Portal de Black & Decker, sección de quejas no sirve (Tepic, Nayarit, MEXICO)

Hace aproximadamente dos meses me falló una desbrozadora marca Black & Decker, para efectos de la garantía llevé el aparato al servicio local autorizado. El día de hoy (7 dic 2007)me dice el encargado del local que mañana me entrega el bien. Para esto he tratado de hacer llegar mi queja a través del portal de la empresa black & decker México, el cual contiene una sección de contacto. He tratado cinco veces de quejarme por ese medio (portal) sin resultado favorable, ya que cada intento (siguiendo los pasos y llenando cada espacio) "me saca" del portal. Estos intentos de queja lo he realizado porque el encargado local del servico y garantía comenta que no ha recibido la parte dañada del aparato (motor). Por lo anterior, de que sirve que una compañía establezca una página con sección de quejas, en la cual por default te saca de la sección.