Compañía: HSBC

Tarjetas HSBC apestan

Observé en el último estado de cuenta de mi tarjeta de crédito oro HSBC un cargo por gastos de cobranza por 275 pesos, lo cual se me hizo raro porque sí pagué. Al llamar al centro de atención telefónica me informaron que ese cargo se me aplicó porque mi fecha límite de pago era el 3 de julio y el pago entró el día 4, y sí, por andar fuera de la ciudad esos días me retrasé un día. Le pedí a la señorita un poco de consideración, tomando en cuenta que soy tarjetahabiente del banco desde hace 11 años y nunca he dejado de pagar, además de que el saldo de que ese cargo era porcentaje significativo del saldo de 6500 pesos que tenía. Me respondió que el cargo se hacía por sistema automáticamente y que no, de ninguna manera me iban a retirar ese cargo... ¿Algo mas en que le pueda ayudar?

Habiendo sido empleado bancario (de otra institución) yo no niego la necesidad de que haya cargos por pago impuntual (si no nadie pagaría a tiempo), pero también sé muy bien los sistemas no hacen cargos por su propia voluntad, sino por instrucciones de los directivos, y que hasta los sistemas más rudimentarios manejan el concepto de días de gracia después de la fecha de pago. Además de que los gastos por cobranza se aplican cuando realmente hay gastos por cobranza, ya sea llamarle al cliente para pedirle que pague, o incluso hacer alguna visita a domicilio, pero en este caso de un día de demora ¿en qué gasto por cobranza tuvo que incurrir el banco?

Aquí les pregunto a los expertos en bancos pestilentes ¿qué puedo hacer ante este abuso? ¿Existe algun área dentro del banco HSBC donde podría apelar este cargo? ¿Procede alguna queja con la Condusef/Profeco? ¿O de plano no me queda más recurso que cambiarme de banco?