Caso 69946   3  pts.  (3 calificaciones) Cía: Axtel07/09/12

Axtel cobra servicios que no pides

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Axtel
Anteriormente contrate una linea Axtel y todo bien pero comenzaron a cobrarme la membresia familiar Axtel de $30 pesos al mes y no me habia dado cuenta hasta que cancele ese servicio que por default te ponen para robarte sin que te des cuenta. Cancele el servicio y te hacen la vida un poco cansada... pero se cancelo y me bonificaron ese dinero.


Después ya casi a un año de tener la linea del paquete de $385 pesos al mes llamadas ilimitadas e internet de 1Mb... observé que en realidad si hacia 5 llamadas al mes era mucho, ademas de que el internet poco lo use... asi que decidi cancelar la linea.


Pero me convencieron de que restructurara a un paquete de 100 llamadas mensuales e internet de 512Kb por $ 270 al mes... y pense que estaba bien para no perde mi linea. Pero al primer mes me llega el pago por $30 pesos mas y observe que ahora me estaban cobrando el concepto de "Axtel Experto" que es para asesoria.. el cual yo jamás autorice o pedí... asi que hable para que lo cancelara y que mebonificaran eso, pero NO QUISIERON y me dijeron que era imposible que me devolvieran ese dinero... pero que se porcedería a la cancelación y que se counicarían conmigo posteriormente.


Pesan las semanas y Jamás me hablaron pero en la nueva factura, otra vez me cobraron ese concepto "Axtel Experto" y hable para cancelarlo y ahora si me mo cancelaron de ya pero que los 30 pesos del mes pasado no me los iban a poder regresar.


Eso es ROBAR... y aprovecharse de la distracción de la gente. Estaba tan molesto que queria cancelar ya la linea y no se trata de $3o pesos sino de que es un ROBO descarado... por algo que yo no pedí...


Señores de Axtel todo lo bueno y mi conformidad con el servicio.. ademas que hasta los recomendaba.. se acabó... todo por $30 miserables pesos que se robaron y que los rebaja a seguir como una compañia tercermundista de practicas sucias.


No di de baja la linea porque no hay TELMEX en done vivo... no hay la infraestructura ya que es una colonia relativamente nueva. pero en cuanto entre TELMEX me cambiaré... y mantendré mi numero.


Todo esto pasa porque los consumidores lo permitimos y dejamos que se salgan con la suya porque saben que andar yendo a la procuraduria del consumidor quita mas tiempo y aveces no lo tenemos...


Para mi son unos RATEROS... RATAS y VILES RATAS.
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Comentarios sobre esta queja
07/09/12
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
7605
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y todo por $30 PESOS
Tienes razón en gran parte de lo que planteas pero tambien detecto cierto descuido de parte tuya al no leer lo que firmas y no conocer lo que contratas. Lo describes como distracción de la gente.

Te cobraron un año de membresia familiar y no lo notaste.

Te aplicaron el Axtel experto y no te diste cuenta.

Estos descuidos son los que ponen en seria duda que en realidad tu queja sea real.

Ya que ellos proponen pero no pueden cerrar nada sin tu consentimiento.

Te recomiendo conocer mas lo que contratas y no descuidarte tu atención por lo menos una hora en lo que conoces y lees acerca del servicio/producto.

Salu2.
12/09/12
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DiegoGDL  11
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A mi me pasó exactamente lo mismo. Lo peor es que después de un año de que cancelé esta "membresía" nuevamente comenzaron a cargármela. Mi error fue no haber conservado el folio de cancelación que me dieron en su momento. Bola de ratas. Ah y la última: Solicité que me mandaran mi recibo vía correo electrónico para evitar papeles y más papeles y nada más se dignan a mandarme el "total" y ni cuenta me daba del detalle de mis movimientos en el mes. Así se las gasta Axtel.
24/12/12
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psicosis 231  12
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Me paso lo mismo y quise cancelar porque me estaban haciendo un cobro injustificado que yo jamas autorice y como dices eso es robo, total me cobran penalización y no me re-embolzan nada fui a la profeco y ahi me dijeron que tengo que mandar una carta exponiendo mi caso el chiste es que ni dure 5 min en la profeco fui a que me ayuden y quede igual o peor no he cancelado y estos hijitos de su... se siguen burlando de mi con quien tengo que hablar para que me hagan caso
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