Caso 153856 sin calif (0 calificaciones) Cía: Banamex21/09/20

Banamex bloqueo injustificado de cuenta

(Tijuana, Baja California Norte, )

Categoría: Dinero y Finanzas / Bancos

Por:

Jaiba

27380

¿Eres la compañía afectada? Regístrate

Banamex, el banco que tiene mi cuenta Perfiles Nomina y que manejo a través de una tarjeta de débito me crea problemas intolerables e injustos toda vez que lo uso, ya sea en el cajero automático o a través de Internet después de la transacción la cuenta es bloqueada y me indican que vaya a su teléfono de "Atención al Cliente" conocido como Audiomatico, el cual, nunca reconoce mi clave y me pide que la actualice. Cosa que hago, pero continua negando el acceso.

Ahora, lo han cambiado a que ponga el numero de la tarjeta y como clave, utilice la del cajero automático. Con ello,he podido accesar, perooooo, cuando llego al punto automatizado que requiero, me dicen que no pueden atender debido a la pandemia y no me resuelven. Lo he intentado de hacer por correo electrónico y me contesta que para ello, debo de marcar Audiomatico, cosa que he hecho en multiples ocasiones y siendo incongruentes me recomiendan que pase al sistema automatizado.

En esta ocasión, a través del correo electrónico, este se regresa diciendo que en la red no existe dicho correo, el cual, he tomado de su pagina web. He vuelto a enviar el correo, puesto que supongo, que lo que sucedió se debió a que el sistema estuviera caído. El correo se ha ido, pero después de cuatro días no he recibido respuesta alguna.

En este punto de la historia, estoy procediendo en su contra a través de CONDUSEF por incumplimiento de contrato y exijo la pronta y eficiente solución pidiendo la no repetición de los hechos y que se cumpla el contrato en la prestación de los servicios automatizados en forma rápida y expedita, así como esta estipulado en el multicitado contrato de servicio firmado con el banco al momento de la apertura de la cuenta.

Banamex debe de corregir estas deficiencias en su sistema automatizado y Atención al Clientes, puesto que gasta millones de pesos en publicidad e imagen para que echarlo todo por la borda al no satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes y usuarios, modernizar sus equipos de computo y aplicaciones. No hay mejor publicidad como la de un servicio de calidad y eficiencia. La satisfacción del clientes debe ser prioritario para que por recomendación de boca en boca por el clientes, sea su mejor publicidad. Con ello, poder conservar al clientes y al mismo tiempo atraer aun mas clientes nuevos.