Telmex apesta D.F. (Ciudad de México, Distrito Federal, MEXICO)

Soy usuario de Internet Prodigy de Telmex y en los meses de Agosto y Septiembre me llegaron en mis recibos, cargos por la utilización de páginas web de sitios de juegos, de números 01-900 por un monto aproximado de $1,500 pesos.

El caso es que verificando la situación nos dimos cuenta de que se trataba de un cobro incorrecto puesto que en los días marcados en el primer recibo, como los de uso del servicio, nos encontrábamos de vacaciones y mi casa se encontraba completamente sola y cerrada.

Posteriormente, el siguiente mes me llegó un segundo cobro por el mismo concepto, con horario marcado en horario de madrugada, cosa inusual, puesto que difícilmente utilizamos el servicio a esa hora.

Cabe aclarar que mi pequeña familia está integrada por tres personas, incluyendo a mi esposa, un bebé de meses y su servidor, por lo que también se me hace difícil pensar que mi esposa o el bebé tuvieran arraigado el vicio del juego.

Menciono también que durante el tiempo en el que he sido usuario, que es del orden de tres años, nunca hemos hecho uso de este tipo de servicios y todos mis pagos han sido puntuales y del orden de $200 pesos en promedio, es decir que en mi historial no aparece ningún registro anterior de este tipo de servicios.

Acudí a una sucursal de Telmex para aclarar la situación y me trataron muy mal y groseramente, como a un ladrón, me pusieron a exponer mi caso por medio telefónico y fue pérdida de tiempo, argumentando que en esa empresa la única manera de quejarse es por medio telefónico. Total que después de mucho tiempo perdido y corajes tuve que optar por pagar puesto que si no lo hacia me interrumpirían mi servicio telefónico y el de Internet que pagué por todo un año.

En fin, lo único que pude hacer, por recomendación de una recepcionista de la misma sucursal, fue cancelar el servicio de marcación a números 01-900, después de que ella misma me comentó discretamente, que ella había podido constatar personalmente y tenía conocimiento de ese tipo de fraudes que comete Telmex.

Por último sólo me queda reflexionar que finalmente serán ellos los que perderán puesto que me considero un cliente puntual con sus pagos, no pienso renovar mi contrato de Internet con Telmex y en cuanto exista la posibilidad de cambiarme a otra compañía telefónica competente lo haré.

Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-