Caso 5340    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Aprovi01/09/07

Aprovi: pésimo servicio e ineptitud

A inicio de año inicié un trámite de la compra de una casita de interés social con la inmobiliara Aprovi y la constructora Profusa. Mi crédito no alcanzaba el costo de la casa así que tuve que pagar una diferencia en 3 meses, se explicaba en un tipo contrato que si me pasaba un día se me cobraba algún pequeño porcentaje de interés, así que traté de hacer todos mis pagos en tiempo y forma. Todo iba muy bien, el trato del representate de ventas fue excelente y el de su coordinadora también...


Terminé de pagar mi diferencia en Mayo y me dijeron que en poco tiempo se me entregaba la casa, yo he estado al pendiente pues mi casa me urge, el tráfico y la gasolina que gasto me están matando, además de que trabajo dos turnos cerca de esa casa de 6:00 am a 9:00 pm y la casa quedaría a escasos 30 minutos...


Nunca me dicen nada... no saben nada de fechas de entrega de ubicaciones, de escrituración, y de verdad es insoportable que no se solucione nada... No cumplen con las fechas de entrega. El Gerente de Crédito, el Sr.Manuel Arciniega, me dijo hace un mes que en la segunda o tercera semana de Agosto se llevaba a cabo la escrituración y ahora que le llamo para ver qué pasó, ya no contesta mis llamadas. La coordinadora de ventas, la Lic. Veronica Monroy, ya no sabe qué explicaciones darme por la incompetencia de las personas de Administración y Crédito que están a cargo de ellas.


He agotado casi todas mis cartas así que decidí cancelar la compra, con la pena le dije a la Lic. Monroy que ya no quería la casa, aunque me urge, pero de verdad ya no soporto más la falta de agilidad y servicio. Me dicen que tengo que cancelar mi compra directamente a las oficinas de Aprovi en Barranca del Muerto los lunes y jueves, creo, de 11:00 a 1:00... tengo que ir a fuerza.. y que me devuelven mi dinero en un mes y medio de menos... QUEEE????


Traté de hablar con Patricia Lagunes y Maria Teresa Megrano pero nada... no puede ser que traten así al cliente, se trata de una casa, no de enchiladas. No saben la necesidad que tienen las personas de contar con un lugar en donde descansar y además de eso, la compra la hago en Cuautitlan Izcalli y tengo que ir en sus días y horarios a Barranca del Muerto para cancelar la compra de la casa, que de verdad la deseaba tanto. Es increible como pueden tratar a un cliente de esta manera. Lo malo es que la coordinadora de ventas tiene que dar la cara por la ineptitud de las oficinas de barranca y ademas les urge un sistema de gestión con enfoque al cliente para lograr la satisfacción del cliente, no la satisfacción de ellos.


Lástima, tenía un buen concepto de Aprovi y ya valió ma....
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12/02/09
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ricky_luck  / LUIS RICARDO FRANCO CID / 08
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Estuve trabajando para esta empresa, no solamente eres tu, son muchas personas las que van diariamente con sus cartas de cancelacion y desgraciadamente tardan de 20 a 30 dias para darles su dinero porque segun ellos, la cancelacion requiere un procedimiento. La compañia no es mala, simplemente que hay que estar at ras de ellos para que hagan las cosas.
20/02/09
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JSO  09
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tienes mucha razon al estar enojado con esta empresa las personas que son las responables que este tipo de cosas se cumplan no lo hacen asi, y como lo comentas los asesores son los que tienen que dar la cara recibiendo la indicacion de decirles a los clientes que llamen en una sem o tratando de dar explicaciones por la falta de moral de otras personas, sin contar que a ese asesor le pagan una miseria y lo hacen trabajar de lunes a domingo sin un dia de descanso y cuando llegan a tener algun problema fuerte con un cliente por algo que nisiquiera esa su culpa la "empresa" no lo respalda y lo deja solo
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