Caso 10678   5  pts.  (7 calificaciones) Cía: Telmex02/06/08

Telmex y sus mugrosos números reciclados

La verdad nunca imaginé que terminaría escribiendo mi queja pues me considero una persona muuuuy paciente pero ya he llegado a un punto de frustración tan alto que de alguna manera quisiera compartir mi caso para quien pudiera interesarle.


Hace 9 meses mi esposo y yo adquirimos un paquete de Telmex (Internet 1MB + línea de teléfono) a través de un monito que fue a nuestro domicilio, diciendo que "era un paquete por promoción ya que era un fraccionamiento nuevo".


Bueno, pues unos días después fueron a instalar la línea y todo bien; AL DÍA SIGUIENTE que la instalaron, comenzaron a llamar primero de BANAMEX buscando a un tal Carlos Alberto Lázaro, pero asumiendo que habían marcado un número equivocado pues simplemente les contestamos que ahí no vivía ese señor; -"lo conoce?"- preguntó el agente telefónico, a lo que obviamente respondimos que no y ahí pensamos que terminó todo... cuando en realidad, nuestra pesadilla apenas había comenzado.


Hasta la fecha, no solamente han llamado para preguntar por ese hombre, sino por dos nombres más. llaman todos los dÍas, a todas horas ¡y de todos los bancos / tiendas departamentales y supermercados que se puedan imaginar! y recientemente comenzaron a llamar a la MEDIANOCHE entre semana e incluso hace poco ¡a las 5 de la mañana! además de casi mandarlo a ya saben dónde por hablar a esas horas, al decirle al agente que por milésima vez ese hombre no vivía ahí y bla bla bla, tienen el descaro de llamar DE NUEVO a las 6 a.m.!


Hemos tenido que desconectar el teléfono diariamente ya que como tenemos contestadora, cuando no estamos graban llamadas de amenazas diciendo que tenemos que pagar, que demos la cara, que si no, iban a perjudicarnos y embargar, que si no nos da vergüenza... claro que no hacemos caso pues no es para nosotros (¡ni siquiera manejamos tarjetas de crédito!) pero aún así ya nos cansamos de que esto se haya vuelto un círculo vicioso.


Cuando acudimos a Telmex a reclamar esta situación del número reciclado (y que claaaaro, nunca ni en el contrato mencionaron ese "pequeño" detalle), la mona que nos atendió muy prepotentemente primero nos mandó a volar porque a pesar de que me había informado por Internet y por un número 01 800 que viene en el recibo, JAMÁS mencionaron que si queremos cambiar el número debíamos llevar una carta.


Bueno pues nos fuimos y regresamos al sig. día con la carta y con la sorpresa de que cuando exigimos nuestro derecho a tener un número que no haya sido reciclado porque desde el principio no nos cumplieron (una fuente me dijo que ellos tienen la obligación de esperar un periodo de tiempo determinado como 6 meses ANTES de vender nuevamente un número que hayan dado de baja - cosa que no hicieron con el nuestro), nos salieron con esta respuesta -"uuy, pues no hay números nuevos, son puros reciclados porque ¿sabe usted cuánto cuesta a Telmex crear un número nuevo? ¡Carííísimo!"- ¿cómo ven? como si no tuvieran la lana para hacerlo y mantener satisfechos a sus clientes... y bueno pues ya nos amolamos porque:

1.- encima nos van a cobrar por cambiarnos el número y
2.- quieeeeeen sabe si el que nos van a asignar también nos vaya a tocar como el que teníamos porque ya comprobamos que Telmex nada más hace las cosas al "ahí se va" y no tienen el MÍNIMO respeto por sus clientes, quienes somos su razón de existir.


Así que cuidado y mejor asegÚrense de contratar con alguna compaÑÍa que les dÉ un nÚmero nuevo porque Telmex "¡no tiene dinero para hacerlo!"...
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Comentarios sobre esta queja

02/06/2008
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MrPool  08
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Pues menuda inquietud me ha metido en el cuerpo. Yo necesito poner una línea telefónica próximamente en mi nuevo domicilio, y sólo de pensar que me darán un número reciclado con amenazas y despertador automático incluido, me dan unas ganas de regresar a los tiempos de las señales de humo juas juas.

Espero arreglen el problema, y de ser posible metan una denuncia por ese dinero adicional que les hacen pagar.
02/06/2008
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jovani  /  rizo / 08
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Debes estar muy molesto y es entendible, pero al mismo tiempo debes armarte de mas paciencia porque desgraciadamente ya es una situacion que ya se volvio normal en nuestro pais en estos dias. Y directamente de TELMEX no es la culpa, es del dueño anterior del numero telefonico. Claro, TELMEX hace su parte, como siempre pero no se le puede atribuir todo el paquete completo. Te recomendaria que pusieras Axtel o Maxcom que son cias mas nuevas y sus numeros todavia no estan quemados y sobre todo que si en alguno de estos dos servicios te llegara a tocar un numero "maldito" al que esten llamando continuamente acreedores, en estas dos cias. es facilisimo gacer un cambio de numero telefonico. Todo lo haces vía telefonica y en maximo 24 hrs. ya tienes un nuero nuevo aplicado y te hacen un cargo como de $20 que se ve reflejado en tu siguiente factura. Es mas facil que con TELMEX.
02/06/2008
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dleonmag  / David Leon / 08
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Una solución práctica: Usa un identificador de llamadas y solo contestas los números de familiares y amigos (¿quien, aparte de ellos, nos llaman a casa?) Si puedes, pon tu número privado.
El teléfono que me asignaron también era reciclado, y con esa estrategia (identificador y privacía) cero problemas.
03/06/2008
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samanaky  07
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Bueno si algo te sirve de consuelo, no eres la unica persona que pasa por esta molesta situación, a mi me hablan todos los días preguntando por una tal amelia castro y por al parecer su esposo el sr. octaviano, pongo sus nombres por si algún dia llegan a pasar por aquí, digo que apestosisimo es deber y que no nada más de un banco, digo me llaman de banamex, bancomer, bital, nissan, renault, seguros AIG, etc. ya ni recuerdo otros, pero amablemente les he explicado la situación del número reciclado y algunos se han tomado la amabilidad de ya no llamarnos, pero otros definitivamente no entienden, como afortunadamente, me voy a cambiar de casa, creo que terminara mi problema, pues me asignaran otro número y espero tener la suerte que no sea el mismo problema, si de plano no se soluciona, lo estare cambiando hasta dar con alguna solución, pero creeme que entiendo perfectamente tu molestia. aunque aquí podriamos repartir la responsabilidad tanto para telmex, como para la persona que debe, con decirte que la tal Sra. Amelia Castro, nos hablo descaradamente para preguntar si habian llamado preguntando por ella y todavía nos dijo, pero yo no debo tanto eh, y nosotros asi como que onda con esta señora....un tache para los deudores apestosos y un tache para telmex por no crear números Nuevos...

Saludos a todos..
03/06/2008
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cira982  08
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la verdad yo los comprendo al 110%, a nosotros nos paso igualito, tambien las llamadas en la madrugada, y si bien como comentaron desgraciadamente es culpa de los mafiosos de telmex en parte (aunque yo mas bien lo pondria que en un 70%) y el porcentaje restante de los endeudados; telmex ciertamente no respeta los tiempos que deberian y ahi si no es culpa de los usuarios, al esperar ese tiempo lo que sucede es que consideran la deuda perdida y empiezan a dejar de llamar (lo ponen en cartera vencida) al ver que el numero no existe aunque puede haber posibilidad de que despues de un tiempo llamen nuevamente asi que no todo esta ssguro. a nosotros nos dijeron que ya no iban a poner lineas nuevas en nuestra zona asi que solo habian 2 opciones: cambiar el numero (sabiendo que chance era OTRO reciclado) o cancelarla. Como "dleonmag" comento el identificador fue nuestra respuesta despues de cambiar el numero 3 veces (en serio, asi paso)y pagar por cada vez... asi que te sugiero lo cambies, quiza esta ves tengan suerte y les toque el numero de un no-deudor y con el identificador te ahorras muchos corajes innecesarios. tambien ponlo privado creo que solo cobran como 15 pesos al mes y lo vale. suerte con eso y animos!
03/06/2008
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Voidy Anew  / Quiubo vatito? jajaj  / 08
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Y cuánto valdrá un número "virgen", a lo mejor dando una mordida o contactando a alguien en Telmex "aquí entre nos" como quien dice, a situaciones extremas, medidas extremas. A veces hay que buscarle y pues, aunque sea dando mordida, para evitar dolores de cabeza. O cómo puede uno estar seguro que no le darán un número maldito como estos. Gracias por la advertencia. Suerte.
03/06/2008
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saoa  08
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lo peor es que el cobro de telmex es de número nuevo.
03/06/2008
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adikto_adikto  07
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mi opinion telmex si puede crear nuevos numeros pero no quiere aserlo esto apesta
08/06/2008
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microchips46  07
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Dleonmag ha dicho una verdad muy sabia al mencionar esa combinación). En mi caso desde 1993 tenemos en la casa línea hellmex, cambiamos de número al principio era uno que terminaba en 8797 pero cambiando el orden de los num. era de la policía. en las madrugada nos llamaban para pedir patrullas y solo les daba mentadas de madre, cambiamos de num... despuès los extorsionadores estuvieron jodiendo. Por tercera vez se cambia de núm. Como ya no hay espacio para líneas nuevas (Por la sobrepoblación y lineas adicionales) dan números reciclados basandos en la misma serie o sea que si el numero que tenías era el 12345678 ahora te asignan el 12342202. Pero poniendolo privado no jode nadie (por el momento)......
14/06/2008
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navegante  08
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Que tal amigos, en este caso el sentido comun me indica que la cantidad de teléfonos para cada ciudad está limitada y a cada compañia (telmex unefon iusacell axtel telcel) se le asignan series facilmente identificables, si no fijense en los primeros 2 o 3 digitos de su telefono local y de su celular, verdad que no son iguales? de modo que si ya se usaron todos los numeros telefonicos, al contratar tendras un telefono que antes era de otro... asi funcionan las telefonicas, asi que no todo es culpa de telmex sino de las disposiciones de la SCT que asi lo disponen...
18/06/2008
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Supermegaman  07
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Cuando les digan:
''Sabes cuanto le cuesta un numero nuevo a TELMEZ''
Respondales: ''Sabes cuanto me costó el numero reclicado!!!''

Otra cosa, más vale prevenir que lamentar, bueno eso dice un amigo, según él, cuando contrató el paquete Infinitum de línea telefonica e internet de 2 megas

Le pidió los datos al técnico que fue a instalar la línea, su dirección, su telefono y su celular, lo identificó totalmente. Al final cuando el técnico terminó su trabajo, mi amigo le dijo:
''Si algo llega a salir mal, o me transean, voy sobre usted!!!, a telmex no le puedo ganar, pero a usted si me lo hecho.''

Según mi amigo, tenía un bate en la mano, y por eso el señor del servicio ténico no hizo nada, jaja.

Pero hasta donde llegan las tranzas de Telmex, que hacen que uno llege a salvajismos como estos!!!
05/01/2009
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boshaftigkeit  09
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a mi casa siempre llama de seguros inbursa preguntando por un carlos ruiz, sabe quien fregados sera, mejor pusimos el de megacable y listo, a toda madre, no se por que se quejan el telefono es mejor (no es numero reciclado) y el internet no se cae tanto como el infinitum...
28/01/2009
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navegante  08
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Creo que ya se perdió el punto de esta queja,que es sobre los números de telmex (o cualquier otra telefónica) que finalmente el trámite no es sino un cambio de número, y para el usuario puede ser nuevo porque nunca lo ha tenido antes. Y lo del bate, yo creo que es una agresión, a ti te gustaría que si le haces un reporte de clientes deudores a tu jefe y les llamas, te amenacen de que si les vuelves a llamar te van a madrear? cada quien hace su trabajo y es prudente pedir el nombre del trabajador, pero tantos datos personales es una falta de respeto y confianza al técnico que a lo mejor no tiene porque temerla ni porque deberla... Y para los que creen que cambiando de compañía les dejarán de llamar para ofrecer productos, pues están equivocados simplemente jejeje no tardan las aseguradoras en hacerse de los teléfonos de cada cliente megafón o axtel o lo que sea. pregunten como resolver el problema antes de actuar a la ciega !!!
04/03/2010
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Choles  10
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TODOS los numero que tienen TODAS las compañias son reciclados y eso es por que el gobierno obligo a Telmex a dar sus series numericas a otras empresas para esto de la portabilidad..... (con la promesa que todos conocemos del triple play) Pues si efectivamente a Telmex le cuesta mucho un numero nuevo xq tiene miles y miles de numeros con muchos adeudos e incluso con muchisimo fraude con computadoras...
Es cierto que mucho personal es ineficiente para que mentirte!!!!
06/03/2010
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Choles  10
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jajaja stuve comentando todo revuelto en otros casos.... jajajaj... mira


existe un numero donde te registras para no recibir llamadas promocionales de servicios financieros, turisticos y de telefonia en la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros al 96280000 para el D.F., Guadalajara y Monterrey, para el resto de la República al 01 800 962 8000
30/10/2010
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CARLANGAS28  10
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alerta
nueva forma de extorsionar a las PERSONAS

Se hacen pasar por Gerentes de bancos, Instituciones de créditos, Personal del INEGI, encuestadores del gobierno y otras dependencias gubernamentales.

Últimamente supuestos gerentes de bancos, banamex, bancomer, banorte, vital, hsbs. Santander, banco azteca, Electra. O se hacen pasar por empleados y técnicos de telmex y servicios a domicilio. Hasta de despacho jurídicos.

Te dicen que tienes una deuda pendiente de $ 50,000.00 (cincuenta mil pesos)
Te dan tres opciones de pagarlo.

1.- pagas los cincuenta mil pesos y alli muere toda la deuda
2.- pagas o no pagas iran a tu casa y te embargaran tus cosas las de valor
3.- una persona ira por el dinero a cualquier hora por tu casa sea de día, noche, en la madrugada y te cobrara el dinero mas intereses.

PARA PREVENIR ESTO:

1.- No des tu numero telefónico o celular a personas desconocidas.
2.- No proporciones información familiar, donde vive, cuanto ganas. En que Trabaja donde se divierte, cuando sale y cuando esta en la casa.
3.- No contestes encuestas por teléfono ( solo di aquí no vive nadie, soy el pintor, es el palacio municipal. Etc). Cuelga
4.- Si es posible contrata el numero privado o extensión de teléfono la famosa vocecita que sale del teléfono ( si usted conoce el numero de extensión márquela si no gracias tut tututut ).
5.- No llenes formularios en terminales de autobuses, centros comerciales, calles, encuestadores de calles, o personas que te vendan rifas por teléfono haciéndose pasar por INEGI, Telcel, o una operadora. O referencias personales tuyas.
6.- En el Internet no pongas tu verdadero nombre en paginas como chats, conocer amigos, ventas por catálogos, instituciones, ponle datos falsos nombres falsos domicilios falsos, y ciudades y colonias falsas. ( ponle datos de caricaturas o nombres de superhéroes).
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