Caso 149037   1  pts.  (2 calificaciones) Cía: Axtel28/01/20

AXTEL utiliza técnica engañosa para retener clientes

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Axtel
Cuando intenté cancelar mi servicio de Axtel en julio 2019 por cambio de domicilio, me pasaron con una persona que me recomendó no cancelar y que me daban 3 meses para notificar la nueva dirección. En ese momento te sacan una promesa telefónica de estar recibiendo 3 meses gratis de servicio -aunque el servicio no lo estés recibiendo pues no tener domicilio donde recibirlo.


Al no llamar en una fecha que me pidieron. Ellos dan por un hecho que yo voy a pagar el servicio de los meses siguientes a los 3 meses "supuestamente gratis". Acepté mi error de no llamarles en la fecha indicada pues no tengo donde instalar el servicio, ya les pague un mes adicional y me dicen que no se puede cancelar el servicio y siguen corriendo los meses y la deuda se incrementa. ¿Quien me puede apoyar? para que ya no me cobren un servicio que no estoy recibiendo. r.d.l.v. WhatsApp. 55227328xx
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Comentarios sobre esta queja
29/01/20
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xolotl  / 1*, a toda mala empr esa... *\(oo)/* / 09
4185
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Error es posponer los compromisos.

Cuando el proveedor NO tiene capacidad de darte servicio en tu nuevo domicilio, el contrato es cancelable --- paga lo que debes y cancela ya.

NO puedes cancelar si es que debes aún sea un peso. Aprende y no equivoques de nuevo.

Si tienes algún # de reporte que respaldo aquello de los tres meses gratis o de espera, cítalo primero y ya que lo "acepten", pide cancelar el servicio.
29/01/20
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uffor  18
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Y segun tu, cual es el engaño?

Lo unico que leo es que no les notificaste, y obvio la renta se debe seguir cobrando
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