Caso 86506    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Banamex07/01/14

Centro de Atención a Clientes de BANAMEX apesta

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Banamex
En todas las tarjetas Banamex y en otros medios se publica por parte del Banco Banamex como "número de atención a clientes" el 01 800 226 2639 y el 1226-2639 para Guadalajara, Monterrey y México. No obstante ante cualquier requerimiento que uno como cliente tenga para tratar un asunto con algún ejecutivo sólo existe esta opción la cuál es una especie de laberinto de audio, lleva al cliente por un menú de audio con múltiples opciones y profundidades de menús pero encontrar la forma de llegar a un ejecutivo es complicado debiendo el usuario principiante u ocasional tener que marcar varias veces, esperar a oir el menú, digitar números de cliente o tarjeta, ingresar claves de audiomático, escuchar saldos actuales y anteriores y un sin fin de cosas que uno no quiere ni le interesan,


lo que se desea es hablar con un ejecutivo para realizar un trámite que no existe ni está en ningún menú ni es posible realizarlo via automática con la máquina automática de audio. La alternativa es acudir a sucursal pidiendo permiso en el trabajo y perder tiempo en filas. He reportado esto muchas veces con los ejecutivos que me atienden sin lograr una mejora. La última vez me llevaron a la encuesta automática de calidad en donde piden dar una posibilidad de recomendar los servicios de este banco en una escala de 0 a 10 en donde 0 es nada recomendable, le di 0 y me dijo el sistema que "opción no dada", vuelva a dar una opción. En resumen cada vez que uno pretende ahorrar tiempo y permisos del trabajo para no acudir a sucursal se enfrenta uno a perder no menos de 30 minutos para que le resuelvan a uno una duda de 3 minutos o menos.
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