Caso 19919    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Air Europa14/03/09

Air Europa billetes imposibles

(Madrid, Comunidad de Madrid, )

Categoría: Transporte / Aereolíneas

Por:  31780
Si alguna vez tenéis que sacar un billete de avión con Air Europa para el abuelo, para vuestros hijos, sobrinos, etc., y lo pagáis con vuestra tarjeta de crédito, podéis comenzar a vivir una tragedia. Todo son facilidades para pagar, pero te obligan a enviar por fax fotocopia de tu DNI y Tarjeta Visa. Un día antes, te envían un correo electrónico diciendo que te falta o el DNI o la Tarjeta fotocopiada. Amablemente le envías toda la documentación. Te responden nuevamente lo mismo como si el fax no hubiera llegado. Otra vez le envías todo asegurándote de que ha llegado a sus oficinas. Te responden que no se ven bien los datos. Les envías otro y, nuevamente, te responden que no se ve. A todo esto no dan ni un nº de Teléfono para contactar. Entras en su página web y sólo aparece el nº de atención al cliente, en el que unas niñas muy majas te dicen que ahí no es, y que vuelvas a enviar otro fax. Cuatro hemos enviado. Y ni por esas. Además te aseguran que el abuelo o el niño para el que has sacado el billete no va a subir al avión. Imagínate que el abuelo lo tienes en Barcelona y le has sacado el billete desde Palma… Pues tienes que hacer malabares porque las señoritas siguen diciendo que ahí no se puede reclamar y que la culpa es de tu fax. Conclusión: no puedes hacer absolutamente nada. Te vas a otra compañía y le envías el localizador al abuelo para que embarque. Aquí el ejemplo del cuarto envío de fax: “En Air Europa contactamos con usted para comunicarle que hemos recibido la documentación referente a la reserva con localizador 8BII7Z vía fax / correo electrónico, pero no hemos recibido la copia del reverso del DNI, el reverso de la copia de la tarjeta de crédito y los documentos no son visibles. Para poder realizar las comprobaciones oportunas, necesitamos que nos remita de nuevo una copia clara y legible de toda la documentación junta vía fax o bien vía correo electrónico; bien puede dirigirse al mostrador de ventas de Air Europa en el aeropuerto más cercano; en caso contrario se la solicitarán en el mostrador de facturación. Lamentamos las molestias y quedamos a la espera que nos remita de nuevo la documentación completa.fax: 902 109 368email: [email protected]


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Gracias y saludos
Le adjuntamos el fax recibido el 13/03/2009 a las 12:11 desde el telefono 91…….. No te queda más que rellenar un impreso de reclamación en su página que no llega nunca a ser leído porque la página se bloquea espontáneamente... pierdes el dinero y la paz.


MRJ
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