Caso 39494   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: Axtel17/07/10

Axtel restringe velocidad de descarga

He tenido muchos problemas con el servicio de internet de Axtel, tengo contratado 1Mbps de velocidad y hasta hace un mes y medio todo iba perfecto, pero hubo una "afectación" en la cobertura y desde entonces ya el servicio no fue igual, después de la peregrinación entre servicio al cliente, soporte tecnico, soporte técnico de internet, servicio tecnico y hasta cobranza para resolver mi problema de descarga a 32kbps aún teniendo 1Mbps contratado.

Me dijeron que a nivel nacional el servicio ha sido "recortado" que puedes ver páginas (como correo electrónico, consulta de información, visualización de imágenes, etc) a velocidad norma (1Mbps) no puedes realizar descargas libremente, éste servico ha sido "recortado" y los usuarios con 1Mbps contratado tienen restringida la descarga a 32kbps los de dos megas a 64kbps. Después de preguntar si es temporal esta medida me dijeron que es indefinida, pero pues la factura llega al mismo precio... y su acceso universal se convierte en restricción universal, pues las páginas que se relacionan con la velocidad de descarga como el muy conocido youtube o cualquiere filehosting esta restringido a 32kbps.


El internet de Axtel se ha convertido en un servicio Falso, pues aun que contrates velocidad de 1Mbps tu descarga no es más rápida que la del antiguo Dial Up de 256kbps, estas restringido a 1/4 del servicio....


Aun que llames para quejarte no tiene nungún caso, no hay nadie "que tenga la información" para ayudarte, su servicio de soporte telefónico te tiene hasta una hora dandote vueltas por los departamentos hasta cansarte, cada vez que llamas te dicen lo mismo y nadie te da solución, en el centro de atención a clientes local, te dicen que "no están capacitados para ayudarte, que no tienen los datos ni el poder para ayudarte"


Me han dejado con la clara idea de que para esta empresa el cliente es el más estúpido y no merece la atención.


Después de mes y medio de batallar con este servicio he dedicido portar mi numero al monopolio más conocido de México en Telefonia.... sé que no es un mejor servicio, pero mientras no me limiten las descargas todo está ok...


Creo que en México estamos acostumbrados a este tipo de abusos y lo peor es que nadie hace nada, ni se queja, y bueno por otra parte aun que te quejes nadie hace nada... por eso solo queda decir en páginas como esta que Axtel APESTA !


gracias por leer y si tienes Axtel Quejate...!


No somos estúpidos....


Agrego las imagenes de la Velocidad que supuestamente tengo, y de como al descargar se limita, además de como los videos de youtube se pausan constantemente....
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Comentarios sobre esta queja
20/07/10
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AntonioAcuña  / Antonio Acuña / 09
5223
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Pues tu también recorta el contrato indefinidamente y cancela este servicio apestoso. Acude a Profeco por incumplimiento de contrato, pero asegurate de tener por escrito eso de que te recortaron la velocidad indefinidamente para que tengas pruebas en Profeco. Suerte!
20/07/10
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adikto_adikto  07
10226
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Pues manda a volar esta mugre empresa su internet no sirve no tiene caso que tengas contratado 2mb es muy lenta al descargar no te quedes asi y vete ala profeco
20/07/10
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ashnecko  / Itachi Uchiha / 10
1297
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ASi es xoconoxtle esto de Axtel. En la escuela donde trabajo, tristemente tienen axtel y para bajar un archivo de 40 mb, se tarda eones en bajarlo!!!! tarda una hora y media en bajar 40 mb y eso que se tiene contratado 1 mb de velocidad. Le he dcho ala directora que deje axtel, pero no me hace caso

la pregunta del millon es: Si axtel recorta la velocidad, ¿entonces los clientes podemos recortar el pago, no?
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