Volkswagen Américas, sus políticas perjudican al consumidor (Guadalajara, Jalisco, MEXICO)

Saludos.

Estimados consumidores de las submarcas del corporativo Volkswagen:

Hace una semana, en jueves, llevé mi Seat 2007 a la concesionaria VW Américas para que le hicieran su primer servicio (7500km). Brevemente me hicieron mi inventario donde se especifican que tengo 3 abolladuras en salpicaderas, de las cuales yo estoy conciente. Aproveché para que me cotizaran la reparación estética de dichos golpecitos. Posteriormente ingresa mi auto al taller. Everardo fue quien me recibió. Mi auto pasó al taller pasaditas las 9 y se me entregó hasta las casi 6.30 de la tarde. Es un tiempo verdaderamente extenso para un primer servicio, considerando que realmente no se hace mucho. La primera impresión jamás se olvida. Al momento de la entrega, y lo repito soy cliente por primera vez de ellos, fui a caja por mi factura, ahí se me entregó un papelito del cual sólo me dijeron "este es su pase de salida, lo firma y se lo entrega al oficial que está en la entrada". Dicho y hecho... firmé, sin considerar mayor problema de eso. Revisé el auto brevemente y no vi nada malo. El auto estaba en la salida por debajo de un techo sin iluminación. Entonces agradecí a Everardo y me marché a casa.

Cuando llegué a casa metí el carro a la cochera, que ya estaba iluminada por dos focos. Cuando salí del coche, miré de reojo y me percaté de una anomalía. En el cofre, había dos pequeños "chichones" que sobresalian de la linea del carro. estos golpecitos son imperceptibles si no hay luz. Por eso mi descripción de la iluminación. Tal parece que esos golpes son gracias a que a alguien del taller no colocó bien la varilla que sujeta el cofre cuando éste se cayó provocando que la varilla rebotara en la parte interna del cofre. Los golpes son en la dirección de la varilla y de su misma dimensión. Tengo fotografías.

Regresé al día siguiente y plantear esa anomalía. A pesar de que vieron que en el inventario no contaba con esos golpes en el registro, el "gerente de servicios" menciona que al momento de que el automovil sale del taller ellos ya no se hacen responsables, que al momento de firmar mi "pase de salida" ya acepto que el auto está en buenas condiciones. Voy a comparar: cuando yo tuve un Nissan Platina 2003 y comencé a llevarlo a la agencia a sus respectivos servicios. Ellos me explicaron cómo se manejaba lo del servicio, lo que tenía que firmar y lo que tenía que pagar y papeles que tendría que llevar, etc. Volkswagen no le llega para nada a la atención que en Nissan hay, y eso que VW tiene carros más bonitos. No puedo creer que ese tipo de políticas me lleguen a perjudicar de tal manera que tenga que pagar por una lesión provocada por ellos?...

Algo que me da risa, VW tiene un "Certificado ISO 9001" que yo creo se lo ganaron en una rifa, porque sinceramente no se lo merecen. TUV SUD America los certificó.

No se vale que existan esas políticas que perjudican al consumidor. Gracias a ello, ya perdieron un cliente más y espero que la gente de Guadalajara considere llevar su auto Volkswagen a una agencia. QUIERO HACER UNA CAMPAÑA DE MEDIOS PARA QUE ESTO YA NO SUCEDA. Y VOY A REPARTIR VOLANTES AFUERA DEL TALLER DE LA CONCESIONARIA AMERICAS PARA ADVERTIR A LA GENTE Y QUE SEPA QUE VW AMERICAS APESTA! VOY A LLAMAR A TUV SUD PARA QUE LE HAGAN UNA AUDITORIA Y LE QUITEN EL ISO 9001. QUIEN SE UNE CONMIGO, POCO A POCO VAMOS A HACER QUE CAMBIEN O QUE MUERAN QUEMADOS. Sin más por el momento. Cualquier persona que quiera ayudarme, dejo mi correo electrónico y ya les comunicaré cómo procederemos con esta campaña. Gracias y espero una respuesta pronta y positiva. h.garcia.casas(arroba)gmail.com