Caso 2718    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Banamex05/09/04

Cero servicio al cliente en banco Banamex

(Guadalajara, Jalisco, )

Categoría: Dinero y Finanzas / Bancos

Por:  22090

En 1996 abrimos una cuenta empresarial en Banamex, con la cual teniamos servicio de chequera y audiomático ( para conocer el saldo actual por teléfono ).

A mediados del año 2003 nos bloquearon el acceso a la cuenta por audiomático y nos exigieron que si queriamos tener acceso a nuestra cuenta teníamos que pagar por adelantado la anualidad que en ese tiempo era de 3,500 pesos, que incluía el acceso a internet que nosotros ya teníamos contratado con otro banco. Por lo cual, es un gasto totalmente innecesario que nos negamos a pagar.

A la fecha nos quejamos a la Profeco por el abuso y nos dijo que no era de su competencia y nos turnaron a la Condumex. Ahi nos dijeron que tenemos que pagar para poder seguir contando con el servicio de saldos.

Esto es un abuso ya que abrimos la cuenta solicitando únicamente acceso telefónico y nos quieren obligar a pagar algo que no necesitamos.

Esto es cero servicio al cliente ya que para nuestro entender es obligación del banco dar ese servicio como mínimo, ya que mensualmente cobran manejo de cuenta y al año una anualidad por sus servicios.

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