Compañía: Volkswagen

Volkswagen, fraude e irresponsabilidad a nivel nacional.

Me dirijo hacia ustedes como un recurso para que lo sepa todo el que lea esto y notificarles los disgustos que he tenido por poseer un Volkswagen y por tratar de "mantenerlo original" acudiendo a las agencias y centros de servicios.

Poseo un modelo Sedán 2002, para el cual, yo necesitaba un parachoques trasero (del cual me notifican que únicamente se maneja el de la última edición). La refacción en cuestión me cuesta $700 comprandola con volkswagen y accedí a cubrir su costo dando un anticipo de $300 ya que habia que solicitarla a la planta de la ciudad de Puebla.

Siendo muy conocedor del Volkswagen Sedán, puedo decir que el día que fui a recogerla, me llevé la desagradable sorpresa de que estaba recibiendo una defensa maquilada (marca CADENZA) que resultó no ser la original y que no tenía diferencia alguna con la que yo puedo conseguir en una refaccionaria local a $200. En la agencia me decian (con mucha razon) que eso no les competía a ellos, ya que ellos solamente reciben las refacciones que Puebla les envía y que esa defensa era la que Volkswagen maneja como pieza original (no siendolo).

Traté de hacer una queja vía telefónica directo con Puebla, sin embargo, la descortés operadora, no dejaba de solicitarme una enorme cantidad de datos inecesarios para seguir mi caso (numero de serie, numero de chasis, numero de motor, fecha de compra, numero de placas?! color del vehiculo?! mi telefono local, mi telefono celular, mi colonia, mi calle, mi numero, año de compra del vehiculo...) y tampoco lo puedo hacer vía internet porque la página de Volkswagen tiene errores.

Acudí con la gerente administrativa del concesionario que, muy amablemente me atendió. A esas alturas ya no me interesaba la refacción, solo quería el reembolso de mi anticipo. Pero una vez mas, desagradable resultó que por el simple hecho de abrir la caja que contenía la refacción ¡frente a los empleados de dicho departamento!, Volkswagen ya no podia hacerse responsable del error y, de ya no querer la refacción, yo tenía que pagar el 20% de su valor para ser devuelta a planta.

Quisiera saber ¿de que otra forma me doy cuenta de que la pieza no es original sino abriendo la caja? Al final de cuentas, yo estaba tan molesto que decidí pagar los $140 para pagar la devolución (acción que debió haber sido cubierta por la Volkswagen de México que fue quien cometió el error).

Tengo entendido que para todo modelo que ha sido descontinuado, el fabricante está obligado a seguir surtiendo refacciones ORIGINALES mínimo durante los siguientes 10 años posteriores al último año de fabricación. Entonces ¿cómo demonios voy a mantener mi Sedán en estado original si Volkswagen maneja piezas que no lo son y, para colmo, me cobra el triple por gastos de maquilación? y por otro lado ¿cómo lo puedo hacer si las refacciones que son para un vehiculo que es considerado como el mas economico, las ponen al precio que les viene en gana? (e.j. Un revestimiento para la puerta, el cual está hecho simplemente de cartón y vinil, cuesta $900!) pero eso si, mi coche por mas cuidado que lo tengo, su valor no llega ni a los $40,000. Ya no me quedan deseos de nada mas que de deshacerme de mi volkswagen y comprar otra marca. Y lo que mas me molesta es que VOLKSWAGEN DE MEXICO ME ROBO OLIMPICAMENTE.