Caso 133420    sin calif  (0 calificaciones) Cía: American Airlines01/03/18

American Airlines apestan

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American Airlines
Buenas tardes, les escribo en español, espero que puedan traducirlo , fue muy grave e indignante lo que sucedió.


M
Como poseíamos cada uno 27000 millas de premio decidimos reservar cada uno en forma separada una noche de hotel en Zurich ,que se acoplara a a nuestras millas .
Los días eran 25 y 26 de mayo 2018
1)En primera instancia hicimos el trámite con el número de advantage xxxx, que debíamos agregar 12 dólares
Después de 2 intentos recibimos una respuesta, que la operación no se realizó,sin ningún argumento.


2) Intentamos hacerlo con el otro número yyyy, y en este caso la operación tuvo éxito recibiendo en el momento el voucher y la autorización


3) Volvimos a intentar con el número que antes fue rechazado,el xxxx ,y para nuestra sorpresa aparecía que a pesar que la operación no fue autorizada , las millas si fueron descontadas
!!??
Es decir ,descontaron las millas sin haberse hecho la operación


4) Con el objeto de aclarar inmediatamente lo sucedido y que se restituyan las millas , llamamos durante 4 horas a distintas oficinas de American, dónde cada uno se desprendía del caso y nos derivaban a otra oficina y así sucesivamente hasta que finalmente existió un empleado que solucionó el caso y nos restituyeron las millas y pudimos hacer la operación


5) Como una empresa multinacional como American Airlines puede tener un sistema que, por un lado no autoriza la operación y al mismo tiempo descuenta las millas ,es un ERROR tremendo que debe ser considerado y reportado y solucionado


6) como puede ser que una empresa multinacional como American Airlines no disponga de un sistema de atención eficaz para casos que el receptor de la llamada no esté autorizado expresamente a solucionar el problema y "pasearnos" durante 4 horas
7) La información que hemos escrito pueden comprobarla ,si es que las conversaciones son grabadas, y espero que puedan explicar los errores cometidos


8) El mismo contenido de este mail será enviado a la sección de atención al cliente , con el objeto que estos errores descriptos puedan ser investigados y subsanados


A la espera de su respuesta los saludamos atentamente
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