Seguro Inbursa por medio de Telmex (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

El año pasado, mi esposa recibió una llamada ofreciendo el Seguro de Vida Inbursa, el cual en ningún momento lo autorizó, incluso les indicó que no podía autorizarlo sin mi consentimiento ya que él línea telefónica no está a su nombre.

Pues resulta que en mi recibo telefónico me llega el cargo de dicho seguro, que en ningún momento se autorizó y el hecho de recibir una llamada no significa que estés autorizando algún servicio.

Al recibir el recibo telefónico y notar el cargo, mi esposa llama a Inbursa para hacer el reclamo y la cancelación de dicho seguro y le proporcionan él numero de cancelación (14MAYCA19116), la persona que atendió en esta ocasión indicó que para que proceda la cancelación del seguro se tenían que pagar los meses de NOV y DIC, más el gasto de cancelación.

El Miércoles 15 de noviembre de 2006, me comunico a Telemex y que ellos no pueden hacer nada que llame a Inbursa, me indican que no pueden hacer nada que si quería metiera mi queja que de todos modos tenía que pagar y que el Servicio por contestar la llamada se daba por autorizado y por haber recibido la llamada mi esposa se autorizo y que casi, casi le hiciera como quisiera. Le solicite que metiera y registrara mi queja, le tuve que explicar todo desde el principio; pero igual hasta ni la registro ya que no me proporciono ningún folio o alguna evidencia de que se haya registrado mi inconformidad. Inbursa actúa de manera irresponsable con sus clientes ya que no brinda el servicio de atención a clientes adecuado y dudo mucho que cuente con un procedimiento u/o instrucción que aseguré el seguimiento y atención de quejas y sugerencias.

Como si fuera poco en mi recibo de enero de 2007 me vuelve a llegar este cargo, vuelvo a llamar a Inbursa y las personas que atienden no saben y no pueden resolver nada.

Por ello recurro a usted en busca de una respuesta satisfactoria y hacer notar mi caso y esta práctica comercial abusiva, no es el dinero, sino la falta de ética y profesionalismo comercial de estas empresas; que por vender sus servicios hacen este tipo de prácticas.

Mucha gente por pena no se queja, pero hay limites y no se vale que nos quieran ver la cara, mas bien me parece un robo y por si todo lo anterior fuera poco tanto Inbursa como Telmex no cuentan con un apartado en sus paginas electrónicas donde puedas meter tus quejas o sugerencias no lo tienen o por lo menos no visible al publico y lo mas triste es que llamas y su personal tampoco sabe nada, suena increíble, pero cierto.

Es importante mencionar que hice llegar mi queja por correo electrónico a la PROFECO y desafortunadamente no he tenido respuesta.

Sin más por el momento y en espera de su pronta respuesta reciba un cordial saludo.

ATT.

Enviado por: - José Alberto Cuevas Ambríz (padron[arroba]ema.org.mx)