todo mundo handa gritando ruido de las cajas cuando abren, ruido de las freidoras, de las planchas y sobre todo de los niños cuando esperan su cajita feliz, je je je me causo mucha risa esta queja por que el autor esta misma se quejo por internet, esas quejas jamas de los jamases las revisan es mas solo es para taparle el ojo al macho.

En cuanto a los postres que no ofrecen es por que enserio de tanta presion se olvida asi es que una recomendacion para ustedes los comensales, no reclamen de forma prepotente el hecho de que no se los ofresieron solo diganle con una sonrisa al que les atendio que se le olvido ofreser ese postre y veran que muchas veces por no acusarlos se los daran gratis, esto es por que al no ofrecerlo no lo pauntan en la orden y como no lo apuntan no se genera la venta asi es que es libre de impuestos y pues no habra ni un problema en que se los den y contal de que no los acusen pues se lo entregan rapidito y de buena gana, eso si siempre exigan su tiket por que muchas veces por eso no dan lo que piden por que como no hay orden generado solo memorizan la orden lo entregan y ese dinero va a parar al bolsillo del que atiende.

Y para terminar los que tienen el privilegio de trabajar en un Mc Donal's no me dejaran mentir que lo unico que tiene de bueno trabajar en un lugar asi es el compañerismo, la convivencia, el trabajo de equipo, y EL BUEN SUELDASO QUE SE OBTIENE POR CUIDAR UNA EMPRESA DE ESE TIPO JE JE JE


P.D. eso de buen sueldo es solo sarcasmo, apoco no lo notaron


asi es que ya saben en bes de ir a un mugre king o a un ken fuchi vallana un Mc roñas.


rayfer

Si ppss en ese caso tienes que ir directo a la tienda y como dicen los otros compadres... si tienes suerte te la cambian y hasta disculpa piden pro si no te lo dan con caras de: orale! pinche hambirado! ahi esta lo que pediste!
La garantia es nada mas para el gabacho por que ya vez que ahi si puedes demandarlos hasta por que el cajero se parece a Hitler.

Consejaso para esto.

Cuando te entreguen tu paquete revisa la hamburguesa y ve que cubra las especificaciones ke pides, para que en el momento puedas hacer la reclamacion.

Yo siempre pido las mias sin mayonesa ni cebolla, lo anotan en la orden sale impresa con esas especificaciones en legras mas gruesas y me la han de hacer como ellos kieren con "arta" mayonesa y cebollotas!!!! a que se debe esto? simple, empleados kinceañeros sin sentido de responsabilidad por el trabajo y por saber ke representan a una empresa seria y ellos son los ke le dan el alor a la misma, se la pasan echando relajo, platicando, contandose la "peda" de anoche con los cuates o ke tal estuvo el "faje" de anoche con el novio o el amigo y pues estan haciando las cosas como sean... y lo reportas al gerente y el gerente resulta ser un wey de 18 años todo barroso ke se exita cuando dices YU-GUI-OH o STAR WARS... y ke ayuda te puede dar alguien asi???? ninguna!!!!

Por eso te aconsejo en cuanto recibas tu pedido, revisalo en lamisma barra para corroborarke esta hecha bajo tus especificaciones requeridas previamente.

y luego se asustan de porque QUIEBRAN SUS EMPRESAS, y dicen que es el dolar el culpable, o la crisis mundial, o el virus de no se que, SIN DARCE CUENTA DE QUE SUS EMPLEADUCHOS ESTAN ECHANDO A PERDER LO QUE UNA VEZ FUE UNA EMPRESA FUNDADA CON ESTRICTO CONTROL, por algo fueron tan aceptadas empresas como mc donalds, por su indiscutible limpieza y servicio de mucha calidad humana , pero ¡que paso que ya no se les olvido?

A mi me paso que decia "Dos combos por 99", y a la mera hora resulta que la cuenta ya eran 160 pesos, despues de reclamar y unos minutos perdidos que nunca les pude ganar, opte por mejor no comprar nada, una burla, decia 99 y al final la cuenta por eso mismo eran mas de 160 pesos

pues también fue tu error mi amigo, debiste ir enseguida al restaurante a presentar la queja en persona, aunque no debía de ser por su "política de calidad", pero siempre hay errores, a lo mejor lo cambiaron con otro pedido y por eso no te dieron tu orden, pero tienes razón, apestan por el simple hecho de no haberte atendido vía telefonica o en la´página de internet. saludos

Usuario de apestan: todos cometemos errores, es cierto que deben tener mas atencion a las quejas de los consumidores en linea en Burger King si estos no cuentan con el tiempo necesario para reclamar personalmente; cuando esto le sucedio a mi pareja nos dio flojera ir a reclamar esa misma noche y lo hicimos al dia siguiente y le repusieron el producto. Tal vez si nos seguimos quejando pongan mas atencion a su trabajo.