Caso 16597   3  pts.  (3 calificaciones) Cía: ACER07/12/08

Acer México

Acer México: Compre una lap top ACER, para mi hija quien es universitaria, aprovechando las promociones de "pago con tarjeta de credito", y por no tener liquidez y si la imperiosa nesesidad de que mi hija contara con su computadora, me decidi por hACER la compra. Todo iba bien durante los primeros 45 dias, pero despues de ese tiempo, se decompuso la maquina, acudo a la tienda donde la compre que fue sams, aqui en poza rica, y me indican que la garantia la tenia que hACER efectiva en un centro de servicio de ACER, el cual.
El mas cercano, es la ciudad de mexico...pues tuve que enviar la lap hacia alla, el cargo del envio fue a mi costa, (lo que representa un desembolso adicional, no previsto ni estipulado en la garantia que me menciono la tienda), y me informaron que tenian un tiempo de respuesta de 30 dias, pero en realidad ocuparon 45 dias...durante ese tiempo...yo tuve que pagar otra mensualidad mas, sin contar con el equipo....
despues de recibirlo...en un lapso de 20 dias mas, se vuelve a descomponer, a lo que me comunique con ACER mexico, y me dicen que tengo que hACER el mismo procedimiento, gastar nuevamente en el envio por estafeta, y esperar otra vez otros 30 dias para que me la reparen....yo solicite que me den un equipo nuevo, ya que no es justo que este pagando algo nuevo, y ni siquiera estarlo usando, ya que de esos 30 dias en los que esta en su taller, ACER no se responsabiliza por ser culpable de vender equipos de mala calidad, siquiera cuando menos, interviniendo en el pago de la mensualida, o sea, que tengo que estar pagando puntualmente y no tengo el producto nuevo que adquiri...o al menos , esa era la idea..esto solo pasa en mexico con la complacencia de autoridades y legisladores.....!Viva mexico!
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08/12/08
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cimarra  / juan  / 08
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pues si que comprastes una basura, que mala compañìa.
08/12/08
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milrubies  08
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Estoy de acuerdo en lo que dices respecto al asunto de la garantía. Según lo que comentas se están tardando mas de lo debido en reparar el problema de la computadora y has tenido que hacer gestiones en más de una ocasión para hacer válida dicha garantía. En lo que creo que estás un poco confundido(a) es en el asunto de los pagos, tienes que entender que son cosas independientes, ya que tu banco le pago a la tienda Sams donde compraste tu producto el costo del mismo, el cual a su vez es distribuidor de las computadoras, no es el fabricante. Por otro lado, tu banco ya realizó el pago por ti y ahora tu le debes al banco, eso no tiene nada que ver tampoco con el fabricante y debes de entender que el banco tiene todo el derecho de cobrarte porque tu aceptaste los terminos y condiciones de uso de tu tarjeta de crédito. Que si el producto es o no de mala calidad y que si el fabricante te esta dando largas, no es culpa ni del banco ni del distribuidor del producto, ya que TU hiciste la elección de TU producto. Para la otra antes de comprar algo tan importante y caro como lo es una computadora, revisa marcas y compara todas las opciones para que no te vuelva a pasar lo mismo con la calidad del producto que adquieras.
10/12/08
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ciberfix1980  08
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ve a la profeco, te estas tardando la verdad esque ni la tienda ni el banco se tienen la culpa, es enteramente de acer
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