Telcel, deshonestidad y mentiras
Categoría: Telecomunicaciones & IT / Telefonía móvil
Se presentaron dos situaciones muy desagradables y por demás, molestas con TELCEL.
Primera, compre un Treo 650 con un plan intenso, que tenía 350 minutos de tiempo aire a teléfonos TELCEL (mismo que no se aplicaban, mi trabajo es dar soporte técnico de redes y usaba mucho el teléfono, hacía llamadas a teléfonos TELCEL y sin embargo, no me terminaba los minutos gratis pero eso si, me aparecían minutos facturables de quien sabe donde).
Mi primer encuentro con el pésimo servicio del centro de atención a clientes, en el área de soporte técnico, fue cuando a la semana de usar el teléfono, dejó de funcionar la entrada del audífono para el manos libres. Así que fui al sitio antes mencionado de la calle de Amores, en el Distrito Federal.
Para no hacer la historia larga, arreglaron el teléfono, pero se robaron el stylus, mismo que en ese momento exigí que me devolvieran, pero simple y sencillamente, desapareció.
En ese entonces, no habían repuestos para dicho stylus así que en los lugares donde lo tenían, era carísimo. Tal fue mi molestia por el cinismo de las personas de soporte técnico, que le mandé una carta al gerente de soporte técnico (en tres ocasiones distintas), pero nunca recibí siquiera un acuse de recibo de mi carta.
Por otro lado, la segunda situación: Después de que cumplí el plazo forzoso, cambié a un plan con todo (aquel que en su momento le daban gran difusión en radio y televisión y que mentaba que llamadas gratis, y que en letras pequeñas de los anuncios escritos decía que los primeros 5 minutos a 10 números TELCEL escogidos por uno, a un bajo costo) lo cuál era una completa mentira, ya que al segundo mes de uso, me llego la factura por $1949.00 pesos. Misma que reclamé en uno de los centros de atención a clientes, resultando que el plan era de llamadas gratis, los primeros 5 minutos a los 10 números de mi selección, siempre y cuando estuviera en ciertos horarios (Esto último no me fue mencionado cuando solicité la descripción del plan, siendo que hice la consulta telefónicamente en dos ocasiones distintas, en días distintos para estar seguro de que lo que dice la gente de atención los clientes era verdad. Hice esto a sabiendas de que ni ellos saben en que consisten los planes o como se configuran en su sistema. Se me hizo un ajuste al monto de lo que tenía que pagar, esto según la versión de quien me atendió, que porque no tenía activado el plan. Sin embargo, seguía siendo una monto muy alto, $1473.00 pesos. Pero para que se me aplicara dicho ajuste, tenía que pagar primero y luego me lo iban a bonificar. Situación que me molestó en demasía, ya que, no sólo te mienten como cliente, sino que además de que no ingresan bien tu plan al sistema, tienes que pagarles el monto generado a base de errores para que después te lo bonifiquen. ¿Se imaginan la cantidad de dinero que ingresa por concepto de errores y que luego bonifican? Con los puros intereses al mes, ya hicieron negocio.
Y eso no es lo peor, cuidado con que no les pagues, porque no sólo te llaman por teléfono, sino que también mandan cartas amenazantes donde dicen que se van a cobrar el dinero así tengan que tumbar la puerta de tu casa, y que se robaran lo que encuentren por tres veces el monto que, según ellos, les debes.
Es bastante molesto que una empresa que tiene una red tan grande en todo el país, con una logística comercial de ese tamaño trabaje a base de mentiras y con una atención al cliente pésima.Enviado por: - Adrián González (adrian.gonzalezc[arroba]nextel.com.mx)
Quieres responder a alguna queja en el sitio
como representante, entonces necesitas utilizar este formulario.