Compañía: Toshiba

Toshiba, pésimo servicio al cliente

Decidi publicar mi queja para advertirle a la gente sobre la calidad de servicio al cliente que ofrece Toshiba en Mexico.

Adquirí una computadora portátil en febrero del 2006, a los pocos meses se comenzó a presentar una falla en la pantalla. Llevé el equipo a reparar y me dijeron que había sido un falso contacto. A los pocos meses se volvió a presentar la falla, llevé nuevamente el equipo al centro de servicio Toshiba, donde estuvo en observación unas semanas. Al cabo de este tiempo me dijeron que no habían percibido la falla y que el equipo funcionaba correctamente, por lo que me regresaron el equipo.

La falla se volvió a presentar y como la garantía estaba por vencer me puse en contacto con el centro de servicio del D.F., les reporté lo que estaba sucediendo y que por favor me apoyaran con el problema, ahí me dijeron que se comprometían a componer el equipo. Después de algunas llamadas e idas al centro para solicitar información, metí mi equipo de nuevo para que le cambiaran la pantalla, me regresaron el equipo (cabe aclarar que cuando armaron el equipo olvidaron colocar el resorte del seguro de la pantalla).

Al poco tiempo se presentó de nuevo la falla, me puse en contacto con los del servicio y me dijeron que seguramente el problema era del sofware, que formateara el equipo, así lo hice y el equipo siguió fallando. Me pidieron que enviara el equipo al D.F. para que lo repararan personalmente (envié el equipo estuvo ahí dos semanas). A las dos semanas recibí un email donde me decían que me estaban enviando mi equipo porque no percibieron ninguna falla, solicité información de cuando me entregarían el equipo, la cual nunca fue proporcionada.

Después de otras tantas llamadas fui por mi equipo al centro de servicio para recoger el equipo. Desafortunadamente a las semanas se volvió a presentar la falla, esta vez logré mostrarle al encargado de mi ciudad la falla, mi equipo volvió a ingresar, esta vez le cambiarían la tarjeta madre, así lo hicieron, pero la primera tarjeta madre que le pusieron no servía por lo que tuve que dejar mi equipo más tiempo. Luego se les olvidó conectar el ventilador, por lo que el equipo se apagaba a los minutos de haberse prendido, la última vez que me la entregaron estaba mal ensamblada (tenía el control del volumen mal puesto y la tapa del teclado saltada).

Como ya habian agotado con mi paciencia y mis ganas de solucionar el problema de buena manera, me puse en contacto con la PROFECO, solo así recibí un poco más de atención y un poco más de cuidado en servicio que me estaban ofreciendo. Obviamente me ofrecieron nuevamente el servicio, envié de nuevo mi equipo a Ciudad de México, donde estuvo dos semanas, de igual forma me lo enviaron de regreso sin reporte de servicio ni solución a mi problema y para acabar de amolar, se les olvidó enviarme el cable del cargador que les había entregado, me entregaron uno viejo que tenían en el taller preguntandome si necesariamente me tenían que devolver el que era móio.

Para no hacerles mas largo en cuento, terminaron por darme un cable nuevo. Han pasado 6 meses de todo esto y llevo apenas unas semanas con mi equipo, espero que ahora sí no falle. El problema es que el tiempo y el trabajo que perdí en todo este tiempo nadie me lo devuelve. Además de haber pasado muy mal rato colgada del teléfono esperando a que alguien se dignara a contestar la llamada, varias horas esperando que me atendieran en el centro de servicio y mucho tiempo escribiendo correos que en pocas ocasiones fueron respondidos. Definitivamente no le recomiendo a nadie adquirir equipos Toshiba y no precisamente por la calidad de estos, sino por el pesimo servicio de ofrece su gente.