SEARS le cobra a los muertos (Morelia, Michoacán, MEXICO)

Mi esposo falleció dejando un adeudo en Sears (808.54 pesos). Tanto en la Tienda de Morelia como en la Profeco me confirmaron que, al morir el titular y no tener tarjeta adicional, la cuenta se cancelaba inmediatamente. Ya han pasado 5 meses y para Sears Roebuck sigue siendo un saldo que se tiene que liquidar, por lo que pretenden obligarme a pagar mediante un lamentable hostigamiento, o lo que ellos llaman “procedimientos de rutina” los cuales, ante la muerte de un cliente, han sido los siguientes:

1. En la Tienda de Morelia entregué el acta de defunción y la tarjeta de mi esposo y me pidieron que llamara al 01 800 366 8300 al Departamento de cobranza (en Guadalajara). El empleado que me atendió en este número fue muy grosero, quiso asustarme diciendo que alguien tenía que pagar o devolver la mercancía, o de lo contrario se harían las “investigaciones” para señalar a un responsable. Por supuesto, no me quiso dar su nombre.
2. Le han estado enviando cartas a mi esposo para recordarle que tiene un adeudo y que probablemente se le ha olvidado pasar a pagar (¿?).
3. Llaman a mi casa preguntando por él y le dejan el recado de que tiene mensualidades vencidas.

Debido a estas faltas de respeto, mi mamá decidió cancelar su cuenta. La Gerente de la Tienda de Morelia llamó al mismo número 01 800 para tratar de evitar esta cancelación. Increíblemente, la empleada que contestó también trató mal a la Gerente, dejó claro que perder una clienta era lo de menos y que no nos deberíamos quejar por 800 pesos. Evidentemente no entienden que no se trata del dinero sino de la ACTITUD.

Todo esto a diferencia de la tienda Fábricas de Francia de Morelia, en donde fui atendida personalmente, me dieron el pésame y no he tenido ningún problema pues la cancelación fue automática (aunque la deuda era tres veces mayor que la de Sears).

Tanto mi mamá como mi esposo siempre fueron clientes puntuales, entonces ¿por qué este trato cruel e irrespetuoso? Por supuesto, no pensamos volver a comprar en ninguna de sus tiendas ni mucho menos abrir una cuenta. En sus anuncios manejan la frase: “Sears, me entiende”, ¡nada más alejado de la realidad! Porque es un hecho que Sears Roebuck no entiende; para ellos, estar muerto no es pretexto para no pagar.