Caso 15788   4  pts.  (5 calificaciones) Cía: AXA Seguros12/11/08

Axa Seguros sí es la misma ING

En fecha 1º de septiembre de 2007 mi difunta mama tuvo el error de renovar una póliza AXA Seguros de seguro de vida que tenia contratada con Seguros America, despues ING, ahora Axa Seguros a traves del mismo asegurador de la poliza original,mi mama había estado enferma y hospitalizada por lo que tenia atrofiados los brazos, por lo que se puso su huella digital en la cancelación de la anterior y en la solicitud de la nueva póliza por el mismo agente, esto obviamente no se pone y ya, sino que se mandaron los papeles para la elaboración de la póliza en donde evidentemente ya venía la huella de mi mama como asegurada, y se procedió a pagar la prima que se cobró de más de 10000 pesos mexicanos.


Después de esto mi mama falleció a los 40 días de haber solicitado la póliza, inclusive esta se emitió con fecha posterior a su fallecimiento aunque con vigencia de días antes.




Se iniciaron desde noviembre de 2007 los tramites para cobrar la póliza, sin embargo despues de pedir todo lo que se les ocurrió, incluyendo el expediente clinico de mi mama, negaron el pago en razón de que dicen no concordar la huella en la solicitud con la credencial del IFE que por cierto se quedaron con ella, se acudió a condusef que tampoco sirve para nada más que para perder el tiempo.


Se desahogaron dos audiencias, los abogados de AXA adicionaron que al estar enferma mi mama no estaba en sus facultades mentales para celebrar el contrato de seguro, y no se sometieron a condusef.


Por lo que a fin de cuentas hemos demandado a esta empresa, que no tiene ninguna seriedad y busca a como de lugar encontrar pretextos para no pagar la poliza nueva, porque eso si, ofrecen pagar la poliza vieja (una tercera parte de la nueva)aunque ellos mismos la cancelaron para emitir la nueva y cobrar la nueva póliza, pago que para recibirlo, no pusieron objeción del "estado mental" de mi mamá, y aún con esto, vi anunciado en tele y en internet el tipo que sale y dice que es el protector de los asegurados (una figura como el de derechos humanos o el de informacion gubernamental que tampoco sirven para nada), llamé y me dijeron que no se podía hacer nada sino lo que diga condusef, y como condusef no puede hacer nada por ser arbitro y al no sujetarse axa a su arbitraje, entonces no puede hacer nada, más que seguir con el juicio respectivo.


Solo recomiendo que no contraten este tipo de empresas que solo vienen a quedarse con las primas y buscan como sea no pagar las pólizas, igual que lo hizo impunemente ING su antecesora.


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Comentarios sobre esta queja
13/11/08
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mariodavid  / mario ventura / 08
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desconozco como operan los seguros pero tengo entendido que cuando la aseguradora demuestra que ya estabas enfermo al firmar tu poliza se desentienden, precisamente por esto al enterarse que alguien de sus asegurados entro a un hospital de los que tienen registrados los visitan para ofrecerles tro tipo de seguro con mas ventajas, al hacer esto pierden el seguro que ya tenian contratado y obviamente el nuevo no es valido, tengan cuidado con eso .
19/11/08
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Lauren  08
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Efectivamente, la aseguradora se desentiende cuando existe lo que se conoce como preexistencia peero esto es cuando se contrata la póliza por primera vez, lo cual en este caso no aplica porque se trata de una renovación. Al estar la póliza pagada, la aseguradora está OBLIGADA a pagarte a menos que se trate (y te lo demuestren) que el asunto reclamado sea una clara exclusión. Tienes razón, CONDUSEF solo sirve para mediar, no puede emitir un juicio, por lo que te recomiendo sigas con el proceso y llegues hasta las últimas consecuencias en un juicio civil que en la mayoría de las veces, gana el afectado y no la compañía de seguros. Tu principal argumento debe ser que al aceptar la compañía el pago aún y cuando no existía una firma de la persona contratante, acepta la obligación. Yo te doy las de ganar. No te rindas!!! y mucha suerte!
19/11/08
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sophye  / sophye  / 08
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Yo tengo entendido que te respetan si estas enfermo siempre y cuando renueves la poliza 2 años antes del vencimiento del seguro,eso viene en una clausula que se llama DERECHO DE CONVERSION, le voy a pasar el caso a una persona pero necesito una forma de contactarte. Saludos
20/11/08
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Lauren  08
93
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Me permito anexarte el link donde encontrarás la Ley Sobre el Contrato del Seguro.
En ella tal vez puedas encontrar información útil. A partir del Artículo 40 se habla un poco de pago / extinción de derechos u obligaciones.

Link
09/12/08
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Rushero  08
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Al igual que de Amércia a ING, de ING a AXA no hay que cancelar nada por cambio de compañía.Ni llenar solicitud ni mucho menos.
Al año se renovan automáticamente si es que van al corriente.
Me huele a tranza del agente.
10/12/08
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Lauren  08
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Ojalá nos pudieras actualizar de cómo vas con tu caso...
25/02/09
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vagabundo  08
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creo que el problema no es la compañia si no el agente que hiso el tramite, ya que en ningun caso puedes conntratar una poliza de vida cuando la persona esta enferma, eso es un gran errrrooooorrrrr, si tu agente lo hiso para ganarse unas moneda,no te desquites con la compañia si no demanda a tu agente que fue el el problema por ganar unos pesos de mas, saludos....
25/02/09
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vagabundo  08
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tambie axa tiene una muy buena opcion y se llama el protector del asegurado, te recomiendo acudas o llames con el esta en axa.com.mx
24/04/09
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martharob  / martha robles / 09
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yo soy agente de axa y me parece que el agente hizo un mal manejo de documentos. no pelees sola para eso estamos nosotros, nuestro tranajo no es solo vender sino tambien asesorar al cleinte en problemas como estos. la mayoria de las veces no es culpa dela aseguradora sino del agente que no hace su trabajo correctamente. asesorate, te lo recomiendo. si necesitas ayuda comunicate
22/12/09
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AntonioAcuña  / Antonio Acuña / 09
5223
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Independientemente de que halla preexistencia, si la poliza se ha renovado, AXA está obligada a pagar. Que fraude de estos tipos.
18/10/10
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cachemir  10
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entonces que aseguradora me recomiendan?
19/10/10
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valdemar74  08
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Los actualizo, el juicio terminó y AXA tuvo que pagar mas de 7 veces el monto de la póliza, el juicio lo llevé yo mismo, y les recomiendo esto en el orden en que va:
1.- No recomienden ni contraten a Axa.
2.- Si lo contrataron y no les quieren cumplir yo les digo como le hagan porque son super tramposos en especial con los peritos los tienen bie comprados.
3.- Los agentes no tienen la culpa, en este caso el Agente es una persona sumamente responsable y honrada que declaró en el juicio tal cual pasaron las cosas, el pidio autorización para renovar la póliza, no había enfermedad preexistente ni caso de exclusión, simplemente se querian hacer pendejos con el $$$$.
4.- No vayan a perder su tiempo a CONDUSEF, son cuates de los abogados de las aseguradoras y bancos, esa dependencia debe desaparecer esta hecha para darles chamba a los cuates de los presidentes y de partidos politicos al igua que PROFECO, chequen el perfil de cada uno de ellos, ahora son casi todos panistas.
5.- No se dejen, pero chequen bien sus abogados, yo ya no llevaba de estos juicios pero traten de verificar que su abogado sea muy honrado y capaz.

Saludos
19/10/10
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sophye  / sophye  / 08
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Valdemar podras decir lo que sea pero te pagaron, muchas veces ocupan de juicios para que se pueda pagar y puedan sacar el dinero de la compañia para poderlo hacer, ya que en el hambito asegurador existen muchos fraudes, axa antes pagaba todo ahora los franceses no van a dejarse nadamas por que si.
19/10/10
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valdemar74  08
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Sophye no es que diga lo "que quiera", digo tal cual pasó, para eso es esta página.

Y no es que me hayan pagado, sino que un Juez los obligó a depositar en el juzgado y no lo depositaron hasta que se les apercibió de multas y retiro de la autorización para ejercer sus actividades, que es muy diferente a pensar que "me pagaron" por su voluntad, y lo de tener que hacer juicios es absurdo.
20/10/10
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vagabundo  08
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Hola Valdemar

se me hace raro tu caso, yo manejo mas de 5 aseguradoras y en si hatsa hoy e pagado 7 sinietros de vida de axa por enfermedad y por muerte accidental o empfermedad y en si no e tenido ningun problema, cmo siempre yo como agente siempre apoyando a los beneficiarios en estos casos, tu caso puede ser que se fue a este extremo por alguna circunstancia anormal y hay muchios que comentan pero en si toda poliza de vida se renueva en automatico sin pedir autorizacion si esta esta establecida a algun periodo en tiempo cmo lo son la mayoria, muy importante toda poliza de vida como de gastos medicos siempre declarar cualquier cosa que te haya sucedido, recuerda que existen bases de datos medicas que podrian hacer un rechazo y en las polizas de vida como principal factor deicr veerdad en tu cuestionario medico, no hay que hacernos ya que tambien pudistes o pudo haber omitido alguna respuesta y eso te llevo a este extremo y alo mejor tu como asesor argumentaste a tu favor y que bueno que ganaste pero nunja jusgen a ninguna aseguradora sin conoser a las demas. solo ponte a pensar y veras tu verdad en ti si actuaste bien o a favor de ustedes que es diferente.

saludos
20/10/10
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valdemar74  08
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Que tal Vagabundo, muy cierto lo que dices en general, sin embargo ene ste caso me canse de hablar con los directivos en Mexico y Guadalajara, con el Jurídico, con el "payaso" que le llamaban el defensor del asegurado, y la verdad que este no era un caso extremo, simplemente se notaba que solo buscaban pretextos para no pagar, espero que en las pólizas que emitas al pasar un siniestro no te pase como a mi agente, que se portó como todo un profesional, la situación medular fue que axa negaba que la huella fuera de la asegurada, pero son hacer una pericial, y pues a simple vista no se puede determinar, después e notaba la mala fe porque siempre ofrecieron pagar la póliza que se había renovado, es decir la vieja, despues ofrecieron otros 100 mil, pero cuando ya se dieron cuenta que iban a perder el juicio, y pues eso no se vale, por fortuna nosotros tenemos medios para afrontar los gastos de un juicio, pero que pasa con la gente que no tiene? que además a diferencia de nosotros (que yo soy abogado) pagar honorarios de un abogado y periciales grafoscópicas y caligráficas además de médicas, no se si te das cuenta cuanto vale todo eso más el tiempo que le invierte la gente, la tensión, de algo que se supone pagabas para no preocuparte, no se cumple la finalidad de un seguro, es por ello que cada quien puede opinar de como le va con algún comerciante, lo que creo que debe hacer Axa y los promotores como tú, es concientizar a sus directivos de que hace más daño quedar mal con un cliente que loo que se podrían ahorrar al no pagar, es mi humilde opinión.

Saludos
21/10/10
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Suca  10
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Hola Valdemar, mira, leo tu comentario y pues si es frustrante que todo esto te pase,si se supone que se esta comprando un seguro para evitar todos estos dimes y diretes, pero veamos bien que pasa, creo... y no m vas a dejar mentir,las aseguradoras siempre han tenido su mala fama,creo que no hay aseguradora en este mundo que no t ponga traba para pagarte, eso es de ley, pero creo que aqui el punto está, en que tan humano puede ser tu agente, porque tu agente debe de preocuparse por que su cliente este conforme para que éste no se le vaya a otra compañía, el problema aqui pienso es que tu agente, pues simple, se lava las manos y no hace lo posible por que TU o tu familiar sean los beneficiados, esto te lo digo porque yo trabajo como asistente de un agente, y no es por nada, pero él no descansa hasta conseguir la información (obviamente esa información la tengo que buscar yo jajaja que es mi trabajo XD) necesaria para que su cliente pueda cobrar su seguro, es cierto que la estupida burocracia y los intereses personales están por encima del bienestar de mucha gente, porque asi es esto y no solo con las aseguradoras, con TODO en este mundo, el chiste aqui, como tu hiciste,es pelear para que te pagaran tu seguro, y afortunadamente lo hicieron, haya sido como haya sido, ellos te pagaron, si los obligaron o no, tienes mas de lo que ellos te iban a dar por el seguro de tu madre, el mehoyo de este asunto es pelear por lo que es tuyo, la gente, siempre tratará de aprovecharse, el chiste es que alguien se deje, y no creo correcto que se hable mal de la empresa, y no lo digo porque yo trabaje para ella, sino que yo hablo por lo que veo y por lo que se, no siempre son asi, solo que para todo esto de los seguros, las compañías si son muy escrupulosas, demasiado, y t ponen 1000 y un trabas para no pagarte, eso es mas que cierto, de eso no hay duda
21/10/10
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ACUARIO  / Hola, YA REGRESÉ, SALUDEN, GACHOS / 09
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que bueno que tu SI LLEGASTE hasta las ultimas consecuencias aunque se tarde años.

felicidades
22/10/10
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Rushero  08
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Estimado Valdemar:
Me da mucho gusto que te hayan pagado, me da pena que haya sido después de interponer un recurso legal.
Yo soy Agente de Axa y ya le han pagado a varios de mis asegurados, seguros de vida(8 para ser exactos) y no hemos ni los beneficiarios ni yo, problemas para que paguen la suma asegurada.
Espero que los que comentamos acerca de ésto no nos dejemos llevar por un solo caso que conocemos.
Saludos
08/04/11
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Dora70  11
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Que miedo con esos INSEGUROS Reinventa MENTIRAS
08/04/11
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Dora70  11
40
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que miedo con esa compañia de AXA mentirosa, deberian de desaparecerla, demandarla.
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