PROFECO, siempre es posible recurrir a ellos (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

Mi nombre es Luis, y en diciembre del año pasado (2005) compré una tarjeta de video en la Plaza de la Computación; engañado por el que me atendió, que dijo que esa tarjeta haría lo que yo necesitaba... cual fue la sorpresa al llegar a casa, conectarla y probarla? Que esa tarjeta no servía para lo que necesitaba. Así que regresé al siguiente día y pedí mi reembolso, a lo que me dijo que me descontaría 20% (ya que me quedaba), se dilató mucho y despuésde un rato me entrega un papel diciendo "vale por $$$$", es decir, solo me dio un vale por más mercancía canjeable a más tardar en 15 días. Yo me enojé mucho, casi se la miento, pedí hablar con el dueño pero obvio, se negó a decirme quien era.
Después de media hora de discusión, me dijo: "Pues te estoy haciendo un favor, tu ya me compraste esa tarjeta y es tuya, y haz con ella lo que quieras, pero aquí ya no te puedo regresar el dinero". Así que pedí mi tarjeta y mi nota y me dirigí a la PROFECO. Aquí es donde doy mi consejo, y espero que tomen en cuenta:

1. Siempre que compren, pídanles nota. NO COMPREN NADA SI NO LES DAN NOTA.

2. Por ley, todos tenemos 5 días hábiles para pedir una devolución íntegra de nuestro dinero si es que el producto no nos satisfizo.

3. Guarden los empaques y envolturas, y procuren no romperlos o tirarlos, ya que esto facilitará el cambio del producto o devolución del dinero.

4. Si no están satisfechos, vayan en esos 5 días a la PROFECO (a la delegación que les corresponde o a la centro), lleven su credencial y 2 fotocopias; su nota y dos fotocopias y una narrativa de los hechos sucedidos (y dos copias también).

5. Ellos dan un citatorio para ti para el proveedor, así que tienen que presentarse los dos y allí la PROFECO obliga a la persona a que te devuelva tu dinero. La cita te la dan como en 1 mes después de lo que ocurrió, pero vale la pena.

Al menos a mi, ya en la cita, el proveedor se disculpó y me regresó mi dinero :)

Enviado por: - Luis D L M (ernestt2002 @ hotmail.com)