Compañía: Telmex

Soporte Infinitum las 24 horas?

Hola, en si es la primera vez que visito la página, pero me intereso la situación de quejas, he tenido algunas ocasiones problemas de conexión y me he quejado de el servicio de Prodigy Infinitum, pero no he tenido respuesta. He llamado también a su línea gratuita 018001232222 y no he tenido respuesta real.


Sucede que soy madre trabajadora y también estudio en la UNAM por la tarde y en ocasiones, que es siempre, tengo que realizar tareas de artículos que mandan los profesores por mail o mandan ligas a artículos que nos dan a estudiar y esto es por la noche y suele ser para mi mala suerte que de repente no tengo conexión y no es por falta de pago y cuando llamo a su número gratuito de servicio para soporte técnico que en teoría son de 24 hrs al día contesta una grabadora y se corta la llamada. Ya sé que si llamo después de las nueve de la noche ya no me contestan.

Una ocasión tenía que mandar con urgencia un trabajo y complementar con información que tenían que mandarme otro trabajo y de repente se fue el servicio y traté más de una hora establecer contacto vía telefónica y una grabadora decía gracias por llamar a Infinitum bla,bla,bla y de repente se corta la comunicación y así todas las veces que lo intenté.

Creo que deberían cumplir con su ofrecimiento de soporte porque cuando lo he necesitado por las noches nada más no te contestan y si llamas después de las 8AM seguro encuentras a alguien.

Saludos y gracias