Hola a toda la comunidad. Escribo por este medio para externar el deficiente servicio a los clientes por parte de Suburbia, Wal-Mart o BBVA Bancomer en relación al manejo de la tarjeta de crédito Suburbia.
Como ustedes tal vez sepan, hasta el mes de junio del 2005 la tarjeta Suburbia era operada por Banamex. A principios de ese mes en el radio se difundió el anuncio de que la tarjeta de la citada tienda tenía que cambiarse para obtener nuevos "beneficios". Mi padre, quien posee crédito en la tienda desde hace casi 10 años procedió a hacer el cambio de su plástico transfiriendo 1200 pesos de la deuda que tenía en pagos diferidos a 6 meses como parte de la promoción por el cambio. El cambio se lo hicieron de inmediato y notamos que a partir de ese momento la operación de la tarjeta pasaba a cargo de BBVA Bancomer y que su línea de crédito había disminuido a 3000 pesos, cuando hasta antes de ello tenía 19500. Cabe aclarar que esta línea se alcanzó debido a la constancia en los pagos y a la buena responsabilidad financiera de mi padre.
Alrededor de un mes después se hizo una compra por un monto de 1250 pesos también diferidos a 6 meses.
Después de esto, pasaron 2 meses después del cambio y la compra sin que llegara a nuestro domicilio información alguna para realizar el pago. Debido a ello, procedió a acudir a la sucursal Toreo para obtener un estado de cuenta para saber el monto de su pago. Acudimos al departamento de crédito y las personas que lo atienden nos dijeron que no tenían sistema para dar un estado de cuenta y que llamáramos al teléfono de atención a clientes. Así lo hicimos y al llamar para saber el monto de pago el sistema nos dice que teníamos una deuda de 650 pesos, lo cual notamos extraño debido a que de acuerdo a nuestros cálculos la deuda mensual debería ser de 450 pesos.
Procedimos a acudir a una sucursal de BBVA Bancomer para obtener el dichoso estado de cuenta, y resulta que nosotros notamos que el cobro extra era por concepto de gastos de cobranza por falta de pago, ya que la ejecutiva que nos atendió no supo esclarecerlo. Se volvió a llamar a atención a clientes y se expuso la situación, comentando que el concepto de gasto de cobranza no lo reconocíamos porque en dos meses no se nos mandó estado de cuenta alguno para realizar los pagos. El operador dijo que se hiciera el pago tal como estaba, y nos ofreció el reembolso del cargo debido a la falta de estado de cuenta.
Se efectuó el pago y se volvió a llamar. Se expuso la situación y la operadora en turno se comprometió a efectuar el reembolso. Todo iba bien hasta que la operadora nos dijo que el hecho de que ellos no envíen estado de cuenta no liberaba a mi padre de la responsabilidad efectuar sus pagos. En ese momento estallé en ira y le expuse que entendía el hecho de que estuvieran cambiando de sistema, pero que también ellos deberían tener la responsabilidad de enviar información detallada de los movimientos efectuados en un estado de cuenta.
Han pasado 3 meses, a nuestra casa no nos llega estado de cuenta alguno y prácticamente hay que cazar la información de tus pagos para que el banco o la tienda no te efectúe cargos indebidos debido a su incompetencia, irresponsabilidad y deficiente atención al cliente debido al cambio de operador.
En conclusión he llegado al lo siguiente:
-Señalo a Suburbia, Wal-Mart y BBVA Bancomer como unos irresponsables totales por su deficiente atención a clientes ya que nadie se hace responsable por la información y por la atención que su clientela debe merecer.
-Si Suburbia tiene un departamento de crédito sin sistema para darte un estado de cuenta, que diablos hacen los empleados asignados a ello entonces.
-BBVA Bancomer y Suburbia literalmente se echan la bolita ya que ninguno se hace responsable por informarte detalladamente por escrito tus movimientos, lo cual es totalmente indispensable para cualquier aclaración por cargos indebidos. He acudido fácilmente a mas de cinco tiendas y sucursales a solicitarlo y en todas les encanta hacerse los desentendidos.
-También señalo a ambos como unos tranzas, ya que al no enviarte información se aprovechan de ello para cobrarte puntualmente cargos indebidos.
Finalmente esperamos pagar esta deuda sin más sorpresas en el periodo estipulado, y es un hecho que después de ello mandamos a volar a estos tipos, ya que realmente apestan.
Nota. Informo también que Banamex respetó a mi padre su línea de crédito, su tasa de interés preferencial y todos sus beneficios ganados con tanto esfuerzo por casi 10 años de total responsabilidad financiera, y por lo menos ellos si te envían la información de tus operaciones totalmente detallada. Eso si es atención al cliente.Enviado por: - Usuario(a) de Apestan.com -