Superama me cobró por productos que no me mandaron
Dicen que están muy ocupados, pero la tienda de Superama Indiana (en CDMX) si tiene disponibilidad para envios el mismo día. Y ademas si Superama está vendiendo y ganando más, por qué pasan a mi el cargo de esperar infinitamente y sufrir? No deberían formar una asistencia de capacidad de servir a sus errores al mínimo?
Basicamente Superama me robo mi dinero y más de dos horas de tiempo esperando en linea (mientras escribo esta queja aún estoy esperando en linea), y no han corregido este error, aunque me dijeron que lo iban a resolverlo en unas horas, mandando una otra instancia de los productos doble cobrados.
Si me resuelven el asunto, actualizo esta queja. Si no, voy a usar los alternativos de Walmart y Superama, y otros consumidores les recomiendo igual. Competencia es muy importante así que podemos ser tratado con decencia y no como insectos por estas firmas multinacionales en México.
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Comentarios sobre esta queja
RESUELTO: Por fin me mandaron los productos faltantes (por cuales ya había pagado) el siguiente dia.
Aún puede leer mi caso original aquí arriba, y aún me quedo firme que no están actuando en el beneficio de sus clientes: está bien que en este epoca de la pandemia están ganando mucho más, pero no están aumentando su nivel de servicios. Más importante, están selectivos en su nivel de servicio: si quieres hacer un nuevo pedido por su call center, toma 2-3 minutos conectarse a un agente, pero si quieres resolver en error en tu pedido reciente, 30 minutos a 2 horas de espera (con varias alarmas y anuncios en el fondo, y simplemente molestan), con ningún garantia de poder hablar con alguien.
subir Aún puede leer mi caso original aquí arriba, y aún me quedo firme que no están actuando en el beneficio de sus clientes: está bien que en este epoca de la pandemia están ganando mucho más, pero no están aumentando su nivel de servicios. Más importante, están selectivos en su nivel de servicio: si quieres hacer un nuevo pedido por su call center, toma 2-3 minutos conectarse a un agente, pero si quieres resolver en error en tu pedido reciente, 30 minutos a 2 horas de espera (con varias alarmas y anuncios en el fondo, y simplemente molestan), con ningún garantia de poder hablar con alguien.
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