Caso 31967   1  pts.  (2 calificaciones) Cía: Azcué Muebles13/01/10

Azcue Furnitures, don't trust and patronise this shop!

Traducción caso al final.


I am a victim of Azcue's constant unfulfilled promises. My husband and I bought a sofa set complete with a coffee table that was worth about 30,000 pesos last July 2009. We paid in full for the furnitures.

The delivery date in the invoice was end September 2009. Around that time we called for the delivery confirmation, but was only told that the shipment was delayed and would only arrive in October. So we waited, and in October, we called one more time again and they told us there has been a delay. and we had to wait till November. When we called in November, the sales person has left the company and we wanted to know how long we would need to wait for the furnitures. The staff could only tell us that we had to wait till December. This unpleasant experience has made us to ask for our money back. The staff at Interlomas was not able to help us, and we got the contact numbers at the corporate office in Gustavo Baz. We spoke to Mr Arthur the sales manager, and he had given us 2 options (a) wait for the delayed furniture and I would give us 6000 pesos to spend at the shop to buy furnitures as part of the late delivery compensation, (b) I will refund 100% of us back our money. We told him we wanted the 100% refund for all the trouble and the waiting. He told us to come back on 14 December for the refund. We got there, Mr Arthur was MIA and there as not check either. Furious and felt cheated by their Irresponsibility and dishonesty. Totally not professional! Somehow, while waiting for the office staff to reach Mr Arturo, the owner Mr Azcue arrived at the office and I apologized and remarked the delay was caused by a serious flood in Kingston, Jamaica. I certainly do not want to know his problems ... but i want my money back!. he told me to come back on 10 January 2010. You know what 10 Jan was a Sunday ... We got there and 2 sales assistants could only reach a lady called Monica. We spoke to her and was told that we could reach Mr Azcue the next day as I was in Cuernavaca. I went to the office the next day, Monica confronted with, and she promised to do a closure on this and contact us by the end of the day. There were no calls from AZCUE ... We now have Decided to escalate this to our lawyer and Profeco.


AZCUE has left a bad impression on us, we do not trust any of them, and they are totally unprofessional.


A word of acution to all customers do not shop in and patronise azcue ...



TRADUCCION GOOGLE:



Soy una víctima de constantes promesas incumplidas de Azcue. Mi esposo y yo compramos un sofá juego completo con una mesa de café que valía unos 30.000 pesos en julio de 2009. Hemos pagado la totalidad de los muebles. La fecha de entrega de la factura era a finales de septiembre de 2009. Alrededor de ese tiempo que pidió la confirmación de entrega, pero sólo dijo que el traslado se retrasó y sólo llegaría en octubre. Así que esperamos, y en octubre, pedimos una vez más de nuevo y nos dijeron que no ha habido un retraso. y tuvimos que esperar hasta noviembre. Cuando llamamos, en noviembre, la persona de las ventas ha dejado la compañía y quería saber cuánto tiempo tendría que esperar a que los muebles. El personal sólo puede decirnos que teníamos que esperar hasta diciembre. Esta desagradable experiencia nos ha llevado a pedir nuestro dinero. El personal de Interlomas no fue capaz de ayudar a nosotros, y tenemos los números de contacto en la oficina corporativa en Gustavo Baz. Hablamos con el Sr. Arthur, el gerente de ventas, y que nos había dado 2 opciones (a) esperar a que el mobiliario de retraso y nos daría 6000 pesos para gastar en la tienda para comprar muebles como parte de la compensación la entrega tardía, (b) yo le reembolsará el 100% de nuestro dinero de vuelta. Le dijimos que queríamos que el reembolso del 100% para todos los problemas y la espera. Él nos dijo que volver el 14 de diciembre para la restitución. Llegamos, el Sr. Arturo era MIA y no como la facturación o bien. Furioso y se sintió engañado por su irresponsabilidad y falta de honradez. Totalmente no profesional! De alguna manera, mientras espera que el personal de la oficina para llegar a D. Arturo, el propietario Sr. Azcue llegó a la oficina y me pidió disculpas y comentó el retraso fue causado por una inundación grave en Kingston, Jamaica. Ciertamente, no quiero saber de sus problemas ... pero quiero que me devuelvan mi dinero!. me dijo que regrese el 10 de enero de 2010. ¿Sabes lo 10 de enero fue un domingo ... Llegamos y 2 asistentes de ventas sólo podía llegar a una señora llamada Mónica. Hemos hablado con ella y le dijo que se podría llegar al Sr. Azcue al día siguiente, como estaba en Cuernavaca. Fui a la oficina al día siguiente, frente a Mónica, y ella se comprometió a hacer un cierre en este y en contacto con nosotros al final del día. No hubo llamadas de AZCUE ... Ahora han decidido intensificar esta a nuestro abogado y la PROFECO.



AZCUE ha dejado una mala impresión de nosotros, no confiamos en ninguno de ellos, y son totalmente profesional.
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Comentarios sobre esta queja
14/01/10
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cpjm0779  / jose delvillar / 09
479
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porque la queja en ingles si eres mexicana?? o no especificas de que nacionidad eres,,,,,
14/01/10
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Monina90210  08
853
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Creo que ha de querer llegar con la queja escrita en dos idiomas a más personas en el mundo, ojalá y entre ellas haya alguien que haga algo.
22/01/10
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lfernandogg  09
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Que tal, pues yo ando en un caso muy similar por una suma de 37000,l a verdad ya esoty desesperado y pues cada vez veo mas dificil que nos regresen el dinero, maldito gobierno que no nos da nada de garantias como consumidores, no es cualqueir cosa pagar esas sumas en una compra y para estas chingad...., deberiamos juntarnos varios y mandar un escrito al gobierno o algo asi no lo puedo creer mi correo es lfernandogg de hotmail
Saludos
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