Compañía: Movistar

Telefonica Movistar no respeta sus promociones

Telefonica Movistar tiene actualmente activa una promocion llamada "llama gratis al movistar local que tú eligas" La promocion en su publicidad en television y en su página web dice que al dar de alta un numero movistar local dentro de esta promoción, el costo de las llamadas a este numero será de $0.00. Sin embargo, me han estado cobrando a $5.75 algunas de las llamadas a este número, al reportar el cobro improcedente al "servicio al cliente" me responden que el cobro se realizó porque al momento de las llamadas estaba fuera de mi ciudad de activacion. Sin embargo, mi plan tarifario es "POR LLAMADA" el cual segun la publicidad engañosa y mal intencionada de Movistar, no hace ningun cobro por ROAMING, incluso en su pagina web: http://www.movistar.com.mx/prepago/p_prep_llam.html se puede observar que en el parrafo 4 dice:

¡No importa en dónde te encuentres porque las llamadas que realices con movistar por Llamada, te costarán lo mismo estando en tu ciudad o en Roaming. Lo cual es perfectamente falso, pues mis llamadas hechas a mi numero gratuito de la promocion me cuestan $0.00 dentro de mi cuidad, y fuera de mi ciudad movistar me esta aplicando cobros de $5.75.

Esto confirma y demuestra que Telefonica Movistar esta actualmente utilizando publicidad engañosa y además el servicio al cliente es abusivo ya que no resuelven el problema.

Mi requerimiento en este caso es que me hagan válida la promocion tal y como me la vendieron cobrándome las llamadas a mi numero gratuito con un costo de $0.00 estando dentro o fuera de mi ciudad ya que me encuentro dentro del plan tarifario "POR LLAMADA", Asi como el reembolso de las llamadas que me han sido cobradas injustificadamente.

Enviado por: Jetraam Gaxiola (jetraam[stop spam]hotmail.com)