Caso 24757   4  pts.  (2 calificaciones) Cía: Bancomer23/07/09

Bancomer ¡se acabó su seriedad!

Qué lástima que Bancomer sea ahora un banco tan corriente. Hace años tuve una tarjeta de crédito con ellos (en los 70's y parte de los 80's) y jamás hubo una queja en el excelente servicio que ofrecían, eran impecables al elaborar los estados de cuenta, en su trato con los clientes una delicia, en fin, un banco de los que ahora añoramos porque en casi todos se mandan cobrándote mucho por cualquiera de sus servicios y la atención es deficiente.

Aunque en ningún otro banco he recibido el trato de basura que dan los que atienden por teléfono a los usuarios de tarjeta wal mart-Bancomer, hace unos días llamé a su teléfono 5080-1009 y después de elegir y reelegir multitud de opciones para hablar con un ser humano, el que me atendió (un tal Iker Márquez) me trató con tal despotismo y grosería que jamás imaginé en un "funcionario bancario"; este sujeto más bien debería trabajar en algún antro de "sacaborrachos" ó recogiendo basura en las calles. Después fui a la sucursal de Eduardo Molina y Eje 2 Norte y me despacharon con cajas destempladas porque "ellos no atienden nada de wal mart". Qué lamentable área de recursos humanos debe tener ahora este bancucho para contratar tipejos como este fulano Márquez. Todo el horrible cambio se debe a que se han aliado con un banco gachupín, no será de ellá este individuo de pacotilla? Saludos desde el Distrito Federal

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Comentarios sobre esta queja
23/07/09
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pisinomember  / El Troll  / 09
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Los que te atienden por teléfono es gente contratada de un caal center que se encarga de la cobranza e información de walt mart, o sea, que son puras subcontratas
23/07/09
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pisinomember  / El Troll  / 09
1475
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perdón, es call center, se me fueron las letras
25/07/09
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Comunicólogo  / Lo cortés, no quita lo valiente. / 08
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Lamentablemente desde que se implemento el "sistema" como "herramienta" de trabajo.

Le quitaron facultades a su personal para interactuar con los clientes como antes, 70`s, 80`s.

Recuerdo que hasta para un prestamo, el gerente de sucursal, tenia la facultad, y sobre todo la CAPACIDAD de con solo ver al que requeria dicho prestamo (digamos que tenian cierto "feeling"), le otorgaban o le negaban el credito.

Pero tambien recuerdo que para ser gerente de banco no solo se requerian estudios como hoy dia, si no que la capacidad de atencion exelsa al cliente, el arte de saber atender al cliente de tal manera de que sintiera el unico cliente del banco.

Pero repito desde la introduccion de los sistemas, se han vuelto tan impersonales los empleados bancarios, que somos un num. de cta. mas, ya no somos el Sr. Dominguez, la Sra. Vazquez, no, ya somos un num. de tantos,¡Que trite! ¿Verdad?.

Salu2.
25/07/09
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albertoasfi  / alberto  / 09
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En verdad no se por que todos piensan k wal-mart o la tdc es directamente de bancomer eso no funciona asi wal mart en este caso solo hace un convenio con el banco para llevar el manejo de todos los creditos pero es independiente a bancomer x q x q wal mart realiza su contrato y sus politicas y son muy diferentes a las del banco pero en fin... y en cuanto a la atencion telefonica efectivamente son empresas externas para para esa funcion los unicos q son realmente contratados por bancomer son los de linea bancomer x q todas las otras areas como cobranzas,seguros etc son call center,te lo digo x k yo trabaje 10 años en linea bancomer q se encuentran en las oficinas de bolivar.
Saludos...
16/08/09
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MANUELYKAREN  09
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Paola,creo que tus enojos estan bien dirigidos a la entidad,pero los españoles que vivimos en mexico no tenemos la culpa,ante todo respeto,no crees?

un saludo cordial

manuel
17/08/09
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sokeis  09
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pues la situacion con sus tarjetas walmart son las siguientes :
-walmart solo ofrece el producto y el contrato con el cual el cliente puede comprar en sus tiendas y cadenas como bodega pero el que se encarga de darte la linea de credito es bancomer que tan bien es el que financea el dinero que los clientes usan para poder adquirir productos en walmart entonces a quien le deben es a bancomer no a walmart
- y otra es mejor que te olvides si le quedas a deber un peso a bancomer porque te va a cargar de intereses como no tienes idea y claro esta tambien la anualidad asi que pues cuidado si eres de los que les gusta presumir sus tarjetas departamentales mejor paga en efectivo
24/08/09
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burbuja21  / daniela daniela / 08
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lo que es muy molesto es que cuando marcas a linea bancomer tengas que marcar muchas opciones para que puedan atenderte, pero lo que se dice muchas... y a veces te dejan colgado cuando logras que alguien te conteste
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