Caso 88903   3  pts.  (1 calificaciones) Cía: Air France26/03/14

Airfrance, compañía abusiva!

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Air France
El dia 12 de marzo su servidor, realizó un viaje por Europa, mi vuelo de regreso era en la fecha 20 de marzo del 2014 operado por Air France, con destino Panama con después otra conexión Panama-Guadalajara, conexión. De París a Panama, en mi itinerario de vuelo y recibo solo especificaba que saldría del aeropuerto CDG París, mi vuelo salía a las 13:30hrs, llegue al aeropuerto, a las 11:00hrs, pero como no especificaba alguna terminal, acudi a la terminal num. 1, de las 3 q existen, para los que conocen dicho aeropuerto, saben lo enorme que es; bueno en fin!, fui a las pantallas para tener informacion de a donde tendria que acudir,


pero no había algo referente a mi vuelo, decidí ir a información, había una fila interminable, hice la larga y tardada fila solo para que me indicará que quiza seria en la terminal 3, corrí para tomar el tren que conecta una terminal con otra, lamentablemente estan de extremo a extremo, por fin llego a la terminal indicada, hago fila para los mostradores ya que la hice, la Srta. de la aerolinea en vez de por fin dejarme pasar a los mostradores para que me dieran el pase de abordar, mejor decide mandarme a que yo imprimiera mi pase de abordar en una de las computadoras ya q le habia indicado q no documentaria equipaje para agilizar las cosas, tuve q hacer otra fila para las computadoras, trate de imprimir el pase de abordar.
La maquina me dio un papel efectivamente con mis datos, pero aclarandome en frances, que eso no era un pase de abordar y que tenia que pasar al mostrador, ya que estoy finalmente en el mostrador, la encargada me dice que el vuelo se acababa de cerrar y que a pesar de que quedaba casi una hora para que el vuelo saliera, ya lo habia perdido, que debía pasar al departamento de servicio al cliente, afortunadamente para mi pensamiento ahí la fila no era tan larga, llego a dicho mostrador le doy los datos a la encargada, pasa el tiempo, y ella, teclea en la computadora, entra a otra oficina, se tarda, pasan como 25mins y regresa con la noticia que si quiero llegar a mi destino debo pagar casi 400us, trato de explicarle todo lo acontecido y hace oídos sordos, pedi que mejor me pasara con alguien que hablará castellano, ella misma dijo que lo hablaba, trate de explicarle antes de que me callara, respondiendome en italiano, creo que ella no sabía diferenciar el castellano del italiano pero para su criterio erroneo ella hablaba castellano, total q al final cinica y burlonamente me aclaró que o pagaba la cantidad indicada o que pues me quedara a vivir en el aeropuerto....


Fui y me sente en una de los sillones del aeropuerto, un franco-africano al ver mi preocupación se acerco amistosamente, le explique lo que pasaba, muy amable decidió El ir a hablar con la empleada de la aerolinea, empezo a tratar de persuadirla amablemente, ya que el si hablaba fluidamente frances, pero ella simplemente contestó que ella no tenía ningún asunto que tratar con ÉL, que ella solo estaba para atender clientes de la compañía...


El Franco-africano me indicó que fui muy desafortunado en ser atendido por esa persona y que lo menos que podria esperar de ella era su buena voluntad y verdadera ayuda.


Después de esto no me quedo mas remedio que pagar el dinero solicitado, me dio un vuelo a las 22:00hrs, me quedo en el aeropuerto hasta la hora indicada del vuelo, en el vuelo que perdi había decidido no documentar mi equipaje no era grande y cumplía con los estándares de equipaje de abordo, pero ya después de tanta espera en el aeropuerto y haber tenido que cargar la maleta todo el dia, decidi mejor documentarla, llego a Mexico y descubro que mi equipaje nunca fue embarcado... y hasta la fecha mi equipaje no ha sido encontrado.




Como consejo, si viajará a Europa no lo haga por AIRFRANCE o KLM, evite abusos y malos tratos....
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Comentarios sobre esta queja
31/03/14
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Desmond  08
1537
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Te paso lo del mal servicio y atención, pero tu no llegaste con tiempo suficiente para realizar los trámites necesarios al no saber siquiera cual era la terminal que te correspondía.

Tache para ti.
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