Tengan cuidado con la tienda TELCEL en línea
(Ciudad de México,
Distrito Federal,
)
Categoría: Medios de comunicación / Sitios Web y Correo Electrónico
Por:
83583
Todo parecia bien... pero aqui comienzan los problemas... el equipo no llegaba a mi domicilio, pasaron dias pero yo pensaba que el retraso era por la contingencia del COVID...en su guia de rastreo solo aparecia el status como "entrega pendiente" despues de 2 semanas me puse en contacto con su servicio al cliente para saber que estaba pasando. Fue un desmadre ponerme en contacto porque no contestan o te dejan esperando en linea.
Finalmente me contesto una señorita y le explique todo lo que habia pasado. Se puso a checar en su sistema y me dice que el pedido salio de las instalaciones de TELCEL, que si se envio... y yo le dije y luego?? me dijo que quizas el transportista lo perdio o algo paso porque no lo pudo entregar. Le dije que ese no era mi problema, que yo el equipo se lo habia comprado a TELCEL y ellos tenian que dar la cara y responder ya que ellos eligen a sus transportistas. Me dijeron que tienen que iniciar una investigacion para saber que sucedio con mi pedido y que puede tardar otro mes para darme una respuesta.
Le dije que no estaba dispuesto a esperar mas tiempo, que simplemente me cancelara la compra. Me dijo que no se podia porque eran sus politicas y procedimientos, la señorita tiene de nombre Leticia H. y el supervisor Alejandro M. Voy a levantar mi denuncia formalmente ante la PROFECO.
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Comentarios sobre esta queja
¡eSTOY IGUAL! y no responden el correo de la tienda en linea, fui a pararme a telcel hasta que lo resolvieran y me dijeron que de 7 a 25 dias lo tendria.
¡eSTOY IGUAL! y no responden el correo de la tienda en linea, fui a pararme a telcel hasta que lo resolvieran y me dijeron que de 7 a 25 dias lo tendria.
Mete una cancelación a tu banco por la compra desde la banca en línea hay un apartado que dice por incumplimiento o falta del servicio requerido algo así y la cancelas y te devuelven tu dinero. Yo así hice una vez que me paso exactamente lo mismo pero con Walmart mex.
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