Compañía: ODM - La Tendance

Tengo reloj ODM con mejor diseño y peor servicio

Les comparto una queja sobre el mal servicio que me otorgó ODM - La Tendance México al mandar mi reloj ODM a reparación. Por cierto es considerado el reloj con el mejor diseño en Europa y Asia, y si dieran un premio en México sería el ganador del peor servicio y atención al cliente.

Mi novio me regaló un reloj ODM de mi cumpleaños en julio, en agosto se rompió el extensible y me estuve comunicando con la oficina de México para ver la compostura, no fue sino hasta Octubre que gracias a un correo enviado al Corporativo de ODM que la oficina de México me contactó.

Envíe el reloj a reparación en Octubre y la señorita Guadalupe Trujillo le iba a dar seguimiento “puntual”, y no fue sino hasta Enero que recibí respuesta porque nuevamente envie un mail al Corporativo de ODM y fue cuando Olivier Just, gerente de ventas de México y Latinoamérica quedó en que me iba a ofrecer un servicio personalizado para atender mi problema puesto que recibí mi reloj y sin pila. Este señor me recomendó que regresara el reloj para que le cambiaran la pila y que este no sufriera daños por hacerlo en otro lado, y que ellos se encargaban de regresarlo a la brevedad.

Así pasaron Febrero y Marzo, y fue hasta el mes de Abril, después de varios correos de mi parte que se me comentó que enviaron el reloj a otra dirección que no era la mia y no se querían hacer responsables de la situación pidiendome que yo lo revisara por mi parte para encontrarlo porque ellos no podían ya hacer nada. Envíe nuevamente un mail al Corporativo de ODM para comentarles acerca de esta pérdida y la falta de responsabilidad de su equipo en México y fue hasta entonces que la gente de México decidió resolverlo.

A principios de Mayo, reencontraron mi reloj y me lo enviaron a mi casa. Y para no quitar la mala imagen del pésimo servicio que otorgan, el reloj llegó sin pila y sin servir.

A casi un año de haberlo recibido, lo he utilizado en total como un mes, lo que si puedo decir es que tengo el reloj que ganó el mejor diseño y que tengo que utilizar como accesorio por el mal servicio y falta de atención que le da ODM - La Tendance México a sus clientes.

Por lo anterior, les recomiendo no comprar ni regalar esta marca de relojes ya que lo único que pueden ocasionar a la persona a la que se lo den es una experiencia muy desagradable cuando necesiten ayuda o algún servicio por parte de la empresa.