Samsung ¿cambio o reparación de nevera? (Bogotá, Distrito Capital, COLOMBIA)

Se compró una nevera Samsung que a los cuatro meses sacó la mano y los de samsung enviaron a un tecnico para repararla. En realidad no es un tecnico de samsung directamente, sino de una compañia que les presta el servicio de reparacion, y este señor dijo que el daño era gravísimo, que era casi que "el corazón de la nevera" pero que no la cambiaban sino que la reparaban porque samsung no les autorizaba cambios... Me pregunto, un electrodomestico que saca la mano a los cuatro meses de comprada, no debe ser remplazada? Se puso a queja directamente ante samsung, se envió una carta a la defensoría del consumidor, se pidió por todos los lados que cambiaran el artículo defectuoso pero no fué posible conseguir ésto por ningún lado... Luego de un mes con la nevera dañada debimos autorizar su reparación y aunque en este momento está funcionando correctamente, nos preguntamos angustiados hasta cuándo tendremos esta dicha