Caso 2207   2  pts.  (2 calificaciones) Cía: Telmex29/03/05

Telmex Prodigy Infinitum, la mejor manera de robarte

Hace ya más de dos años contraté el servicio de Prodigy Infinitum de Telmex, me obligaron a firmar un contrato en el que me comprometía a contar con el servicio por 2 años. Antes de acabar el año decidí que no valía la pena (o el gasto) y me puse a investigar la manera de cancelarlo pero al investigar me enteré que si lo cancelaba antes del año de contratación me iban a cobrar una multa de más de dos mil pesos! y si lo hacia durante el segundo año tendría que pagar más de mil pesos!




Total que me aguanté y esperé y esperé.... Ahora ya han pasado 2 años 2 meses, y para cancelarlo me han pedido que escriba una carta a Prodigy Infinitum explicando mis motivos por los cuales quiero cancelar y que la envíe por fax junto con mi identificación. (por que no piden esto al contratar???) Después de enviar un fax, hay que confirmarlo en el teléfono de Prodigy, lo que me pregunto es por qué, en su menú, cuentan con todas las opciones y explicaciones del servicio y no cuentan con la opción de CANCELACIONES!!! Me han pasado de persona en persona y me han tenido esperando MEDIA HORA en el teléfono para que al final me digan que no les ha llegado ningún fax y que lo vuelva a enviar.


Yo no sé si esto sea una táctica para que la gente se canse de tratar de cancelar y continúe con el servicio pero no va a funcionar CONMIGO!


En fin, le aconsejo a toda persona que esté considerando el servicio de Infinitum, que lo piense bien, que investigue y que compare. Hoy en día hay más opciones en el mercado que quizás nos puedan ayudar a ahorrar dinero, tiempo y corajes.


Enviado por un(a) usuario(a) de Apestan.com

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Comentarios sobre esta queja

08/01/2009
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leo____l  09
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ami me paso lo mismo, y me caga porke tengo ke volver a escribir para enviar mi comentario.. (porke no copie y pege..)

bueno llebo unos cuantos años algo asi de 4 con infinitum, cuando lo contrate era dial up, despues del año de servisio me actualizaron a infinitum de 128mb con mi modem ALAMBRICO.
al cumplir el 2do año, me lo subieron a 256, no dure mas de 1 mes asi y pedi me lo subieran a 512, que pagaria la diferencia.. pues los estupidos me hicieron una cuenta mas, asi que al siguente mes en mi recibo tenia que pagar 2 meses de 2 cuentas de infinitum... en ke kabeza cabe hacer esa pendejez...

tube ke pagar las 2 cuentas y llamar para que me cancelaran una, pues cancelaron la de 256 y me dejaron la de 512, y no me cambiaron el modem ALAMBRICO porque segun ya era usuario, y era actualizacion, no nueva contratacion ¬¬! cumpli un año mas y no me actualizaron velocidad.... en fin, pedi cambio al paketeacerkes telmex y me biene renta servision digitales + 1mb de infinitum.. igual, no me dieron modem inalambrico....

tengo ya casi el año y no me adelantan velocidad, ni me dejan cancelar

lo curioso es que cuando llame para que cancelaran 1 de las 2 cuentas me me crearon de internet, fueron solo 5 minutos... ¬¬! de ke mierda se trata

hay algun probedor en el DF que me de mas de 1 miserable mbps... ¿?
mi msn es [email protected] unanse a mandar a la mierda infinitum!!

28/07/2009
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sprafa  09
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alomejor es un error de la empresa o no te fijaste pero solo tienes que firmar un contrato asi si lo contratas para empresa mi tio lo tiene asi pero el firmo el contrato por cinco años y es que para cancelarlo te combran pues por que te dejan los modem gratis alomejor ya lo solucionaste pero es por eso el contrato
31/07/2009
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adzuira  / adzuira romo / 09
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pues yo por el contrario no he tenido problemas con el servicio y miren que soy muy exigente cuando no puedo conectarme llamo y enseguida me resuelven y me atienden muy amablemente solo una vez lo cancele y fue por problemas de virus economico osea no tenia para pagarlo y apesar de tener poco tiempo lo cancelaron y no me cobraron nada claro que yo no firme ningun contrato pues lo contrate por via telefonica y a los dos meses volvi a contratarlo pues no puedo vivir sin el internet y como usamos tambien el servicio de larga distancia asi que pedi el paqueteacerques y ahora como no ibamos a estar en casa lo cambie por el mas barato de 399 y segun esto tiene menos velocidad pero me dijeron que en un plazo de 72 horas volveria a tener la velocidad que tenia con el paqueteacerques pero fue en menos tiempo ni senti el cambio y pense que tendria problemas pero para nada ese mismo dia me lo cambiaron y sin costo alguno y como siempre me atendieron muy bien creo que mas bien tuvieron mala suerte con las sucursales tu y leo___l
31/07/2009
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leo____l  09
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hola de new, bueno, pues cuando escribi esto.. estaba enojado porque no me quisieron cancelar infinitum, mi computadora se daño y tarde 3 meses en repararla y explique eso a los chicos de infinitum y simplemente me dijeron que no se podian hacer cancelaciones hasta cunplir con no se cuanto tiempo.... en fin, page esos 3 meses sin usar internet... ¬¬!

pues nimodo, es "LA MAS ESTABLE" hasta ahora, en lo ke llebo con ellos que es ya casi 5 años, solo se ha caido el servisio como 10 veces jejejeje la mas larga duro 9 horas, y la mas cora cosa de 5 minutos...

ahora tengo 2 MB de velocidad, pero realmente solo me da 1.5, lo he checado con varios medidores de banda ancha, y los viernes por las noches esta rapidisimooo (sera que nadie esta en casa esos dias??) y los sabados o domingos esta super lento el servisio (aki sera porke todo el df se encuentra chateandoe ne l MSN??)

no lo se, pero malditos monopolios, como es posible que otros paises puedan tener hasta 16 MB de velocidad cuando nosotros maximo tnemos 3 MB y eso a servisio empresarial ....

INFINITUM APESTA!!!

a tantos años que tengo contratado el servisio, nunc anos hemos retrasado conel telefono y tengo mas de 20 años con esta linea. creo si, desde que naci tenian telefono aqui, y tengo 21 años, y nunca nos hemos retrasado en un pago, y con infinitum tengo 6 años (casi) y acabo de hablar hace 5 minutos para que me actualizaran el modem alambrico pro el inalambrico y NO QUIEREN!! que porque solo aplica para nuevos usuarios!!! ¬¬!
31/12/2009
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hektor2005  / Hector  / 09
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Pues,yo ya llevo casi tres años con infinitum, al principio no lo queria contratar por que era a plazo, ya despues me lo ofrecieron sin contrato y sin plazo forzoso y lo contrate. Me cambie una y otra vez de paquete, a paquete acerques, paquete conectes, etc. tenia mi compu de escritorio y todo bien... ya cuando se me descompuso mi pobre pc, me compre una lap, pedi el cambio de modem, y me dijeron que por mi buen record ya me tocaba cambio. Y fui a la tienda con mi modem viejo y me dieron el inalámbrico. Ya tengo el año con el y hasta ahorita el modem no me ha fallado, incluso cuando se muere la linea el internet sigue trabajando y lo hace bien. Ahora si que cada quien habla como le va en la feria. je je. saludines
08/01/2010
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Juanje  09
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Hola Admin, ahh caray ahh caray, lei bien?, yo contrate infinitum de Telmex en los laureles aqui en Ecatepec, y jamas firmé un contrato forzoso, jaja es la primera vez que lo escucho, contratos forzosos solo los maneja el ratero de SKY (esos si son unos malhechos para que veas) Telcel, Movistar, en sus planes tarifarios, ahh por cierto que bueno que me acordé, voy a poner mi queja de lo que me pasó con SKY aquí en apestan, pero en fin, creo que andas algo desubicado...Y por cierto, estoy muy contento con el servicio de infinitum , porque anteriormente tenia un servicio muy lento de una empresa de cable del estado de México..aparte hace como tres meses que estuvieron las fuertes lluvias en México se me dañó el modem porque se mojó y me lo cambiaron gratuitamente de inmediato por un inalámbrico, bye...
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