Compañía: TELCEL

TELCEL ¿premia tu lealtad?

Desde marzo del 2004 he sido usuario de TELCEL bajo el plan gsm mix 100, con el que siempre he pagado 344 pesos, es un plan con el que me daban una bolsa de saldo, que he de reconocerlo, subio 100 pesos conforme pasaban cada año, hasta este 2008, que no subio nada, lo que tambien me suben es el costo de la anualidad, que subia 50 pesos hasta que en este mes de marzo que paso subio a 544 pesos, tal vez a algun lector no se le haga demasiado, pero a mi punto de vista, por el hecho de ser su cliente por 4 años deberia tener algun beneficio, ¿no?... Mi decepcion con telcel comenzo hace dos años, a la hora de renovar contrato, como siempre lo dice la publicidad engañosa que caracteriza a telcel, el telefono que me gustaba en ese momento era ¡gratis! desde mi plan, ademas tenia acumulados una cantidad considerable de sus dichosos "puntos azules", asi que fui a la sucursal que esta en plaza cuernavaca, donde me informan que ¡oh sorpresa! el telefono que me gusta no aplica para mi plan, y tengo que pagar una diferencia, porque, en su publicidad dice que aplica para gsm 100, y el mio es gsm mix 100, y este plan, aunque paga mas, simplemente "no aplica"... Bueno pues, entonces "aplique" mis puntos azules, el "ejecutivo" revisa en su computadora, y resulta que con mis puntos, de todos modos termino pagando por el telefono, ¡que jodienda!, ok, le pido que me muestre un modelo mas economico, y mas sorpresas, de todos modos pago casi la misma diferencia. Decepcionado, me retiro y decido continuar indefinidamente con mi cuenta, sin renovar el contrato, (tal vez, en un año acumule suficientes "puntos azules" para agarrar un cel sin pagar un peso, ohhh sueños guajiros)... Llega marzo del 2007, hora de regresar a mi agencia telcel "favorita" de plaza cuernavaca, he pasado un año sin renovar contrato, tengo creo yo suficientes puntos azules para sacar el nuevo cel que me gusta, despues de todo, llevo los puntos de dos años, no? previamente me he informado, si hago un contrato como cliente nuevo, pago una diferencia por ese cel de 500 pesos, (y eso que como siempre en su publicidad dice que es sin costo '(aplican restricciones)' ) vamos, con mis puntos azules hasta dos telefonos puedo sacar... Nuevamente decepcion, el "ejecutivo" me informa que con mis puntos, solo tengo que pagar una diferencia de ¡seis cientos pesos! ¡joder! ¿cien pesos mas que alguien que contrata por primera vez? ¡vayanse a robar a rio frio como decia mi abuelo! No tengo mas armas con que alegar, el "ejecutivo" me dice que mi plan es de los mas baratos, y que por lo tanto eso es lo que tengo que pagar, joder, ok, deme el nokia de "ahi" y ya terminemos esto (media hora de soportar frustraciones hablando con estas personas te hacen querer terminar el asunto y salir con cualquier porqueria de telefono). Para acabar de amolar un dia de lo mas desesperante, "no hay sistema, vuelva mañana" me dice este fulano con cara de frustracion, imaginense como me sentia yo, no brinque el mostrador para golpearlo porque iba con mi esposa... Total, hemos pasado marzo del 2008, estamos en abril, la factura de marzo me llego por 544 pesos (el año pasado fue de 494 pesos y 444 pesos el anterior), no he cancelado mi plan porque los 730 pesos de saldo que me dan (que esperaba que subieran a 830) me siguen pareciendo atractivos, asi que decidi darles una oportunidad mas, pero joder ¡que telcel todavia tiene mas para sus clientes leales!... Al llegar marzo y ver la factura de 544 pesos que tenia que pagar, este mes no tuve muchos ingresos, asi que decidi aplazar este pago, llego abril con mi telefono cancelado, y en abril 15 por fin pude pagar sus 544 pesos, pero sopresa, en una modalidad "innovadora" me dan solo medio servicio "inverso" solo puedo hacer llamadas y enviar mensajes, pero no recibir llamadas ni enviar mensajes, llamar al *111 para ver que pasa, resulta que por deber el mes de abril tengo suspension al 100% de mi linea, asi que ¡pague mi distinguido cliente! que para eso lo queremos... (es lo que textualmente me dijo la persona que me contesto)...

Definitivamente, he llegado al fin del camino con telcel, al principio crei que al pasar los años tendria mas beneficios, pero no fue asi, telcel es una empresa a la que no le importan sus clientes, ni tiene el mas minimo interes en apoyarlos, y es una empresa plagada de publicidad engañosa, copia todo a la competencia, se anuncia como si fuera la unica compañia en ofrecer 3G como si la otra compañia que lleva años ofeciendo ese servicio no existiera) y se dedicada a sacar hasta el ultimo centavo posible a sus clientes. Lo bueno es que como no he renovado contrato, puedo mandarlos a volar cuando quiera. ¿me arriesgare a entrarle a un plan 3G de iusacell? a ver que dicen sus clientes que han posteado aqui...