Compañía: Telmex

Telmex y sus mugrosos números reciclados

La verdad nunca imaginé que terminaría escribiendo mi queja pues me considero una persona muuuuy paciente pero ya he llegado a un punto de frustración tan alto que de alguna manera quisiera compartir mi caso para quien pudiera interesarle.

Hace 9 meses mi esposo y yo adquirimos un paquete de Telmex (Internet 1MB + línea de teléfono) a través de un monito que fue a nuestro domicilio, diciendo que "era un paquete por promoción ya que era un fraccionamiento nuevo".

Bueno, pues unos días después fueron a instalar la línea y todo bien; AL DÍA SIGUIENTE que la instalaron, comenzaron a llamar primero de BANAMEX buscando a un tal Carlos Alberto Lázaro, pero asumiendo que habían marcado un número equivocado pues simplemente les contestamos que ahí no vivía ese señor; -"lo conoce?"- preguntó el agente telefónico, a lo que obviamente respondimos que no y ahí pensamos que terminó todo... cuando en realidad, nuestra pesadilla apenas había comenzado.

Hasta la fecha, no solamente han llamado para preguntar por ese hombre, sino por dos nombres más. LLAMAN TODOS LOS DÍAS, A TODAS HORAS ¡y de todos los bancos / tiendas departamentales y supermercados que se puedan imaginar! y recientemente comenzaron a llamar a la MEDIANOCHE entre semana e incluso hace poco ¡a las 5 de la mañana! además de casi mandarlo a ya saben dónde por hablar a esas horas, al decirle al agente que por milésima vez ese hombre no vivía ahí y bla bla bla, tienen el descaro de llamar DE NUEVO a las 6 a.m.!

Hemos tenido que desconectar el teléfono diariamente ya que como tenemos contestadora, cuando no estamos graban llamadas de amenazas diciendo que tenemos que pagar, que demos la cara, que si no, iban a perjudicarnos y embargar, que si no nos da vergüenza... claro que no hacemos caso pues NO ES PARA NOSOTROS (¡ni siquiera manejamos tarjetas de crédito!) pero aún así ya nos cansamos de que esto se haya vuelto un círculo vicioso.

Cuando acudimos a TELMEX a reclamar esta situación del número reciclado (y que claaaaro, nunca ni en el contrato mencionaron ese "pequeño" detalle), la mona que nos atendió muy prepotentemente primero nos mandó a volar porque a pesar de que me había informado por Internet y por un número 01 800 que viene en el recibo, JAMÁS mencionaron que si queremos cambiar el número debíamos llevar una carta.

Bueno pues nos fuimos y regresamos al sig. día con la carta y con la sorpresa de que cuando exigimos nuestro derecho a tener un número que no haya sido reciclado porque desde el principio no nos cumplieron (una fuente me dijo que ellos tienen la obligación de ESPERAR UN PERIODO DE TIEMPO determinado como 6 meses ANTES de vender nuevamente un número que hayan dado de baja - cosa que no hicieron con el nuestro), nos salieron con esta respuesta -"uuy, pues no hay números nuevos, son puros reciclados porque ¿sabe usted cuánto cuesta a TELMEX crear un número nuevo? ¡Carííísimo!"- ¿cómo ven? como si no tuvieran la lana para hacerlo y mantener satisfechos a sus clientes... y bueno pues ya nos amolamos porque:

1.- encima nos van a cobrar por cambiarnos el número y
2.- quieeeeeen sabe si el que nos van a asignar también nos vaya a tocar como el que teníamos porque ya comprobamos que TELMEX nada más hace las cosas al "ahí se va" y no tienen el MÍNIMO respeto por sus clientes, quienes somos su razón de existir.

Así que CUIDADO Y MEJOR ASEGÚRENSE DE CONTRATAR CON ALGUNA COMPAÑÍA QUE LES DÉ UN NÚMERO NUEVO porque TELMEX "¡no tiene dinero para hacerlo!"...