Telecable de Zapopan (Zapopan, Jalisco, MEXICO)

Contraté el servicio de Telecable de Zapopan básico mas el HBO para tres televisiones de mi domicilio; en una delas televisiones contraté además el servicio de un canal para adultos y además contraté internet; ésto ocurrió a principios de el mes de diciembre 07. Esta contratación la hice cambiando el nombre a quien estaba el contrato que era mi hermano para dejarlo a mi nombre con la misma dirección. En ese momento di la instrucción de que podian cargar a mi tarjeta de crédito el servicio.


Posteriormente me di cuenta que habia una promoción por el mes de diciembre que consistia en pagar todo el año por adelantado para gozar de dos meses gratis. Acudi a las oficinas centrales de telecable de Zapopan y les indiqué que deseaba pagar todo el año por anticipado y que queria pagar con cheque; les indiqué que no me accesaran el servicio hasta que fuera válido el cheque, uno o dos dias después; estuve dos horas esperando y el asesor llendo y viniendo dandome explicaciones de que "el gerente ya lo está viendo", "en un ratito ya está", etc. etc. para después de un poco más de dos horas concluir que "no me podian recibir cheque"; ok perfecto, pago con la tarjeta de crédito; en ese momento me hicieron un cargo de aproximadamente $8,500 para pagar por anticipado el año de todo lo mencionado; excelente, todo pintaba maravilloso....en ese momento me entregaron una de las cajas para poder instalarla en mi televisión y accesar el servicio HBO y el servicio de canal de adultos!

La otra caja tuve que ir posteriormente por ella porque en ese momento no estaba disponible.

Yo estaba feliz porque podia explayarme viendo lo que quisiera por televisión... pero ahi empezó el suplicio o viacrucis...me empecé a dar cuenta que no estaba programado el HBO pero si el cable básico y el de adultos, lo chequé varios dias y no habia; chequé en otra de las televisiones y no habia ni servicio básico ni nada y no he adquirido la tercer televisión asi que de esta no puedo hablar. Tampoco habia servicio de internet.

Mi primer impulso fué comunicarme por teléfono al único teléfono que publican, insisti e insisti e insisti y nunca me pude comunicar...al dia siguiente decidi acudir a poner mi queja a las oficinas centrales ya mencionadas; la fila que habia era de 7 personas reclamando, nada más que promedio permanente, porque estuve ahi alrededor de hora y media y siempre hubo la misma gente o uno menos o uno más en la fila; en ese tiempo no logré que la persona que atendia me diera una respuesta lógica y simplemente ni ella entendia que pasaba; le dije que tenia urgencia de irme que si me podia tomar mi reclamación y darle seguimiento; me prometió que en un rato más ella me llamaba; pasó todo el dia, el dia siguiente y tal llamada nunca llegó pero tampoco se solucionó, seguia todo en el mismo status; decidi ir nuevamente a sus oficinas ahora si ya muy molesta por la actitud tan negativa de esta gente; entonces le dije que no me iba de ahi hasta que me resolvieran...sobra decir que pasé casi tres horas ahi para que sacara en conclusión luego de varias llamadas con no se quien, luego de que intervino el vendedor que me atendió ahi originalmente y después de varias averiguaciones su conclusión fué que x persona del área administrativa por error habia dado de baja el servicio, que no me preocupara que inmediatamente enviaban a un técnico.

Me fui a mi casa esperé como hora y media en que efectivamente llegó un técnico, se comunicó a la central y estuvo reconfigurando y siguiendo instrucciones por teléfono y Oh maravilla...!!! ya funcionaba finalmente; revisó la otra televisión y solo habia servicio básico no el HBO...nueva llamada a la central y puesta en forma la nueva televisión...ya funcionaba por fin todo....todo.....todo....lo pueden creer? me da las gracias el buen hombre, se va y una hora más tarde ya no funcionaba nada de nada...no habia cable de ningún tipo ni en una ni en otra televisión; era dia sábado 4 de la tarde...rayos y centellas en mi cabeza. Tenia el número de celular del vendedor, lo contacté y le dije que cancelara todo y me regresaran mi dinero, que no era posible y no se cuánto más; me trató de calmar, me pidió que le diera la última oportunidad que el domingo el acudiria a una de las sucursales abiertas para tratar de arreglarlo y asi fué cumplió su palabra, por poco tiempo, pero la cumplió...volvió a funcionar todo bien hasta que un dia llego a mi casa trato de ver la televisión que tiene contratado cable básico y HBO y encuentro que no hay absolutamente ninguno de los dos servicios, en mi cochera aparece un cable tirado desde la azotea, no se si tenga que ver o no con ésto pero al dia de hoy asi estoy...tengo al menos 8 dias sin ese servicio....que les puedo decir de esta empresa....ojalá todos nos atrevamos a reclamar los buenos servicios, es la manera en que México va a cambiar y nosotros los mexicanos aprenderemos a exigir nuestros derechos.

Enviado por: MA GUADALUPE JAIME V