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Transporte Terrestre Servientrega no cumple (Ipiales, Nariño, COLOMBIA)

Por: admin
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ASUNTO:
PROTESTA SENTIDA.


Caso: Ipiales, Octubre
01 del 2.004


Señores

SERVIENTREGA



Atte. GERENCIA GENERAL

Bogotá D.C.


ASUNTO: PROTESTA SENTIDA.


Cordial Saludo:


Mi nombre
es ninfa labinia pinzÓn perez, identificada con cédula
de ciudadanía No. 63.291.325 de Bucaramanga, con domicilio
en la ciudad de Ipiales, en la Carrera 4 No. 12-95 Barrio San Felipe,
teléfono 7735789, y celular 300 6207150. Por más de
20 años he sido usuario fiel de los servicios que ustedes
prestan, no solo en encomiendas si no también en giros, como
debe constar en la base de datos de su compañía.


Desafortunadamente
para mí, en los últimos tiempos he tenido muchos contratiempos
en las entregas, porque la demora es absurda y sin ninguna explicación.
Me quiero referir específicamente a este último envío,
con guías números 45823778 / 79, desde la ciudad de
Bogotá a Ipiales, fechada el día 28 de Septiembre
del 2.004, como es lo usual en el servicio que ustedes prestan yo
debería estar recibiendo los paquetes el día 30 de
Septiembre del 2.004.


El día
de ayer, en vista que no llegaba, llamé a las 2:00 p.m.,
para verificar si la mercancía había llegado y nadie
en Ipiales, me supo dar razón, que no aparecía el
envío, fue todo lo que me respondieron; como yo estaba un
poco alterada, ( esa mercancía debía ser entregada
ayer mismo, al cliente, un computador), el señor que me atendió,
Carlos, me dijo, que iba a averiguar y que me devolvía la
llamada. Seguidamente, llamé a Bogotá al tel. 0717700200,
y la señorita que me atendió, me dijo que los paquetes,
se habían quedado en Cali, por sobrecupo.???. No entiendo
mucho, como trabajan ustedes, pero tenía en mente solo una
pregunta?, ¿con que criterio, dejan unos paquetes y otros
nó..., o quien tomó la decisión de decidir
estos paquetes no los enviamos??: Supuestamente, a las 10:45 a.m.
del día 29 de Sept./2004, el carro llegó a Cali, entonces,
si yo estaba llamando ayer a las 3:00 p.m., porque no despacharon
el mismo día?... y porque ayer, los paquetes aún no
llegaban a Ipiales?. Son preguntas que quisiera rogarle a usted
me responda, porque tengo derecho como ciudadano y como usurario,
al respeto y al buen trato, ya que estoy pagando por un servicio.


Créame,
que si usted puede ver de una manera diferente, yo les estoy haciendo
un favor, porque esta serie de casos, aquí en esta zona del
país, se está volviendo frecuente, y no es raro encontrar
gente, diciendo el servicio de Servientrega es una porquería.,
no sé, porque su eslogan es “servientrega entrega segura”,
y tienen publicidad en televisión en periódico, que
sus entregas son en 24 horas, entonces están engañando
al usuario. A mi me consta, que hace unos tres años, ustedes
eran lideres en servicio, y por ende en utilidades, su crecimiento
sucedió rápido y fructífero, pero han descuidado
algunas zonas. Estoy cerca de la frontera con el Ecuador, y me consta
la excelencia del servicio que Servientrega presta en ese país.
Es rápido y los costos son razonables. Por ejemplo, se pone
un paquete en Quito a las 8 de la mañana, y en Tulcán
se puede estar reclamando a las 4 p.m., Esto para empresas como
la mía, es un servicio invaluable, porque por rapidez, es
entendible un sobrecosto, que en definitiva yo también prestaría
un mejor servicio a mis clientes.


Usted
puede alegar, que puedo usar otras empresas de transporte, como
TCC, que solo demora día de por medio, para entregar un paquete
de Bogotá a Ipiales, porque también he usado sus servicios.
En este caso específicamente, es porque la oficina de Servientrega
en Bogotá queda al frente de mi proveedor y él consideró
que era lo mejor, como la mayoría de los colombianos, que
aún pensamos que ustedes son la compañía número
uno en Colombia y el mundo.


Y volviendo
a mi queja, como le parece a usted, que después de resignarme
a espera otro día más, hoy, Octubre 01 del 2.004,
son las 5:25 p.m. y acabo de recibir la encomienda con número
45823778, y a la pregunta de las otras cajas???, el conductor dice,
yo no sé (de manera despectiva y grosera). Le digo, como
así?, si los números son consecutivos, entonces dice
que debe estar en otro carro que también esta repartiendo
mercancía. Dígame Usted, no parece irónico
y muy infantil, sin nada calidad de trabajo el servicio de Servientrega.
Ayer queda constancia en la oficina de Ipiales, que yo necesitaba
urgente esa mercancía, dejo mi nombre y dirección,
y números de guías, no se supone que si hubieran empleados
identificados con el eslogan de Servientrega, apenas hubiesen identificado
las remisiones, habrían entregado la mercancía, puesto
que estamos en una ciudad pequeña donde las distancias en
general son cortas, y además con el agravante, que yo estoy
a escasos 5 minutos de la oficina principal. Por Dios, respóndame
si esta anomalía no es delicada y de urgente solución.
Y si no se debe a que no tienen empleados idóneos que cuiden
la imagen de una compañía que tiene muchos años
prestando un buen servicio en Colombia. No es posible que en este
país la gente se siga quedando callada y por eso haya lugar
al abuso. Y como si esto fuera poco, vuelvo a llamar a la oficina
de Ipiales y la empleada de nombre Mónica me atiende, y ese
señor Carlos, ni siquiera se digna a pasar al teléfono,
y la señorita que responde la llamada, dice que no aparece
en las lista de hoy, que tengo que esperar a mañana!!!!!.
Teniendo en cuenta que son dos guías consecutivas a nombre
de la misma persona, a la misma ciudad, y como mandan una caja y
otra no?. No entiendo, si ayer, llamé, (gastando teléfono),
a Bogotá, a Cali, a Pasto, a Ipiales, en todas partes me
pidieron nombre y números de guías, y hoy la respuesta
de la funcionaria vuelve a ser la misma, “no sé que
pasó con su mercancía señora, voy a llamar
a Bogotá para averiguar donde esta la mercancía.”
Luego me llama a decirme que la mercancía se quedó
en Pasto. Como es posible esto??? Por Dios, ¡!!


De manera
respetuosa le solicito:



Que haya una investigación y un seguimiento a la operancia
de las oficinas de la Cali, y específicamente de Pasto e
Ipiales.



Y por favor una respuesta ó una explicación porque
me siento muy afectada, ofendida y muy perjudicada por la irresponsabilidad
de unos cuántos que no tienen ni gota de responsabilidad
e idoneidad para ocupar los cargos que están ocupando.


Haciendo
uso al DERECHO DE PETICION que me otorga la constitución
nacional, como ciudadana que ejerzo todos mis deberes exijo que
también mis derechos me sean respetados y me responda a la
mayor brevedad.


De usted,


Atentamente,




NINFA LABINIA PINZÓN PEREZ

Nit. 63.291.325-5

Cra. 4 No. 12-95 Tel. 7735789

Barrio San Felipe

Ipiales – Nariño

cc.OFICINA de protecciÓn al consumidor

CANAL RCN



 
 
 
 
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Comentarios sobre esta queja:

08
- Rank 714
25/02/2008
+66
 
+64
 
-2

dleonmag  / David Leon /
reportar
Adoro su redacción. Por cierto, este caso es de 2004; sería buena idea actualizarlo para saber si se solucionó su caso (confiamos que sí)
 
 

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