TELCEL, cobran por marcar?! (Querétaro, Querétaro, MEXICO)

Desde hace tiempo tengo el "plan" TELCEL costo por llamada y por una parte conviene, pero CUIDADO!!! pues resulta que le estuve marcando un día a mi novio y la llamada estaba siendo desviada, ni siquiera me mandaba al buzón, NADA! solo la desviaban y se colgaba! pues resulta que me cobraron por dichas llamadas... llame al *264 y me queje, la señorita, la cual, decía que mis llamadas habían sido relizadas correctamente, yo abogaba porque me regresarán mi dinero y obviamente no fue así... y para el colmo todavía me dijo que cuando tu marcas el número empieza a contar el cobro de la llamada! La neta aquí se la jalaron, como te van a cobrar por un servicio que estas obteniendo?? pero claro mientras Slim se pudre en dinero, nosotros no la pasamos peleando con los operadores inservibles que tienen en la compañía, que no saben más que darle vuelta a la tortilla sin arreglar nada... mejor que nos digan descaradamente cuanto nos roban, a estar escondiendose todo el tiempo y poniendo excusas de que "son las normas" de la empresa... y que si pones una queja, VERAN si está puede ser aceptada... así o más ratas???