Caso 591   4  pts.  (3 calificaciones) Cía: Axtel10/09/06

AXTEL Cablemas apesta

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No contraten Axtel , me paso un caso con esta empresa , ya que hace aproximadamente un año mi esposa y yo decidimos contratar un paquete que la empresa estaba ofreciendo que consistía en, teléfono, cable e Internet, para empezar, te ofrecen según ellos un par de meses gratis de Internet, pero por la instalación son 800.00 pesos los cuales te los cobran en esos dos meses, a final de cuentas te sale mas caro, y no te dicen nada del costo de instalación, bueno, todo marchaba bien, durante un año estuvimos pagando puntualmente antes de vencimientos, pero llego el momento y que nos tuvimos que mudar de casa y empezó el calvario, llamamos para hacer el cambio de domicilio y aceptaron con mucho gusto, pero tardaron casi dos meses en hacerlo, los cuales tuvimos que pagar de varvas, en ese periodo estuvimos llamando una vez y otra y otra etc.. cada llamada que hacíamos era al siguiente día en que supuestamente harían el cambio pues como nunca llegaban teníamos que llamar para ver que pasaba, en cada llamada te contestan personas diferente a las cuales tienes que exponer todo el problema a detalle cada vez que llamas, lo cual resulta sumamente tedioso hacerlo, para que a fin de cuentas todos te digan lo mismo "" ahora si, no se preocupe "" (si como no ) y te tienes que quedar a esperarlos hasta que lleguen pero nunca llegan, así que ya molesto volvimos a llamar pero bien enojado, pues la persona que contesto se llevo el regaño de su vida, porque uno esta pagando por la ineficiencia que otras personas y con la mano en la cintura te dicen que ya registraron la petición, no es justo, tuve que llevar yo en persona los aparatos a sus oficinas, para que pudieran cortar el servicio, sino, yo tendría que seguir pagando y pague todo el periodo que estuve sin servicio. Bueno pues como a los tres meses realizaron el cambio de domicilio.Como a los cinco meses ya en el nuevo domicilio, por motivos económicos decidimos cambiar el sistema de cable a uno mas económico, pues de nuevo el mismo calvario, pero en esta ocasión, nunca lo hicieron, así que estuvimos pagando el mismo servicio tres meses mas, esperando a que hicieran el cambio, me comunique como diez veces, en la ultima llamada, le dije a la persona que contesto que eran unos ineptos, unos buenos para nada, que por culpa de ellos, uno tiene que regalar su dinero, pues claro , no es dinero de ellos, no le importa, si pagas de mas, pues es persona le broto una chispa del trasero y le callo en la cabeza y pudo pensar un poco con el pequeño cerebro que tenia, y me comunico con otra persona de mi localidad (Tijuana) la cual solo dijo, " el técnico ya paso por su casa y usted no estaba en su domicilio, lo siento señor pero no puedo hacer nada ", saben ustedes , que para hacer el cambio de servicio de cable solo cambian un mendigo cable de lugar , de esos que cuelgan en los postes, pero en fin, tuve que cancelar el servio por razones obvias, pague la ultima factura que tenia, pues como ellos no cancelaron el servicio a la fecha que ellos mismo dijeron , resulta que tenia que volver a pagar otra vez todo el mes. Ya molesto les dije que no les pagaría hasta que cancelaran el servio, pues ahora resulta que ni eso puedo hacer, porque tengo que pagar mi adeudo para poder cancelar, mi adeudo lo pague. La cancelación tiene ya como cinco meses, sin Internet, sin teléfono, sin cable, pero la factura sigue creciendo, y como el contrato esta a nombre de mi esposa aparece en el buró de crédito, POR eso les pido les suplico, no cometan el mismo error que yo no contraten Axtel, eso de estar arreglando problemas por teléfono, no funciona, nunca funcionara y jamás funcionara, son una bola de ineptos. nota: cablemas da buen servicio, pero Axtel NO

Gracias.

Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-

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Comentarios sobre esta queja
06/02/08
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Ninguno2052  08
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Comprendo su situacón, lo mismo ocurre con MasTV, exactamente lo mismo, y Axtel, es otro problema, su gran problema es la gente que tienen al servicio al cliente telefónico. Invito a que no contraten servicios de este tipo, solo dan problemas y te mandan al buró de crédito por razones sin fundamento.

Opten por lo pirata, por lo prepago ( di no a Sky prepago, me refiero a un celular ) y evitense muchos dolores de cabeza...
06/02/08
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cloroformico  08
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Ninguno2052, dices "opten por lo pirata", me imagino que no eres tan corrupto como para recomendar hacer las cosas de manera ilegal, ¿no?

Donde vivo no hay opción y me tocó usar Infinitum, para llamadas larga distancia uso SKYPE pagado y para TV uso SKY, todos me han salido bastante bien, no tengo quejas serias, aunque sí me gustaría alguna opción y competencia en precios...
25/02/08
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Ninguno2052  08
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No suelo responder comentario a terceros, haré una excepción:

Compeñero de partido hvalborg, no es tanto en si ser o no corrupto, es mas bien, uno se ve en la penosa necesidad de llegar a este punto, te invito a que veas las quejas ( mías y demás ) sobre MasTV, en lo personal tuve MasTV hasta que dije un día: "No a MasTV, ya basta". En cuanto Axtel, no pirata, no hay vuelta de ojo, no creo que sea posible.

Lo que haces es bueno y a todos les comento lo mismo, Skype para hablar es excelente, en cuanto internet uno tiene diversidad de servicios, depende de la ubicación geográfica, y Sky Prepago o por contrato, ya lo comenté antes, tengan cuidado, es la misma gata nomás que revolcada ( mas info en mi tema acerca de este servicio de tv por prepago ).
01/08/10
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¡ SOY GUERRERO !  10
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pues aqui en lo personal se cae el internet y aveces me paso hasta 1 semana sin telefono hablas a la linea de fallas y el ejecutivo te tiene esperando hasta 10 minutos me esta pasando en este momento entras por internet y las paginas que tienen estan fuera de servicio la culpa la tenemos nosotros por sopartar tan mal servicio yo pienso poner un cartel afuera de la casa con estos detalles como signo de protesta y eso deveriamos hacerlo todos ojala y esta idea tenga eco en consumidores que como yo estamos inconformes (envio a las quejas de axtel para ver si tiene eco y en verdad protestamos)
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