Caso 134746   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Aeroméxico04/05/18

Aeromexico KLM robo de maletas

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Aeroméxico
¡PERDIMOS NUESTRO EQUIPAJE!
Después de un año de relación con mi novio, decidimos conocer a su familia. Estábamos planeando el viaje a México por varios meses. Queríamos estar perfectamente preparados, así que empecé a empacar nuestro equipaje un mes antes del día deseado. Estábamos eligiendo regalos para su familia con mucha precisión, teniendo en cuenta a los gustos de sus familiares. Estaba estresada, lo cual creo que es normal. Seleccioné lo mejor que tenía de mi armario. El segundo de mayo llegó nuestro día. Comenzamos en Bremen (Alemania), desde Bremen volamos a Amsterdam (Holanda), desde Amsterdam volamos a la Ciudad de México. Solo queda un cambio a Guadalajara. En la ciudad de México tuvimos que pasar por varios controles, teníamos prisa pero la cola era enorme. Desafortunadamente, los trabajadores del Aeropuerto de la Ciudad de México nos llevaron a un control detallado, primero nos preguntaron si tenemos regalos, confirmamos que así fue como fuimos elegidos. Luego revisaron minuciosamente nuestro equipaje. Encontraron un paquete de salchichas que se produjeron en Austria, por lo que lo detuvieron, ya que Austria es el país de algún acuerdo con México. Pudimos conservar las salchichas alemanas, sinceramente no sabíamos nada, pero es comprensible. Estábamos estresados ​​porque nuestro vuelo era a las 21:00 y terminamos nuestros controles a las 20:40. Sabemos que los controles son algo normal, pero la aerolínea que planifica las conexiones también debe contar este tiempo extra. Los trabajadores del aeropuerto nos llevaron a la banda donde tuvimos que colocar nuestro equipaje. Estábamos corriendo para atrapar el avión, no lo hicimos. Fuimos a la información para volver a reservar nuestro vuelo a un vuelo que fue una hora más tarde. Nos informaron que nuestro equipaje fue como se indicó en el programa con vuelo a las 21:00. Nos dijeron que teníamos que pedirlo en el aeropuerto de Guadalajara. Preguntamos, pero no estaba allí, dijeron que nunca salió de Ciudad de México y que nunca se había reservado de nuevo a la aerolínea asociada Aeroméxico. Una mujer del mostrador de información nos ayudó a llenar un formulario sobre nuestro equipaje perdido. Estaba destrozado. Todavía estamos esperando, tratamos de contactar a KLM de todas las formas posibles, recibimos una respuesta que debemos esperar. Llamamos al aeropuerto, el cuñado de mi novio fue al aeropuerto. Todo sin resultados. No tienen ninguna información sobre nuestro equipaje. Solo esa aerolínea KLM no cambió las etiquetas de nuestro equipaje para unirse a la aerolínea Aeroméxico ...
Estamos esperando, sin regalos, sin ropa, todo lo necesario. Teníamos planes de ir a la playa. Estamos varados. Nuestros planes están arruinados. Gracias KLM y Aeromexico

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Comentarios sobre esta queja
05/05/18
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xolotl  / X()lotl delete me now. / 09
4432
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Su viaje NO está arruinado, todo lo necesario yace en uds dos.

Lamento el trago amargo en Ciudad de México, y en espera el caso se resuelva de forma positiva.

// Herzlich willkommen in Mexiko.
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