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Caso 156707/12/05Compañía: Produbanco
 
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Produbanco Guayaquil, YA HA MEJORADO SU SERVICIO! (Guayaquil, Guayas, ECUADOR)

Por: admin
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Señores:

Produbanco agencia mall del SOL



Att: ADMINISTRADOR DE AGENCIA,

Att: administrador de atenciÓn al cliente de Produbanco


De mis consideraciones:


El motivo de la presente es referirme a mi carta del 8 de julio
del 2005, enviada a ustedes, con copia a algunos diarios y publicada
en WWW.APESTAN.COM, así se envió también a los administradores de Produbanco y Servicio al Cliente.



Días después de mi queja, la cual veo con contento
que fue muy efectiva, recibí una carta y llamadas telefónicas
de parte de las oficinas centrales de atención al cliente,
indicándome textualmente que " Me agradecen por la
queja efectuada y que tomarán los correctivos necesarios
como reinstruir al personal en atención al cliente y hacer
los cambios físicos necesarios para brindar una mejor
atención".


Ahora unos meses después, al visitar su agencia ubicada
del Mall del Sol en Guayaquil, la que fuere motivo de mi queja.
Veo con mucho contento las siguientes mejoras en sus servicios:


Existen cantidad suficiente de esferos y de papeletas de deposito
y retiro en los mostradores asignados para el efecto, el personal
está desde aquella ocasión muy amable con los clientes
y ya no se requiere que las cajeras griten al cliente para que éstos
pasen a ser atendidos, puesto que han colocado una muy vistosa
pantalla al frente del cliente la cual le indica a que caja pasar.
Así mismo veo con mucho gusto que se han colocado en
cada cajero un medidor de satisfacción al cliente, el
cual el cajero pide elegir al cliente y pulsar si su servicio
estuvo Excelente, Bueno, Regular o Malo. Y le comento que coloqué BUENO,
ya que el cajero aunque un poco lento, me atendió con
mucha voluntad y amabilidad.


Señores, les felicito porque esa es la forma de reaccionar
ante las criticas de sus clientes, de ésta forma positiva
y preactiva seguro seguiremos contribuyendo al progreso del país
y su banco seguro seguirá ganando clientes, pero lo más
importante éstos estarán muy contentos con sus
servicio, me he quedado gratamente impresionado de los cambios
realizados en el Produbanco Mall del Sol, y les recomiendo que
ese tipo de atención lo reproduzcan en todas sus agencias.


Enviaré la presente carta a Apestan.com para pedir su
publicación de la misma forma que lo hice con mi queja
así mismo enviaré a todas las personas (más
de 500) e instituciones que fueron informadas de mi queja. Así mismo
invito a todos los ecuatorianos para que se quejen públicamente
y de forma frontal cuando reciban una mala atención, ya
que queda sentado que las instituciones (como en este caso el
Produbanco) si pueden reaccionar y hacer varios cambios positivos
cuando reciben una queja de sus clientes.


Sin más, quedo en espera que la semilla del cambio positivo
sea permanente y duradero en Produbanco.


Atentamente


Enviado por: - Bernardo
Cordero -


 
 
 
 
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Comentarios sobre esta queja:

10
20/10/2010
+11
 
+10
 
-1

jav09 
reportar
Señor Bernardo Cordero,
Personas como usted hacen que nuestro pais poco a poco se enrumbe en la senda del progreso efectivo.
Lamentablemente en Ecuador aun estamos regidos por esa cultura del quemeimportismo que afecta hasta instituciones tan serias como en este caso el Produbanco. Afortunadamente y gracias al avance de las telecomunicaciónes nuestra voz se esta haciendo escuchar, aportando de esta manera a nuestro desarrollo como pais.
Ojalá y que cunda el ejemplo.
 
 

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