Axtel? Extorsión? Fraude? Incompetencia?
(Atizapán de Zaragoza,
Estado de México,
)
Categoría: Medios de comunicación / Sitios Web y Correo Electrónico
Por:
28111
Al final de Noviembre 2019 informamos a sus servicios de atención a clientes que queríamos cancelar la cuenta porque nos mudábamos de domicilio.
Su personal nos ofreció mudar la conexión a nuestro nuevo domicilio , lo cual aceptamos .
Al final de enero 2020 Axtel nos informó que no podían instalar la conexión porque no había fibra óptica disponible en la colonia Calacoaya Atizapan , nos pidieron unas semanas más para poder instalar la conexión Y nos pidieron pagar las mensualidades pendientes , las cuales serían tomando en cuenta una vez la conexión instalada .
Al final de febrero no teniendo noticias de su empresa nos comunicamos y se nos informó que no podían instalar la conexión! porque no disponían de conexión de fibra óptica en esta colonia!!
A este momento obviamente quedamos de que la cuenta quedaba cancelada porque su empresa no podía cumplir con el contrato Por no tener la tecnología adecuada !! ( o personal capacitado ? )
Varios meses después recibimos mails y llamadas Pidiéndonos cubrir meses de retraso !
Encontrándome en Europa le pedí a mi hijo hacerse cargo de la situación .
Pero hasta el momento nos enfrentamos a gente que no entiende o no quiere entender !
Como nos piden pagar meses de retraso si no han podido poner la conexión ?!
En donde ? En qué país viven ? Como
Solicitan un pago por servicio que no han podido entregar !
De hecho ustedes nos deben dinero !
Nos deben diciembre y enero ya que pagamos Estos dos meses a pesar de no disponer de la nueva instalación en nuestro nuevo domicilio !
Al principio tratamos con la misma señorita varías veces , según ella la situación quedaría resuelta !
Esperamos un mes más y otra vez la llamada y correos .
Estamos en junio 2020 y en nuestra última llamada su empleado nos exige un pago de 2000 pesos menos 80 % de descuento por promoción y solicita pago de 400 pesos pero que quedaría de todos modos reportada en el buró de crédito !
No solamente no pudieron instalar la conexión pero además se dan lujo de extorsionar me y amenazarme ?
No se que tipo de formación le dan a sus empleados pero no hay malos empleados solamente malos directivos .
Les pido amablemente por ultima vez cerrar este asunto ! Y cerrarlo a mi favor ya que Axtel a fallado de la A al Z .
Radico europa por lo tanto de no resolverse este asunto les pondré una queja en la profeco y si es necesario pediré me devuelven los meses que les pague y no obtuvimos servicios más gastos de abogado intereses etc . El tiempo corre a mi favor y’a que viviendo en Francia estar en el burro de crédito en Mexico no me afecta .
No voy a permitir que me extorsionen ! Una de dos sus empleados Están mal formados o se trata de un política de extorsión sistemática por parte de su empresa ?
Doctora M.V.
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Comentarios sobre esta queja
Es necesario que consigas el # de reporte en que
ellos te decían que en Calacoaya, en la zona de Atizapunk,
ellos contaban con servicio de fibra.
Ocurre que en Axtel unos te quieren retener a base de mentiras,
y por el otro, otros quieren recuperar las facturas vencidas.
Es necesario que hables con un gerente y quede claro que NO estás
recibiendo un servicio desde el mes equis y, es tu deseo cancelar
sin cargo alguno por la imposiblidad técnica imputable a AXTEL.
Ojo, los asesores telefónicos mienten, uno tiene que grabarlos en sus mentiras.
Cobertura de servicios Axtel:
https://axtelmx.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/153/kw/CAMBIO%20DE%20DOMICILIO%20LA%20LINEA
subir ellos te decían que en Calacoaya, en la zona de Atizapunk,
ellos contaban con servicio de fibra.
Ocurre que en Axtel unos te quieren retener a base de mentiras,
y por el otro, otros quieren recuperar las facturas vencidas.
Es necesario que hables con un gerente y quede claro que NO estás
recibiendo un servicio desde el mes equis y, es tu deseo cancelar
sin cargo alguno por la imposiblidad técnica imputable a AXTEL.
Ojo, los asesores telefónicos mienten, uno tiene que grabarlos en sus mentiras.
Cobertura de servicios Axtel:
https://axtelmx.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/153/kw/CAMBIO%20DE%20DOMICILIO%20LA%20LINEA
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