Compañía: TELCEL

Telcel, imposible cancelar Plan Tarifario

COMPARTO LO SIGUIENTE ESPERANDO A NADIE SE LE OCURRA CONTRATAR UN PLAN TARIFARIO CON TELCEL. *** ¡NO LO HAGAN! ***

Hola a todos, quisiera comentar mi experiencia con Telcel:

Hace un par de años contraté un plan tarifario Más x Menos con Telcel, el cual incluye 10 números gratis nacionales por una renta mensual de $189 pesos. Nunca experimenté problema alguno con el teléfono hasta el día que se me ocurrió querer cancelarlo.

Obviamente ya había cumplido mi plazo forzoso de 18 meses. Tuve que hacer largas filas en el Centro de Atención a Clientes Telcel ubicado en Av. López Mateos esquina con Av. Tizoc.

Por fin llegó mi turno y la persona que me atendió fue rápida y educada, el problema vino cuando ella mencionó que todo estaba listo para la cancelación pero que debía regresar los días 26, 27 o 28 del mes para completar el trámite. Como esto lo hice a principios de mes pues tuve que esperar casi 25 días para regresar (lo cual no fue problema) pero al llegarse las fatídicas fechas es que descubrí en qué lío me había metido.

Resulta que esos son los días en que las filas de Telcel estan a reventar. Hice 1 hora de fila el 26 sin que llegara a ningún lado y pues obvio tenía que regresar a trabajar, el día 27 hice 1 hora y 30 minutos de fila para que cuando por fin llegara me dijeran que no encontraban mi trámite y que al parecer había un error en el sistema y que tendría que regresar mañana, Y POR ÚLTIMO... Hice casi 2 horas de fila el día 28 para que al llegar me salieran con que esos trámites se hacen antes de las 12 del día.

Obviamente FRUSTRADO pedí hablar con el gerente, el cuál se encontraba en el exterior del Centro de Atención atendiendo una promoción del famoso internet 3G tratándose de ligar a las edecanes (vergonzoso). Al pedir hablar con él le expliqué mi problemática y el con una sonrisa en la cara me dijo que no había nada que él pudiera hacer... que "debí haber leído la cláusula fulanita de mi contrato donde claramente dice el proceso para cancelar". Fui claro, reiterativo y educado en pedirle que hiciera algo por mi y él no quitaba su cara de idiota y me repetía que no podía ayudarme a cancelar con una sonrisota casi como si lo estuviera disfrutando. En fin, un mugroso empleado en un traje barato desprestigiando a la empresa para la cual trabaja.

A dónde voy con todo esto... Mi padré trabajó toda su vida para Telmex, mi cuñado trabajó en Telcel y conoce el proceso, TODA mi familia somos fieles a Telmex y a Telcel ya que gracias a ese trabajo es que mi papá nos pudo dar una educación y una vida digna. Es de verdad frustrante que tipos como este se comporten tan prepotentes y dejen una mala imagen de la empresa que les paga su sueldo cada quincena.

Como anécdota les puedo decir que mi cuñado trabajó en ese mismo centro de atención y por supuesto tiene muchos amigos ahí. En una reunión familiar hace poco comentamos mi experiencia y uno de los chavos que trabajan ahí comentó que tienen PROHIBIDO hacer cancelaciones ya que con la portabilidad numérica la gente está abandonando Telcel en cuestiones de planes tarifarios y que era esta la razón por la que el gerente les había dado instrucciones precisas de que inventaran todo tipo de pretextos pero que de ese Centro de Atención no saldría UN SOLO PLAN CANCELADO.

Tengo una línea de Amigo de Telcel, tengo internet de Banda Ancha Telcel 3G, tengo línea Telmex y paquete "del perrito" pero puedo decirles con toda franqueza que BENDITA SEA LA COMPETENCIA porque ahora con mayores opciones ya no tendremos que soportar las condiciones legaloides que tienen a la empresa y a su dueño posicionado como uno de los hombres más asquerosamente ricos de este planeta.

Conclusión: Sigo pagando mi renta mensual de $189 pesos pero mantengo mi teléfono apagado para no generar cargos "fantasmas" (cosa por la que también Telcel es famoso) y en busca de alquien que quiera que le ceda los derechos del mismo ya que ES IMPOSIBLE CANCELARLO.

TRISTE CASO... Diviértanse con mi desgracia... Jejeje