Caso 59536   4  pts.  (8 calificaciones) Cía: Banamex20/12/11

Banamex, el banco que roba a México

Banamex
El dia 30 de noviembre fue retirado de mi tarjeta de nómina $3,300.00, cargo que no reconozco, tal vez no les parezca mucho, pero soy yo quien lleva la carga de gastos navideños, de una familia de 4, eso me limito tanto que este año no habra o ropa, o cena o pago mensual de renta o algo así.


Llame ese mismo día al AUDIOMATICO para REPORTAR mi queja y los sinvergüenzas me contestaron: no podemos hacer nda por usted, llame otro dia que sea habil, como no tengo telefono local no pude llamar nuevamente, en fin hace una semana fui al banco para arreglarlo PERSONA A PERSONA, pero NUEVAMENTE me dijeron que no podian hacer nada por mi, que tenia que arreglarlo por telefono, y entonces no vale mi presencia?? acabo de llamar y me acaban de decir que para que me puedan atender tengo que registrarme en no se que [email protected], donde me daran un numero secreto, etc. burocratas! xq juegan con nuestro dinero?? el caso es que el credito de mi celular se agoto despues de 8 llamadas, solo dos de ellas exitosas, pues el sistema te cuelga despues de unos segundos, de esas dos llamadas el tiempo en que me atendieron se reduce a tres minutos efectivos y 12 de espera,
ahora por su causa mi familia sufrira de carencias no solo para navidad, sino de recursos como ropa, y los muy desgraciados hijos de su p*ta madre ni caso hacen, ni atienden ni nada.
se que esta llamada no tendra respuesta ni solucion, porque ya conozco a esos desgraciados, quienes seguramente me dirán : como ya cambiamos de año ya no puedes hacer aclaraciones! que ch+nguen su madre todos los que trababjan en Banamex y los dueños o empresario que se aprovechan de nuestro dinero!
que no entienden que si uno tiene tarjeta de nomina es por necesidad, no es un gusto.
DESGRACIADOS Banamex
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Comentarios sobre esta queja
20/12/11
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Naranja18  11
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Pffff, qué indignación.

Para mí también representa una cantidad significativa y en tu lugar, sentiría la misma decepción y frustración.

Qué irritante que su servicio de atención al cliente para quejas o aclaraciones esté tan lleno de trabas, que más bien parezca una carrera de obstáculos. Parece que lo que quieren es hartar al cliente antes de que pueda dirigir su queja.

Banamex sí que apesta.
20/12/11
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ponciano  11
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mi esposa quiso abrir un cuenta perfiles y descubrio que su cuenta anterior que se supone habia cancelado no fue asi por lo que le quieren cobrar el manejo de cuenta de esos años , siendo que en el banco le dijeron que si dejaba su cuenta en ceros automaticamente se cancela y no fue asi.
lo mismo me dicen en la de mi ahorro soriana banamex, asi que aguas porque de que te agarran no te sueltan.
ademas desde hace meses no me llega mi estado de cuenta, por lo que no tengo registro de los retiros que se hacen a mi cuenta. solo tengo acceso a mi saldo .
si todos los clientes pasan por lo mismo nos pueden robar sin que nos demos cuenta y mas aun sin poderlo comprobar.
20/12/11
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lalo68  / eduardo  / 10
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Sr. sin querer desanimarlo le voy a contar mi experecia con banco del bajio, di un cheque a un proveedor mio por 3250.00 y el cajero lo paso por 5250.00 todo esto paso por camara de compensacion que la que se encarga del manejo de todos los cheque de los bancos ellos se intercambian los dctos. imaginese paso desde el cajero que lo tomo mal y quien sabe cuantas personas mas, el caso es que tardaron 38 dias habiles para regresarme mi dinero. pues ellos tienen 40 dias habiles por ley para aclarar inconformidades de los clientes, se imagina casi 8 semanas mientras no haya puentes, que poca m#dre, asi que armese de paciencia y Dios quiera lo aclaren rapido
20/12/11
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ELO  10
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Hola afectada indignada,

Ojalá que leas ésto.
Te recomiendo acudir a la CONDUSEF lo antes posible. Link
No dejes pasar más tiempo.

Saludos y suerte!!
20/12/11
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Nakarado  / Jesús  / 09
419
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Mira, lo que pasa es que tienes un número de cliente único de banamex, ya con ese número de cliente único, te presentas a servicio a clientes de cualquier sucuarsal y solicitas tu clave de acceso para audiomático y bancanet (banca por internet), ya que veo que tienes acceso por tu queja, a internet.
Luego de esto, tienes 90 días naturales para reclamar. Bueno, lo que tienes que hacer, es llamar desde cualquier teléfono público telmex (ladatel) sin meter tarjeta, al 01 800 0212345, ahi ingresas tu número de cliente y luego tu contraseña de acceso, luego marcas la opción 2, menú de servicios bancarios y posteriormente *0 (asterisco cero) de ahi te contestará un ejecutivo y le mencionas tu problema, que no reconoces un cargo o retiro de tu tarjeta, etc. Te darán un número de folio y te pediran que envies tu ife y tarjeta de banco por ambos lados, más una carta de reclamación, ya sea en el banco, o mejor por correo electrónico. Pasarán unos 25 días y tendrás respuesta. Espero que sea favorable, ya que no planteas con exactitud el retiro que no reconoces.
21/12/11
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
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QUIERO LLORAR !!!
Pero de coraje de que exista gente pidiendo compasión a como de lugar, MUEVETE para recuperar ese dinero.

1.- Se inteligente, hay teléfonos que por $3 la llamada es ilimitada en tiempo. Si aqui en el DF y área metropolitana.

2.- No des excusas libra las trabas, el que te digan que son 30 pasos no quire decir tres años en tiempo.

3.- APLÍCATE, en vez de estar perdiendo el tiempo levantando la queja en apestan, levanta la aclaración.

Regresando a orientarte.

Te chamaquearton, hay dos formas de levantar la queja, en sucursal y por teléfono.

Te van a pedir una copia de la tarjeta por ambos lados (Muy importante que no sueltes el plástico aunque te lo pidan, si lo pierdes pierdes cualquier aclaración).

Te van a dar un formato para llenar donde debes poner los cargos que no reconoces, no olvides poner las comisiones que te hayan cobrado ya que hay veces que retiran en cajeros que no son del banco.

Cerciórate de que hayan recibido tu queja ya que acostumbran a hacer perdedizos los papeles y decir qu no entregaste nada.

TOMA NOTA de los repórtes que te den.

El dinero debe reingresar a tu cuenta en 48 hrs máximo y la investigación durará 45 días.

Si sale en contra te van acargar el monto mas una comisión, si sales a favor no hay problema.

Si sale en contra o no quieren reembolsarte en 48 hrs entra a la página de CONDUSEF para que te termines de orientar.

Y por favor deja de lloriquear y atiende tus asuntos.
21/12/11
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GOSTS  11
201
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kiktra: otra vez mal orientando, quejoso efectivamente banamex maneja ese sistema donde debes solicitar tu numero para poder realizar aclaraciones, una vez que lo solicitas tarda 10 dias en llegar a tu domicilio, sera inutil cualquier llamada mientras no tengas ese Nip confidencial ya que el asesor para poder levantar aclaraciones debe de ponerte una grabacion donde lo digitaras, 2do, no te reembolsaran absolutamente nada en 48hrs como dice, 3ro: si el cargo fue hecho como disposicion en cajero automatico puedes olvidarte de ese dinero, la unica esperanza que tienes es que te lo hayan hecho con cargo de compras, solo asi podria proceder.

Notas: Ningun banco reembolsa saldo debitado de una tarjeta de debito hasta que vence el plazo de la aclaracion, solo aplica para ciertas tarjetas de credito y solo para ciertos criterios de aclaracion, una disposicion en efectivo nunca es sujeto de abono inmediato.

Los cargos de disposicion en efectivo en cajero automatico no proceden por que para hacer el retiro se requiere del NIP, ese numero no lo trae tu tarjeta aunque la clonen, solo pudiste haberlo dado tu o un familiar (ese es el criterio) cuando metes tu tarjeta al cajero esete mismo se conecta a un servidor que verifica que el numero de NIP que ingresas sea correcto, es decir no lo lee de tarjeta y no esta grabado en la misma, por ese motivo este tipo de aclaraciones nunca proceden. Y obviemente como lo mas seguro es que no procedera no se abona ningun monto, a menos que la aclaracion resulte a tu favor, lo cual ya te habia comentado que sera practicamente imposible.

Pero si quieres intenta los pasos que te indica kiktra y comentanos cual fue el resultado. SLDS
23/12/11
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
7605
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PARA EL QUEJOSO
Yo aclaré y logré dar marcha atrás en BANAMEX a retiros por cajero y sin necesidad de estar levantando NIP, hace un año.

Nota: tres familiares mas aclararon cargos en comercios y otros retiros en cajero tambien en BANAMEX y siguieron basicamente el trámite que te marqué en la misma época (Sufrimos 4 clonaciones en mes y medio).

Pudo haber cambiado el trámite, de acuerdo, pero al final regresamos al punto MUÉVETE.
26/12/11
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GOSTS  11
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Kiktra: aja
Quejoso: No olvides postear los resultados, slds
08/01/12
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antibanamex33  12
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Comentario Positivo/Constructivo
Comparto la misma experiencia. Para hacer el reporte por audiomatico, necesitas una clave, aceptala,te la dan en la sucursal,reporta el retiro no reconocido,a mi lo repusieron inmediatamente, retira tu dinero y cancela la tarjeta, porque no les vas a ganar, yo llegue hasta la conducef, y resolvieron que mientras el cajero no tenga fallas, introduscan el nip´se reconocera el retiro. A mi conclucion los mismos de banamex son la mafia de los robos,Porque crees que te dan diferentes claves para hacer movimientos? Segun para imposibilitar a los mismos, pero no ha funcionado.Mientras el banco no pierde, no le intereza resolver de fondo este problema.
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