Caso 73913   5  pts.  (4 calificaciones) Cía: AldeaHost.com30/12/12

AldeaHost.com, los peores

4
AldeaHost.com
AldeaHost.com pesimo servicio, no lo recomiendo, si se cae el servidor o algo pasa, su horario de atencion es de 12 pm a 6pm y no hay poder humano que te ayude o al menos te responda, poca seguridad, apenas hace 2 dias hackearon uno de sus servidores y me tiraron el servicio de una pagina.
Su solucion, migrarme de servidor, pero ni avisan, asi que se pierden direcciones de correo, bases de datos, etc. Si tienes varios servicios con AldeaHost.com, confunden los pagos y no se hacen cargo, tienes que volver a pagar y cosas por el estilo. Pesimo, tenia 4 dominios con hosting con ellos para clientes que tengo y ya los migre a todos a otro proveedor. Busquen otras opciones antes de caer en sus redes.

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Compañía afectada responde:

 Juan Rojas - aldeahost /  18/06/13

Hola estimado domizi (christian)
se te contesto en tiempo y forma con ticket de sistema:361732 ,dandondete solucion a tu peticion , incluso brindandote acceso al servidor para descagar tus copias de seguridad, el cual tu sabes es obligacion como cliente tener respaldos de tus cuentas en tus discos locales sin embrago bueno anexamos copia del ticker ((Christian ))
Support Ticket 17/01/2013 17:49
Agradezco el apoyo, ya pude sacar los archivos en su totalidad, por lo que ya pueden cerrar nuevamente el acceso y si lo creen necesario, borrar cualquier registro de ellos del servidor.)), siendo aun nuestro cliente activo :) estos nos ayuda a mejorar y te informamos que desde enero del 2013 nuestro horario es de 10 a 19 horas lunes a viernes mejorando el soporte y contacto con clientes :) , ademas de agregar videos en youtube:nuestro canal aldeahost, guias escritas en bases de conocimiento y blog de aldeahost.info, de como hacer respaldos de forma segura , facil y rapida para tener siempre la informacion , y bueno quedamos a tus ordenes , gracias por tu retroalimentacion
saludos

 Juan Rojas - aldeahost /  17/06/14

Domizi Tu sabes Bien lo que paso y Como Te ayudamos Con La Informacion ) Despues de Ello vienes a poner la queja tus razones tendras,
Cito Un Texto para Recordarte lo que pusiste
(
Christian Garcia
Cliente
Posted on Thursday 17th January 2013 at 17:49
Agradezco el apoyo, ya pude sacar los archivos en su totalidad, por lo que ya pueden cerrar nuevamente el acceso y si lo creen necesario, borrar cualquier registro de ellos del servidor.

Gracias!! )

Te Hemos Enviado Correos Sobre Esta Cita y No Haz Contestado ...Por Cierto Ninguno de los 3 sitios que haces mencion existe actualmente :(,

Si algun Dia Deseas Regresar Con tu Proyecto o Alguno Nuevo Te Ofrecemos El alojamiento web Por 6 Meses Gratis para Que Tu Mismo Te Convenzas Que Mas de 2000 Clientes Que Confian en Nuestra Empresa No Estan Equivocados

Que Tengas Bonita Noche:)

 Juan Rojas - aldeahost /  17/06/14

andyricor

*Tenemos Via Ticket Tu Reporte y Como Te Mencionamos En El Mismo 6 meses Extra De Servicio De Alojamiento Web Sin Costo Para Ustedes

Solo Esperando A Que Alma y tu Nos Digan Que Si:)

Buenos Dias en barcelona

 Juan Rojas - aldeahost /  04/10/14

hola martha realmente no nos molesta que desees publicar por aqui tu caso ,ya que todas las veces te hemos atendido en tiempo y forma , solo te aclaramos tenemos ofertas todo el año y es natural que al año siguiente de renovacion se cobre a precio de lista el paquete:), en nuestras promociones lo aclaramos, lamentablemente los costos no se pueden respetar 4 años consecutivos,que hemos tenido el honor de recibir tu confianza:), si hay algun falla en algun costo lo aclaramos por los medios tradicionales de contacto entre nuestra empresa y tu para nosotros tu como cliente eres importante teniendo 10 o 1 servicios adquirido con nuestra empresa ,si esta en nuestras posibilidades de ayudarte creeme que lo haremos :) , respecto a domizi ( los costos de renovacion no pueden preveer ya que el tipo de cambio es inestable, nuestros servidores se pagan en dolares americanos al igual que los registros y renovacion de dominios web, muchas empresas asi lo realizan) en akky es el costo de un año de registro , pero te falto agregar cuanto se paga de renovacion en un .com.mx... estamos al pendiente de su comentarios :)

 Juan Rojas - aldeahost /  12/10/14

Hola Martha
Estuve analizando Los Tickets De Soporte Abiertos De Tu lado Los Ultimos 6 Meses y Veo que Tienes un Dominio .COM y un COM.MX sobre ese paquete adquirido Quiza Por Eso Esta Dicho Cobro , Espero Tu Aclaracion Por favor

Todo Los Cobros Que Se han Marcado Se han Solucionado Para Ti.

Y Hay Cobros Que Se manejan Despues de 10 Dias De Vencido Un Dominio , Los Cargos Los Aplica El Registrador Web y Estan Fuera de Nuestra Posibilidad Eliminarlos , Especialmente Dominios .COM/.NET

( pd Te marcamos a Tu Numero Telefonico Registrado y Esta Suspendido Dia Jueves )

A Todos Nuestros Clientes y Amigos Que Tengan algun Inconveniente Con Su Cuenta De Hosting / pagos o Cualquier Duda O Aclaracion o Felicitarnos Les Pido Se Comuniquen a Mi Correo Por favor [email protected] , Es Importante para Mi saber Que Les Brindamos Un Excelente Servicio :)

Saludos para Todos
Comentarios sobre esta queja
03/06/14
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andyricor  14
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Totalmente creíble. He vivido la mala experiencia de su servicio al cliente y sus lentas respuestas a tickets.
03/06/14
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domizi  10
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Es correcto andyricor, lamentablemente tenemos malos servicios de hosteo en Mexico, porque la mayoria son revendedores, totalmente convencido de pagar el hosting con empresas americanas, el servicio rara pero muy rara vez se cae, espacios ilimitados en disco, transferencia de datos ilimitada, cuentas ilimitadas, etc, lo principal, un sistema de soporte que realmente ayuda y lo mas importante, 24 horas, no puedo concebir un servicio de hosting que tenga un horario de atencion tan limitado, digamos, si no se cayera tanto voy de acuerdo, pero mi experiencia en el poco tiempo que estuve con ellos, eran caidas muy pero muy seguidas, asi que Juan Rojas, si vuelves a leer esto, deja a un lado la soberbia sobre un ticket que resolvieron (por cierto, que fue cuando migre de sitio) y pon mas atencion en estos comentarios. Salu2
03/10/14
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megumipaty  09
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Si no es mucha indicreción a donde te cambiaste. Llevo 4 años con ellos, no tenía problemas mas que temporales en algunos sitios, nada grave ya que siempre tenía respaldo, pero ultimamente hacen cobros excesivos y ya me esta fastidioso tener que reclamar por cada factura. Pienso meter una queja en Profeco por no exhibir costos de renovación, no es justo que quieran verle la cara de su tonta.
03/10/14
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megumipaty  09
219
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Añado por un paquete que me costó 270(Hosting + Dominio gratis) cuando lo contraté, ahora quieren cobrar por la renovación $518!!! siendo que es un dominio .com incluido en el paquete($349 por el "paquete de hosting + dominio gratis" + 169 de dominio... ???? )! En otra ocasión querían 900! Lo peor es que tardan horas en responder una cosa por no decir tonta y que no resuelve. Y esta es la reciente que me ha hecho que escriba aqui.
04/10/14
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domizi  10
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Hola megumipaty, en su momento migre a hostgator, es un poco más caro y americana, lo único "malo" es que antes su soporte técnico era casi instantáneo, ahora tardan 30 min en responder, respecto al costo de renovación, tienes razón, nunca lo ponen en aldeahost (y mucjos otros hosting al menos en México) dónde el gancho es el dominio gratuito, pero el cual registran a nombre de su empresa y cuando te quieres mudar, obviamente no te hacen la transferencia del mismo, lo cual muchas veces provoca que por no perderlo, te "quedes" con ellos :/ mi recomendación personal, es que compres el dominio por separado, si es México, akky es la opción, te cuesta alrededor de 160 el año, la ventaja es que queda registrado a tu nombre, y cuando quieras migrar a otro hosting, lo haces cuando quieras, pero mantienes tu dominio siempre :) respecto al hosting, recomiendo que busques americanos y pruebes, casi todos tienen garantía de satisfacción o devolución de tu dinero al 100% durante los primeros 30 días, o incliso algunos que te dan 15 días de servicio gratis, antes de que les des peso alguno, avisame si te puedo ayudar en algo más, y suerte si decides ir a profeco :) saludos
04/10/14
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megumipaty  09
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Sr.Juan Carlos Rojas.

No acostumbro a quejarme sin antes tratar una solución. El asunto como le explico en el correo que mandé es que va todo el año con facturas con exceso de costo, costo que no es siquiera equiparable al costo de contratación de un plan que manejen actualmente en su página web. Encuentro lógico un aumento de costo ya que cambian de servidores, lo que no se me hace lógico es que en un paquete que ya incluye el dominio en el costo como se ha venido manejando, éste año cobran una renovación mas otro importe por renovar el dominio.
Mi queja principal es que el servicio de soporte no comprende o no se toma la tarea de leer lo que expongo de manera muy explícita, es el hecho que todo el año ha estado así y la poca capacitación d personal que contesta los tickets de soporte.
Afortunadamente puedo decir que no he tenido problemas de caídas de servidor ni problemas en los sitios contratados. Pero si en el área de cobro y eso éste año ha dado una lata tremenda.
01/04/16
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javiergg  16
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Tal vez eso era antes pero actualmente en febrero 2016 a mi me han dado un buen servicio y su relacion costo beneficio excelente, yo no tengo problema con aldeahost todo ok y siempre me dan buena atencion.
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