Caso 82395   3  pts.  (1 calificaciones) Cía: ACER22/08/13

ACER S3-951 (equipos desechables) sin refacciones sueltas, ni servicio técnico

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ACER
Hace dos años, compré en un equipo “ACER S3” todo era perfecto, hasta que un día sin más se dejó de ver el monitor, pensé será que se ha desgastado por el trabajo…
Como ya no tenía garantía, decidí abrirla para ver si fuera un problema de algún falso contacto en la pantalla, al desarmarla me di cuenta de que el cable flex de video se había roto y ya no pasaba señal al monitor, me dije, saldré a buscar la refacción, y lo primero que pensé fue llamar al centro de servicio local, su respuesta fue tajante, “el cable no se vende por separado” habría que solicitar la pantalla completa con todo y cable sobre pedido y esperar algunas semanas para que mandaran la refacción de fábrica.


Lamentablemente el costo de la pieza alcanzaba la tercera parte del valor del equipo, en lo personal pensé que esto era exagerado, pagara casi $4,000.00 por una refacción de la cual solo necesitaba el cable, en fin, me puse a buscar en internet, con proveedores, y con reparadores de lap tops, y por ningún lado se puede conseguir el dichoso cable con un proveedor serio.


Al parecer tendré que pagar los $4,000.00 por la pantalla completa, pienso que es un robo, pero sobre todo es un mal servicio de una empresa que presume vanguardia tecnológica, servicio y atención al cliente, puras mentiras…


En los teléfonos de asistencia nunca contestan, y en el correo te dicen que acudas a tu centro de servicio más cercano, valla respuesta, creo que es lo primero que se hace cuando tienes un problema.


Traté de ponerme en contacto con alguien en soporte o refacciones solo para cotizar y verificar la existencia de la pieza, ya fuera suelta o con todo y pantalla, y la única respuesta que recibí fue que en caso de que no me brindara atención mi centro de servicio local asistiera yo a sus oficinas en el D.F.


Es una MALA EXPERIENCIA del servicio técnico ACER, lamentablemente era un cliente fiel a la marca para mis computadoras personales y las de la empresa, de ahora en adelante será lo mismo comprar cualquiera, pero por ningún motivo volvería a comprar una ACER.


No hay una comunicación directa por teléfono y las respuestas por correo siempre son las mismas "acuda a su centro de servicio local" solo quería cotizar el cable de video flex de una ACER S3951 y caramba! solo venden la pantalla completa, si así es con todas sus refacciones paso sin ver.....
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23/08/13
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jesusm  10
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pues si no te habia tocado, todas las marcas hacen lo mismo y esto abarca cualquier ramo. ya no es tan importante la calidad, mas bien sacar mas lana.
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